中層干部十項(xiàng)管理技能-文庫吧資料
2025-01-17 00:05本頁面
【正文】 ? 過度溝通 12 第一環(huán)節(jié)：表達(dá) ?用什么方式表達(dá) ?什么時(shí)候表達(dá) ?表達(dá)什么內(nèi)容 ?向誰表達(dá) ?在什么地方表達(dá) 13 練習(xí) ?我 沒有說他偷了客戶錢 ?我沒有說 他 偷了客戶錢 ?我沒有說他偷了 客戶錢 14 第二環(huán)節(jié)：傾聽 ?準(zhǔn)備傾聽 ?積極的回響 ?理解真意 ?學(xué)會(huì)發(fā)問（開放式、封閉式） 15 第三環(huán)節(jié)：反饋 ?堅(jiān)持正面反饋，建設(shè)性反饋 ?預(yù)防勝于修正 16 怎樣與上司溝通 ?來自上司的障礙 ?來自中層自身的障礙 17 與上司溝通的形式 接受指示 匯報(bào) 商討問題 表示不同意見 18 水平溝通的三種行為 ?退縮 ?侵略 ?積極 19 怎樣與下屬溝通 中層存在的溝通障礙 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好 天天溝通、事事溝通 習(xí)慣于單向溝通 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 20 與下屬溝通的方式 ?下達(dá)命令 ?聽取匯報(bào) ?商討問題 ?推銷建議 21 下達(dá)命令的要點(diǎn) ? 遵循 5W2H的原則 ? What 什么事 ? Why 為什么做 ? Who 什么人做 ? Where 在什么地方做 ? When 什么時(shí)候完成 ? How many 工作量多大 ? How 怎樣實(shí)施 22 ?例 張小姐，請(qǐng)把這份標(biāo)書拿到復(fù)印室復(fù)印兩份，在下班前交給總裁，總裁晚上會(huì)見客戶時(shí)要用，請(qǐng)注意復(fù)印質(zhì)量。 23 如何向下屬推銷建議 ?下屬的 4種態(tài)度 認(rèn)同 不關(guān)心 懷疑 反對(duì) 24 結(jié)論 溝通消除障礙 溝通從心開始 25 第三講 時(shí)間管理 26 時(shí)間是什么 美國韋氏大詞典這樣定義 ?
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