【正文】 效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實現(xiàn)管理系統(tǒng)與運營系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺n 規(guī)劃及管理集團 IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護標(biāo)準(zhǔn)，降低集團 IT投入成本n 建立集團通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行57 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不僅是簡單的給一個 IT組織結(jié)構(gòu)圖，而是要在組織設(shè)計的過程中回答以下幾方面的問題 定位：未來集團 IT 組織在新奧中如何定位？模式：集團各級 IT組織的關(guān)系與分工模式如何？架構(gòu)：未來的 IT 組織架構(gòu)及職能定義IT組織設(shè)計職能：未來集團 IT 組織應(yīng)該有哪些功能？治理：集團 IT治理的主要流程有哪些？有哪些相應(yīng)的組織實現(xiàn)？IT組織設(shè)計核算： IT 組織作為利潤中心、服務(wù)中心還是成本中心？58 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密1：定位：長期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型? 業(yè)務(wù)驅(qū)動因素： 提高市場占有率? 企業(yè)觀點：戰(zhàn)略性整合? 業(yè)務(wù)部門視 IT 為合作伙伴型 , IT需要展示支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力 ，價值通過在 IT 項目中展示技術(shù)、技能、平臺、和服務(wù)來衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合的 IT 項目規(guī)劃，并作為對 IT 滿意度的衡量因素。 審計指標(biāo)分析167。 風(fēng)險地圖分析167。 人力成本分析167。 績效分析167。 客戶綜合分析167。 行業(yè)競爭分析167。 績效 (KPI)分析167。 宏觀分析167。 物料分析167。 尋源分析167。 預(yù)算分析167。 資金分析167。 成本167。 統(tǒng)一、規(guī)范外部結(jié)算，提高資金使用效率核心集成功能集中采購46 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密能源交易平臺的建立，一方面需要整合新奧內(nèi)外部相系統(tǒng)，同時更需要能源分銷業(yè)務(wù)模式的成熟與完善相配合Adapter AdapterApp App物流管理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng) 批發(fā)系統(tǒng)下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線計劃預(yù)測采購管理銷售管理庫存管理運輸管理上游系統(tǒng)銷售系統(tǒng) 零售系統(tǒng)Adapter AdapterAdapterCRM企業(yè)系統(tǒng)財務(wù)管理Adapter Adapter銀行系統(tǒng)相關(guān)方系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)Adapter Adapter信用管理系統(tǒng)Adapter供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶分銷商分銷商物資與能源交易平臺交易伙伴交易伙伴合作伙伴合作伙伴資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析核心集成功能能源交易平臺47 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密商業(yè)智能建議新奧通過多個應(yīng)用系統(tǒng)的相互配合形成完整的資產(chǎn)全生命周期管理體系（資產(chǎn)相（資產(chǎn)相關(guān)）財務(wù)關(guān)）財務(wù)管理管理固定資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)資產(chǎn)利用分析 資產(chǎn)投資收益分析資產(chǎn) /設(shè)備故障分析 資產(chǎn)成本分析固定資產(chǎn)管理 財務(wù)會計 資金管理管理會計工程項目管理系統(tǒng) 設(shè)備運行維護管理核心集成功能資產(chǎn)全生命周期管理48 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密通過項目管理、工程管理、財務(wù)管理、客戶信息管理系統(tǒng)的集成，能夠?qū)崿F(xiàn)基于單項工程的成本收益核算示例：大包、非甲供料模式下的單項工程管理與成本核算甲方項目管理系統(tǒng)項目卡片資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)ERP設(shè)備管理ERP固定資產(chǎn)ERP財務(wù)會計資金管理系統(tǒng)投資計劃乙方項目管理系統(tǒng) 物流管理系統(tǒng) /物資采購交易平臺燃氣公司（甲方） 工程承包商（乙方）程承包招標(biāo)，選定承包商承包合同，確定預(yù)算和支付方式 劃，項目計劃采購物資項目結(jié)算信息甲方不介入工程建設(shè)細節(jié)管理，但要定義里程碑，對關(guān)鍵點的質(zhì)量、進度、成本信息進行審核支付信息、在建工程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、甲方項目代碼資產(chǎn)代碼工程應(yīng)付款信息CIS系統(tǒng)甲方項目代碼ERP成本會計工程成本信息根據(jù)項目代碼歸集收入客戶接駁費、氣費收入信息當(dāng)工程公司作為乙方時，如果采用新奧統(tǒng)一的 ERP系統(tǒng)項目管理模塊，可以降低集成難度甲方項目代碼根據(jù)項目代碼歸集成本ERP項目管理其它輔助系統(tǒng)ERP項目管理其它輔助系統(tǒng)核心集成功能單項工程核算49 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密通過設(shè)備管理、呼叫中心、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的集成，構(gòu)成新奧燃氣綜合調(diào)度管理系統(tǒng)，實現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備維護的全生命周期管理綜合調(diào)度管理系統(tǒng)ERP設(shè)備管理SCADA系統(tǒng) GIS系統(tǒng)資產(chǎn)狀態(tài) 資產(chǎn)位置信息現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)工單信息、GIS等現(xiàn)場支持信息資產(chǎn)處置 /資產(chǎn)核算呼叫中心呼叫中心客戶調(diào)度控制中心修請求受理單內(nèi)部門戶內(nèi)部門戶維修隊伍3. 維修任務(wù) /工單 /操作單4. 通知任務(wù)5. 確認并獲取支持信息8. 任務(wù)完成情況資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)ERP固定資產(chǎn)ERP財務(wù)系統(tǒng)投資計劃、項目卡片、項目代碼在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、項目代碼固定資產(chǎn)代碼9. 資產(chǎn)變動情況工單信息、GIS信息外部門戶外部門戶填寫報告現(xiàn)場作業(yè)報告現(xiàn)場作業(yè)報告工單信息6. 現(xiàn)場支持信息7. 現(xiàn)場工作報告、收費單據(jù)目前主要是通過對講機完成通信，利用事先擁有的圖紙和單據(jù)解決現(xiàn)場信息支持問題未來可以通過現(xiàn)場作業(yè)系統(tǒng)解決現(xiàn)場通信和信息支持問題1`.預(yù)防性維修計劃也可能由設(shè)備管理提出預(yù)防性維修計劃核心集成功能設(shè)備維護50 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密操作型 CRMCIS 客戶信息系統(tǒng) 呼叫中心通過 CRM、 CIS、 Call Center系統(tǒng)的配合，實現(xiàn)新奧燃氣統(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度分析型 CRM關(guān)鍵客戶管理客戶經(jīng)理管理市場分析 銷售分析 客戶服務(wù)分析營業(yè)受理管理帳務(wù)處理抄表計費管理收費與信用管理磁卡售氣管理用氣檢查管理銷售過程管理營銷決策支持咨詢投訴報修服務(wù)內(nèi)部服務(wù)支持受理與變更客戶交互信息發(fā)布市場營銷管理? 優(yōu)先采用成熟產(chǎn)品替代原有系統(tǒng)? 采用通用組件進行低耦合的集成? 通過合理的系統(tǒng)部署以平衡效益和風(fēng)險? 抓住主要矛盾，循序漸進實施實施效益建設(shè)思路? 通過信息系統(tǒng)代替大部分的業(yè)務(wù)操作，從而提高作業(yè)效率和規(guī)范化管理? 通過系統(tǒng)集成實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖和一站式服務(wù)管理，從而提高客戶滿意度? 促進市場營銷和客戶關(guān)系管理，提高營業(yè)收入和客戶滿意度核心集成功能客戶服務(wù)51 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密一個客戶從業(yè)務(wù)申請到安裝、供氣和計費收費的全過程可以通過不同系統(tǒng)的整合來實現(xiàn)核心集成功能客戶服務(wù)錄入申請查詢報價派工計劃定期匯總帳務(wù)信息客戶到營業(yè)廳繳費CIS收費及帳務(wù)處理ERP現(xiàn)場人員可以實時申請呼叫中心或?qū)＜业闹С趾艚兄行姆?wù)過程記錄于跟蹤派工 領(lǐng)料 安裝客戶報裝請求 ?錄入客戶基本信息和新裝申請? 向客戶報價并初步約定派工時間呼叫中心OCRM客戶經(jīng)理確認銷售機會銷售過程管理供氣CIS根據(jù)系統(tǒng)提示進行必要的回訪計費收費銷售績效分析客戶服務(wù)分析ACRM收費及帳務(wù)處理52 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，逐步實施以多維分析、動態(tài)分析、預(yù)定義報表為主的應(yīng)用，支持新奧集團各類決策分析功能建設(shè)分析工具數(shù)據(jù)挖掘查詢報表OLAP商業(yè)智能參考數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市實際預(yù)測產(chǎn)品地區(qū)分公司 客戶時間經(jīng)營成本渠道部門?市場份額?股東價值?費收入?賠付率??費用率?投資收益業(yè)績衡量指標(biāo)實際計劃 預(yù)測稅收資金管理統(tǒng)計匯率產(chǎn)品地區(qū)服務(wù) 客戶時間成本類型渠道部門計劃收入資金統(tǒng)計成本業(yè)績衡量指標(biāo)167。 共享服務(wù)中心統(tǒng)一進行財務(wù)結(jié)算167。 運輸費用快速、準(zhǔn)確核算167。 運輸計劃排定、優(yōu)化167。 統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇、評估標(biāo)準(zhǔn)，促進供應(yīng)商關(guān)系管理改善167。 需求合并獲得成本優(yōu)勢167。 計劃信息共享，快速合并，平衡167。 統(tǒng)一的物料分類標(biāo)準(zhǔn)167。 成員企業(yè)分散部署 CIS客戶信息系統(tǒng)、計量設(shè)備管理系統(tǒng)、 GIS、 SCADA系統(tǒng)167。 新奧燃氣采用集中化部署的 ERP解決方案，包含財務(wù)管理、人力資源管理（統(tǒng)一使新奧集團系統(tǒng)）、資產(chǎn)設(shè)備管理、工程項目管理、計劃預(yù)算管理、物流管理功能167。 除了人事模塊在總部部署外，所有產(chǎn)業(yè)集團層面實施按產(chǎn)業(yè)集團邏輯集中的 ERP系統(tǒng)，并視不同需要實施相應(yīng)的模塊，以滿足下屬單位整合的業(yè)務(wù)管理信息化需求167。 遠期，集團公司總部采用獨立 ERP系統(tǒng)的財務(wù)管理子系統(tǒng)處理賬務(wù)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)倉庫進行報表合并；近期，集團在燃氣控股 ERP系統(tǒng)中設(shè)立帳套進行財務(wù)核算167。以客戶信息為紐帶 ，實現(xiàn)對企業(yè)運作的有效監(jiān)控和管理，如客戶需求、服務(wù)質(zhì)量、成本收益、資產(chǎn)利用率等，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘和滿足客戶需求167。未來信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該保證管理支持信息與業(yè)務(wù)運營信息緊密集成，使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量和整合程度得到高度保障財務(wù)管理信息安全技術(shù)質(zhì)量管理信息人力資源信息審計管理信息IT管理信息戰(zhàn)略經(jīng)營績效信息28 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密客戶 /項目信息業(yè)務(wù)運營信息架構(gòu)應(yīng)以客戶、項目信息為紐帶，實現(xiàn)對資產(chǎn)全生命周期管理和客戶滿意管理的有效支持167。 以戰(zhàn)略經(jīng)營績效管理信息為核心，六類核心管理支持信息之間存在的相互支持和相互依賴關(guān)系；167。 人力資源管理系統(tǒng)167。 SCADA、 GIS系統(tǒng)167。 辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)167。 安全應(yīng)急預(yù)案管理與執(zhí)行調(diào)度167。 內(nèi)外部網(wǎng)站167。 提供及時的安全技術(shù)支持，提高安全技術(shù)含量167。 加強風(fēng)險管理，加快緊急事故處理能力167。 完善安全管理監(jiān)督組織機構(gòu)體系167。 強化安全文化和意識傳播；167。運輸工具管理167。16 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密舉例：燃氣行業(yè)信息化的關(guān)注點從最初的表記和地點發(fā)展到對客戶以至于客戶關(guān)系管理房屋 /地點表計帳戶客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于客戶信息實現(xiàn)了完整的銷售、市場和服務(wù)能力客戶作為實體對象被分離出來，但管理功能相對簡單，例如客戶仍然被合并為帳戶進行計費等處理從基于表計和地點的系統(tǒng)發(fā)展到基于帳戶的非智能系統(tǒng)早期的系統(tǒng)是基于表計和單個地點的計費系統(tǒng)17 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密物流管理信息化將圍繞以下方面展開：采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行n支持集中采購n詳細、全面、準(zhǔn)確的采購分析n支持科學(xué)的物料分類采購策略n支持供應(yīng)商關(guān)系管理的改進n加強供應(yīng)商評價管理n提高計劃協(xié)同效率和準(zhǔn)確性18 全面信息化項目資料 編號： 密級：機密物流管理信息化將圍繞以下方面展開（續(xù)）：采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行n倉儲的統(tǒng)一管理和調(diào)配n與財務(wù)系統(tǒng)集成，帳實相符n基于訂單的物流管理，提高訂單執(zhí)行效率167。主要指圍繞新奧售氣業(yè)務(wù)的展開的價格測算與執(zhí)行，抄表、計費和收費過程管理。通用客戶服務(wù)能力 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域新奧為實現(xiàn)，需要信息技術(shù)在以下 資料來源：新奧訪談， IBM知識庫，項目組分析客戶管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)方案管理服務(wù)協(xié)議管理服務(wù)交付管理市場與計劃新業(yè)務(wù)與銷售服務(wù)與關(guān)懷價格與計費包括市場分析、市場研究、競爭分析、需求預(yù)測，以及市場推廣活動的策劃與執(zhí)行以及分析評估等。建立企業(yè)績效管理信息分析指標(biāo)體系，定義分析緯度167。利用系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計劃、預(yù)算、預(yù)測的編制、匯總，并能實現(xiàn)與財務(wù)系統(tǒng)集成，完成預(yù)算數(shù)據(jù)的集成控制167。利用系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略分析知識庫，提高戰(zhàn)略分析和決策水平167。消化市場資源167。高效的內(nèi)部管控效率167。對客戶快速響應(yīng)167。開拓與運營并重型 人