【正文】 效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平n 實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的集成，提高數(shù)據(jù)整合水平，提供全面的 監(jiān)控與決策支持平臺(tái)n 規(guī)劃及管理集團(tuán) IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)規(guī)劃、建設(shè)n 統(tǒng)一集團(tuán)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的選型、建設(shè)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，降低集團(tuán) IT投入成本n 建立集團(tuán)通暢的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全管理體系，支持集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行57 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不僅是簡(jiǎn)單的給一個(gè) IT組織結(jié)構(gòu)圖，而是要在組織設(shè)計(jì)的過程中回答以下幾方面的問題 定位：未來(lái)集團(tuán) IT 組織在新奧中如何定位？模式：集團(tuán)各級(jí) IT組織的關(guān)系與分工模式如何？架構(gòu)：未來(lái)的 IT 組織架構(gòu)及職能定義IT組織設(shè)計(jì)職能：未來(lái)集團(tuán) IT 組織應(yīng)該有哪些功能？治理：集團(tuán) IT治理的主要流程有哪些？有哪些相應(yīng)的組織實(shí)現(xiàn)？IT組織設(shè)計(jì)核算： IT 組織作為利潤(rùn)中心、服務(wù)中心還是成本中心？58 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密1：定位：長(zhǎng)期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型? 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素： 提高市場(chǎng)占有率? 企業(yè)觀點(diǎn)：戰(zhàn)略性整合? 業(yè)務(wù)部門視 IT 為合作伙伴型 , IT需要展示支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力 ，價(jià)值通過在 IT 項(xiàng)目中展示技術(shù)、技能、平臺(tái)、和服務(wù)來(lái)衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合的 IT 項(xiàng)目規(guī)劃，并作為對(duì) IT 滿意度的衡量因素。 審計(jì)指標(biāo)分析167。 風(fēng)險(xiǎn)地圖分析167。 人力成本分析167。 績(jī)效分析167。 客戶綜合分析167。 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析167。 績(jī)效 (KPI)分析167。 宏觀分析167。 物料分析167。 尋源分析167。 預(yù)算分析167。 資金分析167。 成本167。 統(tǒng)一、規(guī)范外部結(jié)算，提高資金使用效率核心集成功能集中采購(gòu)46 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密能源交易平臺(tái)的建立，一方面需要整合新奧內(nèi)外部相系統(tǒng)，同時(shí)更需要能源分銷業(yè)務(wù)模式的成熟與完善相配合Adapter AdapterApp App物流管理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng) 批發(fā)系統(tǒng)下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線計(jì)劃預(yù)測(cè)采購(gòu)管理銷售管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理上游系統(tǒng)銷售系統(tǒng) 零售系統(tǒng)Adapter AdapterAdapterCRM企業(yè)系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理Adapter Adapter銀行系統(tǒng)相關(guān)方系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)Adapter Adapter信用管理系統(tǒng)Adapter供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶分銷商分銷商物資與能源交易平臺(tái)交易伙伴交易伙伴合作伙伴合作伙伴資料來(lái)源：新奧訪談， IBM知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析核心集成功能能源交易平臺(tái)47 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密商業(yè)智能建議新奧通過多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的相互配合形成完整的資產(chǎn)全生命周期管理體系（資產(chǎn)相（資產(chǎn)相關(guān)）財(cái)務(wù)關(guān)）財(cái)務(wù)管理管理固定資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)資產(chǎn)利用分析 資產(chǎn)投資收益分析資產(chǎn) /設(shè)備故障分析 資產(chǎn)成本分析固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 資金管理管理會(huì)計(jì)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng) 設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理核心集成功能資產(chǎn)全生命周期管理48 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過項(xiàng)目管理、工程管理、財(cái)務(wù)管理、客戶信息管理系統(tǒng)的集成，能夠?qū)崿F(xiàn)基于單項(xiàng)工程的成本收益核算示例：大包、非甲供料模式下的單項(xiàng)工程管理與成本核算甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目卡片資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)ERP設(shè)備管理ERP固定資產(chǎn)ERP財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資金管理系統(tǒng)投資計(jì)劃乙方項(xiàng)目管理系統(tǒng) 物流管理系統(tǒng) /物資采購(gòu)交易平臺(tái)燃?xì)夤荆追剑?工程承包商（乙方）程承包招標(biāo)，選定承包商承包合同，確定預(yù)算和支付方式 劃，項(xiàng)目計(jì)劃采購(gòu)物資項(xiàng)目結(jié)算信息甲方不介入工程建設(shè)細(xì)節(jié)管理，但要定義里程碑，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本信息進(jìn)行審核支付信息、在建工程轉(zhuǎn)固資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、甲方項(xiàng)目代碼資產(chǎn)代碼工程應(yīng)付款信息CIS系統(tǒng)甲方項(xiàng)目代碼ERP成本會(huì)計(jì)工程成本信息根據(jù)項(xiàng)目代碼歸集收入客戶接駁費(fèi)、氣費(fèi)收入信息當(dāng)工程公司作為乙方時(shí)，如果采用新奧統(tǒng)一的 ERP系統(tǒng)項(xiàng)目管理模塊，可以降低集成難度甲方項(xiàng)目代碼根據(jù)項(xiàng)目代碼歸集成本ERP項(xiàng)目管理其它輔助系統(tǒng)ERP項(xiàng)目管理其它輔助系統(tǒng)核心集成功能單項(xiàng)工程核算49 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密通過設(shè)備管理、呼叫中心、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的集成，構(gòu)成新奧燃?xì)饩C合調(diào)度管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備維護(hù)的全生命周期管理綜合調(diào)度管理系統(tǒng)ERP設(shè)備管理SCADA系統(tǒng) GIS系統(tǒng)資產(chǎn)狀態(tài) 資產(chǎn)位置信息現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)工單信息、GIS等現(xiàn)場(chǎng)支持信息資產(chǎn)處置 /資產(chǎn)核算呼叫中心呼叫中心客戶調(diào)度控制中心修請(qǐng)求受理單內(nèi)部門戶內(nèi)部門戶維修隊(duì)伍3. 維修任務(wù) /工單 /操作單4. 通知任務(wù)5. 確認(rèn)并獲取支持信息8. 任務(wù)完成情況資產(chǎn)投資管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)ERP固定資產(chǎn)ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)投資計(jì)劃、項(xiàng)目卡片、項(xiàng)目代碼在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)、項(xiàng)目代碼固定資產(chǎn)代碼9. 資產(chǎn)變動(dòng)情況工單信息、GIS信息外部門戶外部門戶填寫報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)報(bào)告工單信息6. 現(xiàn)場(chǎng)支持信息7. 現(xiàn)場(chǎng)工作報(bào)告、收費(fèi)單據(jù)目前主要是通過對(duì)講機(jī)完成通信，利用事先擁有的圖紙和單據(jù)解決現(xiàn)場(chǎng)信息支持問題未來(lái)可以通過現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)系統(tǒng)解決現(xiàn)場(chǎng)通信和信息支持問題1`.預(yù)防性維修計(jì)劃也可能由設(shè)備管理提出預(yù)防性維修計(jì)劃核心集成功能設(shè)備維護(hù)50 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密操作型 CRMCIS 客戶信息系統(tǒng) 呼叫中心通過 CRM、 CIS、 Call Center系統(tǒng)的配合，實(shí)現(xiàn)新奧燃?xì)饨y(tǒng)一的客戶視圖和客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度分析型 CRM關(guān)鍵客戶管理客戶經(jīng)理管理市場(chǎng)分析 銷售分析 客戶服務(wù)分析營(yíng)業(yè)受理管理帳務(wù)處理抄表計(jì)費(fèi)管理收費(fèi)與信用管理磁卡售氣管理用氣檢查管理銷售過程管理營(yíng)銷決策支持咨詢投訴報(bào)修服務(wù)內(nèi)部服務(wù)支持受理與變更客戶交互信息發(fā)布市場(chǎng)營(yíng)銷管理? 優(yōu)先采用成熟產(chǎn)品替代原有系統(tǒng)? 采用通用組件進(jìn)行低耦合的集成? 通過合理的系統(tǒng)部署以平衡效益和風(fēng)險(xiǎn)? 抓住主要矛盾，循序漸進(jìn)實(shí)施實(shí)施效益建設(shè)思路? 通過信息系統(tǒng)代替大部分的業(yè)務(wù)操作，從而提高作業(yè)效率和規(guī)范化管理? 通過系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖和一站式服務(wù)管理，從而提高客戶滿意度? 促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理，提高營(yíng)業(yè)收入和客戶滿意度核心集成功能客戶服務(wù)51 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密一個(gè)客戶從業(yè)務(wù)申請(qǐng)到安裝、供氣和計(jì)費(fèi)收費(fèi)的全過程可以通過不同系統(tǒng)的整合來(lái)實(shí)現(xiàn)核心集成功能客戶服務(wù)錄入申請(qǐng)查詢報(bào)價(jià)派工計(jì)劃定期匯總帳務(wù)信息客戶到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)CIS收費(fèi)及帳務(wù)處理ERP現(xiàn)場(chǎng)人員可以實(shí)時(shí)申請(qǐng)呼叫中心或?qū)＜业闹С趾艚兄行姆?wù)過程記錄于跟蹤派工 領(lǐng)料 安裝客戶報(bào)裝請(qǐng)求 ?錄入客戶基本信息和新裝申請(qǐng)? 向客戶報(bào)價(jià)并初步約定派工時(shí)間呼叫中心OCRM客戶經(jīng)理確認(rèn)銷售機(jī)會(huì)銷售過程管理供氣CIS根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行必要的回訪計(jì)費(fèi)收費(fèi)銷售績(jī)效分析客戶服務(wù)分析ACRM收費(fèi)及帳務(wù)處理52 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)施以多維分析、動(dòng)態(tài)分析、預(yù)定義報(bào)表為主的應(yīng)用，支持新奧集團(tuán)各類決策分析功能建設(shè)分析工具數(shù)據(jù)挖掘查詢報(bào)表OLAP商業(yè)智能參考數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)集市實(shí)際預(yù)測(cè)產(chǎn)品地區(qū)分公司 客戶時(shí)間經(jīng)營(yíng)成本渠道部門?市場(chǎng)份額?股東價(jià)值?費(fèi)收入?賠付率??費(fèi)用率?投資收益業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)實(shí)際計(jì)劃 預(yù)測(cè)稅收資金管理統(tǒng)計(jì)匯率產(chǎn)品地區(qū)服務(wù) 客戶時(shí)間成本類型渠道部門計(jì)劃收入資金統(tǒng)計(jì)成本業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)167。 共享服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算167。 運(yùn)輸費(fèi)用快速、準(zhǔn)確核算167。 運(yùn)輸計(jì)劃排定、優(yōu)化167。 統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系管理改善167。 需求合并獲得成本優(yōu)勢(shì)167。 計(jì)劃信息共享，快速合并，平衡167。 統(tǒng)一的物料分類標(biāo)準(zhǔn)167。 成員企業(yè)分散部署 CIS客戶信息系統(tǒng)、計(jì)量設(shè)備管理系統(tǒng)、 GIS、 SCADA系統(tǒng)167。 新奧燃?xì)獠捎眉谢渴鸬?ERP解決方案，包含財(cái)務(wù)管理、人力資源管理（統(tǒng)一使新奧集團(tuán)系統(tǒng)）、資產(chǎn)設(shè)備管理、工程項(xiàng)目管理、計(jì)劃預(yù)算管理、物流管理功能167。 除了人事模塊在總部部署外，所有產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面實(shí)施按產(chǎn)業(yè)集團(tuán)邏輯集中的 ERP系統(tǒng)，并視不同需要實(shí)施相應(yīng)的模塊，以滿足下屬單位整合的業(yè)務(wù)管理信息化需求167。 遠(yuǎn)期，集團(tuán)公司總部采用獨(dú)立 ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)處理賬務(wù)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行報(bào)表合并；近期，集團(tuán)在燃?xì)饪毓?ERP系統(tǒng)中設(shè)立帳套進(jìn)行財(cái)務(wù)核算167。以客戶信息為紐帶 ，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)作的有效監(jiān)控和管理，如客戶需求、服務(wù)質(zhì)量、成本收益、資產(chǎn)利用率等，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，挖掘和滿足客戶需求167。未來(lái)信息系統(tǒng)建設(shè)，應(yīng)該保證管理支持信息與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息緊密集成，使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量和整合程度得到高度保障財(cái)務(wù)管理信息安全技術(shù)質(zhì)量管理信息人力資源信息審計(jì)管理信息IT管理信息戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)績(jī)效信息28 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密客戶 /項(xiàng)目信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息架構(gòu)應(yīng)以客戶、項(xiàng)目信息為紐帶，實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)全生命周期管理和客戶滿意管理的有效支持167。 以戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理信息為核心，六類核心管理支持信息之間存在的相互支持和相互依賴關(guān)系；167。 人力資源管理系統(tǒng)167。 SCADA、 GIS系統(tǒng)167。 辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)167。 安全應(yīng)急預(yù)案管理與執(zhí)行調(diào)度167。 內(nèi)外部網(wǎng)站167。 提供及時(shí)的安全技術(shù)支持，提高安全技術(shù)含量167。 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，加快緊急事故處理能力167。 完善安全管理監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)體系167。 強(qiáng)化安全文化和意識(shí)傳播；167。運(yùn)輸工具管理167。16 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密舉例：燃?xì)庑袠I(yè)信息化的關(guān)注點(diǎn)從最初的表記和地點(diǎn)發(fā)展到對(duì)客戶以至于客戶關(guān)系管理房屋 /地點(diǎn)表計(jì)帳戶客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于客戶信息實(shí)現(xiàn)了完整的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)能力客戶作為實(shí)體對(duì)象被分離出來(lái)，但管理功能相對(duì)簡(jiǎn)單，例如客戶仍然被合并為帳戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)等處理從基于表計(jì)和地點(diǎn)的系統(tǒng)發(fā)展到基于帳戶的非智能系統(tǒng)早期的系統(tǒng)是基于表計(jì)和單個(gè)地點(diǎn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)17 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密物流管理信息化將圍繞以下方面展開：采購(gòu)分析與尋源計(jì)劃管理倉(cāng)儲(chǔ)管理運(yùn)輸管理供應(yīng)商管理采購(gòu)與物流信息平臺(tái)結(jié)算管理訂單履行n支持集中采購(gòu)n詳細(xì)、全面、準(zhǔn)確的采購(gòu)分析n支持科學(xué)的物料分類采購(gòu)策略n支持供應(yīng)商關(guān)系管理的改進(jìn)n加強(qiáng)供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理n提高計(jì)劃協(xié)同效率和準(zhǔn)確性18 全面信息化項(xiàng)目資料 編號(hào)： 密級(jí)：機(jī)密物流管理信息化將圍繞以下方面展開（續(xù)）：采購(gòu)分析與尋源計(jì)劃管理倉(cāng)儲(chǔ)管理運(yùn)輸管理供應(yīng)商管理采購(gòu)與物流信息平臺(tái)結(jié)算管理訂單履行n倉(cāng)儲(chǔ)的統(tǒng)一管理和調(diào)配n與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，帳實(shí)相符n基于訂單的物流管理，提高訂單執(zhí)行效率167。主要指圍繞新奧售氣業(yè)務(wù)的展開的價(jià)格測(cè)算與執(zhí)行，抄表、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)過程管理。通用客戶服務(wù)能力 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域新奧為實(shí)現(xiàn)，需要信息技術(shù)在以下 資料來(lái)源：新奧訪談， IBM知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析客戶管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)方案管理服務(wù)協(xié)議管理服務(wù)交付管理市場(chǎng)與計(jì)劃新業(yè)務(wù)與銷售服務(wù)與關(guān)懷價(jià)格與計(jì)費(fèi)包括市場(chǎng)分析、市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)分析、需求預(yù)測(cè)，以及市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行以及分析評(píng)估等。建立企業(yè)績(jī)效管理信息分析指標(biāo)體系，定義分析緯度167。利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測(cè)的編制、匯總，并能實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，完成預(yù)算數(shù)據(jù)的集成控制167。利用系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略分析知識(shí)庫(kù)，提高戰(zhàn)略分析和決策水平167。消化市場(chǎng)資源167。高效的內(nèi)部管控效率167。對(duì)客戶快速響應(yīng)167。開拓與運(yùn)營(yíng)并重型 人