消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買決策過程分析-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 14:01本頁(yè)面
【正文】 “明星”在營(yíng)銷中的影響力及號(hào)召力？ 1/21/2023 19 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 角色和地位 ● 角色 （ Role）是周圍的人對(duì)一個(gè)人的要求或一個(gè)人在各種不同場(chǎng)合應(yīng)起的作用。 1/21/2023 16 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 相關(guān)群體的分類 基本群體P r i m a r y g r o u p s次要群體S e c o n d a r y g r o u p s直接相關(guān)群體崇拜群體A s p i r a t i o n a l g r o u p s否定群體D i s s o c i a t i v e g r o u p s間接相關(guān)群體相關(guān)群體1/21/2023 17 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響 ● 示范性 ● 仿效性 ● 一致性 ● “ 意見領(lǐng)袖 ”（ Opinion leader）的行為會(huì)引起群體內(nèi)追隨者、崇拜者的仿效。 1/21/2023 5 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 二、消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn) ● 廣泛性 ● 分散性 ● 復(fù)雜性 ● 易變性 ● 發(fā)展性 ● 情感性 ● 伸縮性 ● 替代性 ● 地區(qū)性 ● 季節(jié)性 1/21/2023 6 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 可口可樂廣告 1/21/2023 7 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 營(yíng)銷研究 2023年我國(guó)城市 居民生活水平狀況 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查總隊(duì)提供的信息顯示 ， 2023年我國(guó)城市居民消費(fèi)呈現(xiàn)出五大新特點(diǎn)： ● 恩格爾系數(shù)繼續(xù)下降 ， 食品消費(fèi)追求營(yíng)養(yǎng) 、 便捷 ● 住房條件不斷改善 ， 水 、 電 、 燃料等消費(fèi)明顯增加 ● 交通 、 通信消費(fèi)支出增長(zhǎng)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭 ● 教育支出顯著增長(zhǎng) ● 購(gòu)買各種家用電器 、 耐用消費(fèi)品等支出開始下降 1/21/2023 8 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 三、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式 6W＋ 1H 1/21/2023 9 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 購(gòu)買行為的“刺激 —反應(yīng)”模式 營(yíng)銷 刺激 外部 刺激 產(chǎn)品 價(jià)格 地點(diǎn) 促銷 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治 文化 購(gòu)買者的特征 購(gòu)買者的決策過程 產(chǎn)品 價(jià)格 地點(diǎn) 促銷 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治 文化 購(gòu)買者 反應(yīng) 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購(gòu)買時(shí)機(jī) 購(gòu)買數(shù)量 1/21/2023 10 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 第二節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買 行為的外在因素 ● 一、 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素 ● 二、 文化因素 ● 三、 社會(huì)因素 1/21/2023 11 Ch05 消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析 高等教育出版社 設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭、吳健安 宏觀因素：人口 經(jīng)濟(jì) 政治法律 社會(huì)文化 自然 科學(xué)技術(shù) 微觀因素：購(gòu)物環(huán)境 人流量 服務(wù)技能與態(tài)度 他人的看法 確認(rèn)問題 信息收集 產(chǎn)品評(píng)價(jià) 購(gòu)買決策 購(gòu)后行為 生理因素：質(zhì)量；性別；健康；特質(zhì)心理因素：感知；認(rèn)知；象征 行為因素：未購(gòu)買；初次購(gòu)買；重復(fù)購(gòu)買；學(xué)習(xí) 渠道因素 批
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