消費者市場和購買決策過程分析(已修改)
2025-01-21 14:01 本頁面
【正文】 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 市場營銷學教學課件 高等學校工商管理類核心課程教材 設計創(chuàng)作：王旭 吳健安 1/21/2023 1 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 第五章 消費者市場 和購買行為分析 ● 第一節(jié) 消費者市場與消費者行為模式 ● 第二節(jié) 影響消費者購買行為的外在因素 ● 第三節(jié) 影響消費者購買行為的內在因素 ● 第四節(jié) 消費者購買決策過程 ● 本章結構提示 1/21/2023 2 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 學習目標 ● 了解消費者市場的特點及購買行為模式。 ● 明確有哪些因素影響消費者的購買行為，它們是怎樣影響的。 ● 了解購買決策的參與者，明確購買行為的類型。 ● 掌握消費者購買決策的過程，明確各個階段應采取哪些營銷對策。 1/21/2023 3 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 第一節(jié) 消費者市場與 消費者行為模式 ● 一、 消費者市場與組織市場 ● 二、 消費者市場的特點 ● 三、 消費者購買行為模式 1/21/2023 4 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 一、消費者市場與組織市場 ● 消費者市場 是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務的市場。 ● 組織市場 指以某種組織為購買單位的購買者所構成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運作或履行組織職能。 1/21/2023 5 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 二、消費者市場的特點 ● 廣泛性 ● 分散性 ● 復雜性 ● 易變性 ● 發(fā)展性 ● 情感性 ● 伸縮性 ● 替代性 ● 地區(qū)性 ● 季節(jié)性 1/21/2023 6 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 可口可樂廣告 1/21/2023 7 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 營銷研究 2023年我國城市 居民生活水平狀況 國家統(tǒng)計局城市社會經(jīng)濟調查總隊提供的信息顯示 ， 2023年我國城市居民消費呈現(xiàn)出五大新特點： ● 恩格爾系數(shù)繼續(xù)下降 ， 食品消費追求營養(yǎng) 、 便捷 ● 住房條件不斷改善 ， 水 、 電 、 燃料等消費明顯增加 ● 交通 、 通信消費支出增長保持強勁勢頭 ● 教育支出顯著增長 ● 購買各種家用電器 、 耐用消費品等支出開始下降 1/21/2023 8 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 三、消費者購買行為模式 6W＋ 1H 1/21/2023 9 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 購買行為的“刺激 —反應”模式 營銷 刺激 外部 刺激 產(chǎn)品 價格 地點 促銷 經(jīng)濟 技術 政治 文化 購買者的特征 購買者的決策過程 產(chǎn)品 價格 地點 促銷 經(jīng)濟 技術 政治 文化 購買者 反應 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 經(jīng)銷商選擇 購買時機 購買數(shù)量 1/21/2023 10 Ch05 消費者市場和購買行為分析 高等教育出版社 設計創(chuàng)作：王旭、吳健安 第二節(jié) 影響消費者購買 行為的外在因素 ● 一、 影響消費者購買行為的因素 ● 二、 文化因素 ● 三、 社會因素 1/21/2023 11
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