吳健安市場營銷學第十八章-文庫吧資料
2025-01-17 10:38本頁面
【正文】 ，核心產(chǎn)品和附加服務(wù)的效 )2()1(????值＋附加價值顧客感知價值＝核心價價格＋關(guān)系成本核心產(chǎn)品＋附加服務(wù)顧客感知價值＝ ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 3］ 用是在一系列的動作 、 情節(jié)和片斷上經(jīng)歷的 。 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 2］ 關(guān)系范疇中的顧客感知價值可以表述為下面兩個公式： 顧客感知價值是隨時間發(fā)展而感知的 。 ? 營銷視野 關(guān)系營銷及其實施 ［ 1］ ? 一 、 關(guān)系營銷的三個層面 1． 建立 、 保持并加強同顧客的良好關(guān)系； 2． 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作 ， 共同開發(fā)市場； 3． 與政府及公眾團體協(xié)調(diào)一致 。 ? 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征： ? 信息溝通的雙向性 ? 戰(zhàn)略過程的協(xié)同性 ? 營銷活動的互利性 ? 信息反饋的及時性 二、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng) 企業(yè) 員工 供銷者 消費者 競爭者 影響者 三、關(guān)系營銷的主要目標 ? 維系現(xiàn)有顧客 四、關(guān)系營銷的具體實施 ? 1. 組織設(shè)計。 第四階段：戰(zhàn)略與財務(wù)整合。 第二階段：員工參與。 五、整合營銷執(zhí)行 ? 整合營銷執(zhí)行需要的技能： ? 營銷貫徹技能 ? 營銷診斷技能 ? 問題評估技能 ? 評價執(zhí)行結(jié)果技能 ? 整合營銷的實施措施： ? 優(yōu)化配置資源 ? 選擇激勵人員 ? 建立學習型組織 ? 監(jiān)督管理機制 ?專家妙論 對準最有價值 顧客整合營銷［ 1］ ? 整合營銷傳播是一個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評價協(xié)調(diào)的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃，這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標。 ? 從觀念層面看，整合營銷傳播的創(chuàng)新在于導入傳播概念，核心是面對市場的“立體傳播”和“整合傳播”。 IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實行說服性傳播的多種形態(tài)的過程?！? ? “整合營銷傳播之父”唐 ? 整合營銷要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務(wù)。 ? 2. 設(shè)計綠色營銷組合。 資料來源：摘編自人民網(wǎng)， 20230906。 綠色消費不是消費 “ 綠色 ” ，而是保護 “ 綠色 ” ， 即消費行為中要考慮到對環(huán)境的影響并且盡量減少負面影響 。 其基本要求是在消費過程中注重對 ? 營銷視野 綠色消費的 五大誤區(qū)［ 2］ 垃圾的處置 ， 不造成環(huán)境污染；消費者要轉(zhuǎn)變消費觀念 ， 在追求舒適生活的同時 ， 注重環(huán)保 ， 節(jié)約資源 ， 實現(xiàn)可持續(xù)消費 。 最大的誤區(qū)就在于 ， 很多人認為綠色消費就是 “ 消費綠色 ” ， 這使得我們的綠色消費正在走向一個相反的方向 。 ? 4. 綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。 ? 2. 綠色觀念是綠色營銷的指導思想。 ? 狹義綠色營銷 ，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標，也要充分注意自然生態(tài)平衡。 ? 認識營銷道
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1