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正文內(nèi)容

法蘭德室內(nèi)設(shè)計公司客服部崗位制度手冊-文庫吧資料

2025-07-21 15:38本頁面
  

【正文】 能力 : 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、語言表達能力及較強的應(yīng)變能力; 素質(zhì) : 具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng),工作細致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心,親和力強善于溝通與協(xié)調(diào); 性別 : 不限 ; 年齡 : 26 歲以上; 其他 : 有較強的服務(wù)意識與團隊合作意識。 工作職責(zé) 客服中心要適合本地化的要求,建立健全分公司的客服體系和制度; 根據(jù)客服專員及設(shè)計師反饋的客戶信息,進行有針對性的客戶回訪,了解客戶對公司、設(shè)計師的整體印象,再把回訪的情況在例會上通報 給設(shè)計中心幫助設(shè)計與客戶更好的溝通; 登記已收取定金客戶信息; 待簽客戶的跟蹤服務(wù),對已收取定金的待簽客戶及時的回訪,了解客戶與設(shè)計師、家居顧問的溝通情況,了解客戶對設(shè)計師與家居顧問的滿意度,防止客戶流失; 把客戶信息做好備檔整理; 統(tǒng)計設(shè)計師談單量、定金數(shù)以及達成率、在例會上公布; 解決各種客戶投訴、分清引起各類投訴的責(zé)任人、協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善解決、并對責(zé)任人提出處理意見; 隨時了解工程巡檢、客服助理的工作情況及客戶信息; 及時了解在施工工地、客戶回訪、工程維修中的問題,對于具有普遍性、特殊性的問題,要及時提出建議,反饋至總經(jīng)理及相關(guān)部門; 對設(shè)計師、巡檢、工隊等服務(wù)質(zhì)量進行考核評價; 做好本部門人員的招聘、考核、薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等輔助工作; 負(fù)責(zé)工程樣板間的核定; 及時向公司領(lǐng)導(dǎo)上報《工程月報表》《客服月報表》《月總結(jié)》《月計劃》; 監(jiān)督客戶評價結(jié)果對相關(guān)人員的考核落實工作; 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它相關(guān)工作 。 完成公司交待的其它工作 。 激勵 :對于當(dāng)月滿意度極高,在客戶回訪中 點名表揚 者、及時上報公司、給于相應(yīng)的獎勵。 樣板間參觀班車的安排及接待,并做好《參觀記錄》。 部門工作職責(zé) 定期或不定期進行客戶回訪 保證 材料進場、中期驗收、竣工驗收中各個控制點的回訪工作; 對竣工入住的 工程 每 季度最少 回訪一次; 其它逢節(jié)假日、特殊情況防范等做到即時問候關(guān)懷,及時通知; 建立回訪備檔 ; 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及客戶的不滿,詳細記錄并填寫《 回訪記錄 單》發(fā)至相關(guān)負(fù)責(zé)人,并要求在限定的時間內(nèi)處理,問題解決后回訪客戶對解決結(jié)果是否滿意并對相關(guān)負(fù)責(zé)人處以相應(yīng)的處
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