法蘭德室內(nèi)設計公司客服部崗位制度手冊(存儲版)
【正文】 滿意度極高，在客戶回訪中 點名表揚 者、及時上報公司、給于相應的獎勵。 責任 ： 對分公司的客戶投訴負責； 對各項數(shù)據(jù)報表的完整性、準確性、上報的及時性負責； 對客戶俱樂部的管理負責。 工作關系 內(nèi)部 ：協(xié)調(diào)分公司設計中心、財務、總經(jīng)辦 外部 ：協(xié)調(diào) 客戶 、主材聯(lián)盟商、特約消費商戶等 職業(yè)渠道 晉升 ： 客服 部經(jīng)理 、 總經(jīng)理助理 、 總監(jiān) 、 副總經(jīng)理 、 總經(jīng)理 轉(zhuǎn)崗 ： 行政文秘、 商務代表 降 職 ： 辭退 ： 。 任職資格 學歷 ： ?？埔陨蠈W歷、三年以上客戶服務工作經(jīng)驗； 證書 ： 知識 ： 了解家庭裝修基本知識，熟悉公司各項管理制度、工程制度、工程工藝； 能力 ： 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、語言表達能力及較強的應變能力； 素質(zhì) ： 具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，工作細致、認真、負責、耐心，親和力強善于溝通與協(xié)調(diào)； 性別 ： 不限 ； 年齡 ： 26 歲以上； 其他 ： 有較強的服務意識與團隊合作意識。 樣板間參觀班車的安排及接待，并做好《參觀記錄》。不得以任何形式或任何方式（電子、機械、影印、 口述、 錄制或其它可能的方式）進行商務傳播或用于任何商業(yè)、贏利目的。 客服 部 崗位 手冊 目錄 一、前言 二、手冊 使用 說明 三、 客服 部 門 崗位 設置說明 前 言 本手冊主要介紹了 法蘭德機構(gòu) 的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。未經(jīng)法蘭德國際室內(nèi)設計 (北京 )有限公司明確書面許可，任何單位或個人不得擅自仿制、復制、謄抄或轉(zhuǎn)譯本手冊部分或全部內(nèi)容。 及時進行在施項目巡檢 每 周最少一次，對于 需要整改的工作，實行項目經(jīng)理督促制， 工程主管 /監(jiān)理 預警制； 填寫 《巡檢 記錄單 》，對于存在問題的工地及時下達整改通知書，責令限期整改。
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