法蘭德室內(nèi)設(shè)計(jì)公司客服部崗位制度手冊(存儲版)
【正文】 滿意度極高，在客戶回訪中 點(diǎn)名表揚(yáng) 者、及時上報(bào)公司、給于相應(yīng)的獎勵。 責(zé)任 ： 對分公司的客戶投訴負(fù)責(zé)； 對各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)的及時性負(fù)責(zé)； 對客戶俱樂部的管理負(fù)責(zé)。 工作關(guān)系 內(nèi)部 ：協(xié)調(diào)分公司設(shè)計(jì)中心、財(cái)務(wù)、總經(jīng)辦 外部 ：協(xié)調(diào) 客戶 、主材聯(lián)盟商、特約消費(fèi)商戶等 職業(yè)渠道 晉升 ： 客服 部經(jīng)理 、 總經(jīng)理助理 、 總監(jiān) 、 副總經(jīng)理 、 總經(jīng)理 轉(zhuǎn)崗 ： 行政文秘、 商務(wù)代表 降 職 ： 辭退 ： 。 任職資格 學(xué)歷 ： 專科以上學(xué)歷、三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 證書 ： 知識 ： 了解家庭裝修基本知識，熟悉公司各項(xiàng)管理制度、工程制度、工程工藝； 能力 ： 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、語言表達(dá)能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 素質(zhì) ： 具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，工作細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心，親和力強(qiáng)善于溝通與協(xié)調(diào)； 性別 ： 不限 ； 年齡 ： 26 歲以上； 其他 ： 有較強(qiáng)的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識。 樣板間參觀班車的安排及接待，并做好《參觀記錄》。不得以任何形式或任何方式（電子、機(jī)械、影印、 口述、 錄制或其它可能的方式）進(jìn)行商務(wù)傳播或用于任何商業(yè)、贏利目的。 客服 部 崗位 手冊 目錄 一、前言 二、手冊 使用 說明 三、 客服 部 門 崗位 設(shè)置說明 前 言 本手冊主要介紹了 法蘭德機(jī)構(gòu) 的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。未經(jīng)法蘭德國際室內(nèi)設(shè)計(jì) (北京 )有限公司明確書面許可，任何單位或個人不得擅自仿制、復(fù)制、謄抄或轉(zhuǎn)譯本手冊部分或全部內(nèi)容。 及時進(jìn)行在施項(xiàng)目巡檢 每 周最少一次，對于 需要整改的工作，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理督促制， 工程主管 /監(jiān)理 預(yù)警制； 填寫 《巡檢 記錄單 》，對于存在問題的工地及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。
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