法蘭德室內(nèi)設(shè)計公司客服部崗位制度手冊-wenkub
2023-07-24 15:38:48 本頁面
【正文】 部 崗位 手冊 目錄 一、前言 二、手冊 使用 說明 三、 客服 部 門 崗位 設(shè)置說明 前 言 本手冊主要介紹了 法蘭德機構(gòu) 的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。本手冊所提到的資訊僅供參考，如內(nèi)容更新，恕 不另行通知。不得以任何形式或任何方式（電子、機械、影印、 口述、 錄制或其它可能的方式）進行商務(wù)傳播或用于任何商業(yè)、贏利目的。 連鎖特許 中心 為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員 結(jié)構(gòu) 最優(yōu)化、 績效 成本 最優(yōu) 化為標準特編制 本 手冊，其崗位的職責相對比較精細 ，但并不是完全適用 于 每一個分公司，所以各 分公司在使用 過程中 應 以此為綱 并 結(jié)合實際 進行操作 。 樣板間參觀班車的安排及接待，并做好《參觀記錄》。 完成公司交待的其它工作 。 任職資格 學歷 ： ?？埔陨蠈W歷、三年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗； 證書 ： 知識 ： 了解家庭裝修基本知識，熟悉公司各項管理制度、工程制度、工程工藝； 能力 ： 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、語言表達能力及較強的應變能力； 素質(zhì) ： 具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，工作細致、認真、負責、耐心，親和力強善于溝通與協(xié)調(diào)； 性別 ： 不限 ； 年齡 ： 26 歲以上； 其他 ： 有較強的服務(wù)意識與團隊合作意識。 工作職責 負責客戶服務(wù)部檔案的存檔、管理； 負責客戶服務(wù)部的會議記錄及文件的起草、打印工作； 負責客戶服務(wù)部所需要各種表格及文件資料進行整理、存檔、發(fā)放； 處理客戶投訴、并如實記錄、及時上報部門經(jīng)理，在 24 小時必須作出相關(guān)回應，對其進行跟蹤落實； 每周五完成《客服服務(wù)部周報表》并上報部門經(jīng)理； 收到工程部《開工通知單》后，建立客戶檔案，安排回訪工作，施工期間每周回放一次； 收到工程部《完工通知單》后，收繳《工程管理手冊》，檢查相關(guān)內(nèi)容，建 立客戶維修檔案，第一年每個月回訪一次，第二年每季度回訪一次； 及時溝通工程部、設(shè)計部及其他相關(guān)部門，做好各部門之間的協(xié)調(diào)； 隨時了解工地工程進度，負責將每周在施工地、應交中期款工地、應交尾款工地的數(shù)量統(tǒng)計，對工地進行不定期
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