法蘭德室內(nèi)設(shè)計(jì)公司客服部崗位制度手冊(cè)-wenkub
2023-07-24 15:38:48 本頁(yè)面
【正文】 部 崗位 手冊(cè) 目錄 一、前言 二、手冊(cè) 使用 說(shuō)明 三、 客服 部 門(mén) 崗位 設(shè)置說(shuō)明 前 言 本手冊(cè)主要介紹了 法蘭德機(jī)構(gòu) 的行政工作方面的統(tǒng)籌管理。本手冊(cè)所提到的資訊僅供參考，如內(nèi)容更新，恕 不另行通知。不得以任何形式或任何方式（電子、機(jī)械、影印、 口述、 錄制或其它可能的方式）進(jìn)行商務(wù)傳播或用于任何商業(yè)、贏利目的。 連鎖特許 中心 為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員 結(jié)構(gòu) 最優(yōu)化、 績(jī)效 成本 最優(yōu) 化為標(biāo)準(zhǔn)特編制 本 手冊(cè)，其崗位的職責(zé)相對(duì)比較精細(xì) ，但并不是完全適用 于 每一個(gè)分公司，所以各 分公司在使用 過(guò)程中 應(yīng) 以此為綱 并 結(jié)合實(shí)際 進(jìn)行操作 。 樣板間參觀班車(chē)的安排及接待，并做好《參觀記錄》。 完成公司交待的其它工作 。 任職資格 學(xué)歷 ： 專(zhuān)科以上學(xué)歷、三年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 證書(shū) ： 知識(shí) ： 了解家庭裝修基本知識(shí)，熟悉公司各項(xiàng)管理制度、工程制度、工程工藝； 能力 ： 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、分析能力、管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力； 素質(zhì) ： 具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，工作細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心，親和力強(qiáng)善于溝通與協(xié)調(diào)； 性別 ： 不限 ； 年齡 ： 26 歲以上； 其他 ： 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 工作職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部檔案的存檔、管理； 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的會(huì)議記錄及文件的起草、打印工作； 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部所需要各種表格及文件資料進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放； 處理客戶(hù)投訴、并如實(shí)記錄、及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，在 24 小時(shí)必須作出相關(guān)回應(yīng)，對(duì)其進(jìn)行跟蹤落實(shí)； 每周五完成《客服服務(wù)部周報(bào)表》并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理； 收到工程部《開(kāi)工通知單》后，建立客戶(hù)檔案，安排回訪工作，施工期間每周回放一次； 收到工程部《完工通知單》后，收繳《工程管理手冊(cè)》，檢查相關(guān)內(nèi)容，建 立客戶(hù)維修檔案，第一年每個(gè)月回訪一次，第二年每季度回訪一次； 及時(shí)溝通工程部、設(shè)計(jì)部及其他相關(guān)部門(mén)，做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)； 隨時(shí)了解工地工程進(jìn)度，負(fù)責(zé)將每周在施工地、應(yīng)交中期款工地、應(yīng)交尾款工地的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，對(duì)工地進(jìn)行不定期
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1