法蘭德室內(nèi)設(shè)計(jì)公司客服部崗位制度手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 各項(xiàng)數(shù)據(jù)上報(bào)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 ； 分公司客戶 綜合 滿意度； 分公司工程質(zhì)量的達(dá)標(biāo)程度； 客戶回訪的完成情況 ； 客戶俱樂(lè)部的健全程度及活躍性。 責(zé)任 對(duì)批量客戶投訴負(fù)責(zé)； 對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的完整性、準(zhǔn)確性、上報(bào)的及時(shí)性負(fù)責(zé)； 對(duì)客戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 對(duì)客戶投訴處 理的結(jié)果負(fù)責(zé) 。 工作關(guān)系 內(nèi)部 ： 協(xié)調(diào)分公司各個(gè)部門 外部 ： 協(xié)調(diào) 客戶、主材聯(lián)盟商、特約消費(fèi)商戶等 職業(yè)渠道 晉升 ： 總經(jīng)理助理 、 總監(jiān) 、 副總經(jīng)理 、 總經(jīng)理 轉(zhuǎn)崗 ：其他部門 經(jīng)理 降職 ： 客服部 經(jīng)理 、 客服專員 辭退 ： 【 客服專員 】 基本信息 崗位名稱： 客服專員 崗位編號(hào)： KF002 所屬部門： 客服 部 直接上級(jí)： 客服 部經(jīng)理 崗位編制： 人 直接下級(jí)： 崗位概要 協(xié)助客服經(jīng)理收集匯總各種客戶反饋的信息、與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的聯(lián)系，真實(shí)反映各種問(wèn)題，及時(shí)反饋以便相關(guān)部門及時(shí) 處理。 客戶評(píng)價(jià)表的各項(xiàng)工作 保證每 季度 竣工工地客戶評(píng)價(jià)表的郵寄工作； 協(xié)助總經(jīng)理做好客戶評(píng)價(jià)表的郵寄工作； 監(jiān)督客戶評(píng)價(jià)表結(jié)果對(duì)相關(guān)工作業(yè)績(jī)考核的落實(shí)； 客戶俱樂(lè)部 ：建立客戶俱樂(lè)部， 定期組織客戶回饋活動(dòng)， 拓展會(huì)員卡 消費(fèi)特約商戶的合作規(guī)模，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量 。本手冊(cè)與其它文檔都是非常珍貴的指導(dǎo)資訊，包含著許多有關(guān)法蘭德總部的總體理念與管理方法，以及如何高效地進(jìn)行相互協(xié)作配合的重要資料。 FlandeTM 和 法蘭 德 TM 為法蘭德國(guó)際室內(nèi)設(shè)計(jì) (北京 )有限公司注冊(cè)商標(biāo)，本文檔提及的其他所有商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)，由各自的所有人擁有。本手冊(cè)所提到的資訊僅供參考，如內(nèi)容更新，恕 不另行通知。 連鎖特許 中心 為了更加規(guī)范操作、更好服務(wù)加盟公司，以崗位設(shè)置最優(yōu)化、人員 結(jié)構(gòu) 最優(yōu)化、 績(jī)效 成本 最優(yōu) 化為標(biāo)準(zhǔn)特編制 本 手冊(cè)，其崗位的職責(zé)相對(duì)比較精細(xì) ，但并不是完全適用 于 每一個(gè)分公司，所以各 分公司在使用 過(guò)程中 應(yīng) 以此為綱 并 結(jié)合實(shí)際 進(jìn)行操作 。 完成公司交待的其它工作 。
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