法蘭德室內(nèi)設(shè)計公司客服部崗位制度手冊-免費閱讀
【正文】 關(guān)鍵績效指標 各項數(shù)據(jù)上報的準確性和及時性； 分公司客戶投訴率和滿意度； 各種檔案資料的保存完整性、準確性； 客戶回訪的完成情況； 任職資格 學歷 ： 專科以上學歷、一年以上客相關(guān)工作經(jīng)驗； 證書 ： 知識 ： 了解家裝 基本知識，熟悉公司各項管理制度、工程制度、工程工藝； 能力 ： 具有良好的分析能力、語言表達能力強、親和力強、善于溝通和協(xié)調(diào)、執(zhí)行力強； 素質(zhì) ： 具有良好的判斷能力 和應變能力，工作細致、認真、負責、耐心； 性別 ： 不限，女性優(yōu)先； 年齡 ： 23 歲以上； 其他 ： 有較強的服務意識 。 二 、崗位說明書 【 客服 部經(jīng)理 】 基本信息 崗位名稱 ： 客服 部經(jīng)理 崗位編號 ： KF001 所屬部門： 客服 部 直接上級 ： 總經(jīng)理 崗位編制 ： 1 人 直接下級 ： 客服專員 、助理 崗位概要 負責公司客戶服務部各項事宜，協(xié)調(diào)各部門 并 有效解決工地、主材出現(xiàn)的各種問題，監(jiān)督并反饋設(shè)計師、 施 工隊、巡檢的服務質(zhì)量 ，負責客戶俱樂部的建設(shè)并推廣合作渠道及規(guī)模，不定期組織俱樂部活動 。 客服 部 門崗位 設(shè)置說明 一 、部門說明書 基本信息 部門名稱： 客服 部 部門編號： FGS005 崗位設(shè)置 ： 客服 部經(jīng)理、 客服專員 直接領(lǐng)導：總經(jīng)辦、總經(jīng)理 內(nèi)聯(lián) 部門 ： 公司各個部門 部門概述 參加公司內(nèi)部的服務流程制定與改造，監(jiān)督公司各客服流程的執(zhí)行情況，并制定出相應的管理表格；并將客戶投訴問題進行統(tǒng)計分析，為分公司業(yè)務流程提供改造依據(jù)； 負責客戶俱樂部的建設(shè)及管理； 提升公司客戶服務質(zhì)量，建立和監(jiān)督客戶合同的完善、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)各個部門做好售后維修工作。除非有特殊約定，本手冊僅作為使用指導，本手冊中的所有陳述、信息等均不構(gòu)成任何形式的擔保。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。 為了取得更高的成效，在營銷過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“法蘭德”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營模式及市場策略。 激勵 ：對于當月
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