【正文】 4．3．7．3 軸測(cè)圖的斷面上應(yīng)畫(huà)出其材料圖例線(xiàn)，圖例線(xiàn)應(yīng)按斷面所在坐標(biāo)面水平斜軸測(cè)方向繪制。 4．3．6．3 指北針外套φ24細(xì)實(shí)線(xiàn)環(huán)，內(nèi)三角形底寬：3。 (5)修改批次符號(hào)使用[黑體)，字高：，字寬比例：。一般詳圖編號(hào)使用[黑體]，字高：，字寬比例：；詳圖源自圖紙編號(hào)使用[黑體]，字高：，字寬比例：。 (1)平面圖圖名使用[黑體]，字高：7 mm，字寬比例：；比例標(biāo)注使用[黑體]，字高：5mm字寬比例：，文字下方上粗下細(xì)雙下劃實(shí)線(xiàn)，與文字兩端齊。 表3 圖層、線(xiàn)型與線(xiàn)寬圖層圖層內(nèi)容筆色線(xiàn)寬設(shè)置1：2001：1說(shuō)明07 白 本表未涉及的圖層線(xiàn)形，各設(shè)設(shè)計(jì)師可按需添加，但不得與本表重復(fù)、沖突A—建筑C—民用E—電氣F—通用H—危險(xiǎn)品I—室內(nèi)L—園林M—機(jī)械P—水暖Q—設(shè)備R—資源S—結(jié)構(gòu)T—通訊X—其他專(zhuān)業(yè)Z—施工方/成品圖紙顏色筆寬1紅2黃3綠4青5深藍(lán)6品紅7白8深灰9淺灰165其他IDOOR門(mén)3 綠IGIRD軸線(xiàn)8 深灰IFLOR1地面輪廓造型6 品紅IFLOR2地面次要造型8 深灰IFURN家具固定道具1 紅IEQPM設(shè)備1 紅IPATT1線(xiàn)型圖案填充5 深藍(lán)IPATT2點(diǎn)型圖案填充8 深灰IPATT3密集圖案填充9 淺灰ILITE輪廓線(xiàn)—燈具、電氣設(shè)備、開(kāi)關(guān)插座面板6 品紅內(nèi)細(xì)線(xiàn)—燈具、電氣設(shè)備、開(kāi)關(guān)面板插座9 淺灰ICLNG1頂面主要造型2 黃ICLNG2頂面次要造型1 紅ICLNG3頂面造型輔助線(xiàn)8 深灰ISTRS樓梯、電梯3 綠IDIMS尺寸標(biāo)注4，9 青淺灰，ITEXT文字4 青IREVS修改提示云線(xiàn)7 白IFRAM圖框165 IFRAMTEXT圖框內(nèi)固定文字9 淺灰ITPTN衛(wèi)浴設(shè)備1 紅IPFIX其他水暖器材1 紅IWALL墻體剖面線(xiàn)7 白ICOLS立柱7 白IGLAZ窗5 深藍(lán)IELEV1立/剖面主要外輪廓線(xiàn)2 黃IELEV2立/剖面次要內(nèi)輪廓線(xiàn)1 紅IELEV3立/剖面輔助線(xiàn)8 深灰IELEVFURN立面家具、配景1 紅IDETL細(xì)節(jié)詳圖1 紅IPLNT園林樹(shù)木3 綠 4．3．5 字體： 4．3．5．1 全圖說(shuō)明文字。 4．3．3 圖紙幅面規(guī)格與圖紙編排順序。 (3)建筑裝飾設(shè)計(jì)通用設(shè)計(jì)圖、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖。發(fā)現(xiàn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不作為的，應(yīng)越級(jí)匯報(bào)。 4．2．6 送客禮儀規(guī)范：溝通結(jié)束，主動(dòng)起身站起來(lái)，送客至營(yíng)業(yè)廳出口，面帶微笑向客戶(hù)握手道別(男咨詢(xún)師對(duì)女客戶(hù)不必主動(dòng)伸手)：“謝謝光臨！我很高興為你服務(wù)!請(qǐng)慢走，歡迎您下次再來(lái)(或電話(huà)聯(lián)系)?！? 4．2．3．2 新客戶(hù)入座后，首先遞上本人名片，并招呼客戶(hù)：“我姓x，這是我的名片，我怎么稱(chēng)呼您?可否賜與我您的名片?在您提問(wèn)之前，是不是給我一點(diǎn)時(shí)間介紹我們公司?或許正是您要的答案?”然后，咨詢(xún)助理沏茶一杯奉上后說(shuō)：“請(qǐng)用茶。 精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，行為端莊，辦事積極、高效。必要時(shí)進(jìn)行圖紙調(diào)控并配合業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)溝通 預(yù)算超過(guò)客戶(hù)心理價(jià)位不可直接出單，與咨詢(xún)師、預(yù)算師溝通調(diào)整后出單，咨詢(xún)師負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)井作相應(yīng)解釋如果因?yàn)轭A(yù)算過(guò)高，設(shè)計(jì)師又不肯調(diào)整圖紙?jiān)斐晌茨芎灱s的，設(shè)計(jì)師不能提成發(fā)現(xiàn)特殊材料無(wú)法確定價(jià)格，影響報(bào)價(jià)進(jìn)程時(shí)，應(yīng)在當(dāng)天與關(guān)聯(lián)單位協(xié)調(diào)，盡量提供可以作為參考的材料價(jià)格。設(shè)計(jì)工作室主任確認(rèn)設(shè)計(jì)師已按出圖規(guī)范出圖。設(shè)計(jì)師未關(guān)心進(jìn)度的，由工作室主任對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育設(shè)計(jì)初方案確認(rèn)簽字，設(shè)計(jì)師通知咨詢(xún)師向客戶(hù)收設(shè)計(jì)費(fèi)余款。業(yè)務(wù)指標(biāo)隨帶教的主任設(shè)計(jì)師或副主任設(shè)計(jì)師一起統(tǒng)計(jì)。 2．12助理設(shè)計(jì)師崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé) 2．12．1 助理設(shè)計(jì)師的崗位為對(duì)外招聘而來(lái)，主要是應(yīng)屆畢業(yè)生和缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者。 2．10．2．7 根據(jù)年終本小組設(shè)計(jì)人員綜合能力評(píng)估人均得分在全公司的排名，對(duì)小組長(zhǎng)實(shí)行末位淘汰。2．10設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)崗位描述、工作任務(wù)和職責(zé)2．10．1 設(shè)計(jì)小組組長(zhǎng)在工作室主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展本小組的工作，負(fù)責(zé)所管轄小組的設(shè)計(jì)工作，小組的規(guī)模以5人左右為宜。5 分配的臨時(shí)性任務(wù)。2．8．2 主任設(shè)計(jì)師的工作：2．8．2．1 室內(nèi)設(shè)計(jì)工作：室內(nèi)設(shè)計(jì)工作按《設(shè)計(jì)手冊(cè)》以及公司其他相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。各分公司完成的電視樣板房指標(biāo)的套數(shù)應(yīng)為：設(shè)計(jì)師統(tǒng)計(jì)人數(shù)x70％(四舍五人)。 2．7．2．2 負(fù)責(zé)處理所轄人員的設(shè)計(jì)投訴和建議處罰等問(wèn)題，并向分公司經(jīng)理匯報(bào)。2．7．1 負(fù)責(zé)派單工作，根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)出的設(shè)計(jì)合同，負(fù)責(zé)確定接單小組和設(shè)計(jì)師人選。2．6．5 每月的數(shù)據(jù)收集與上報(bào)工作(每月的第一個(gè)星期二)。2．6設(shè)計(jì)行政管理員崗位描述、工作職務(wù)和職責(zé)設(shè)計(jì)行政管理人員向分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助工作室主任管理好本中心的設(shè)計(jì)人員，工作重點(diǎn)是日常的設(shè)計(jì)行政和事務(wù)性工作。 2．4．2 積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)或其他活動(dòng)。 2．2．8 具有良好的溝通能力和洽談技巧。 2．1．6 負(fù)責(zé)規(guī)范地完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并正確填寫(xiě)各類(lèi)選料表以及相關(guān)規(guī)定文件。58 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)的一般描述：根據(jù)總公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)才能與知識(shí)，以群體配合、團(tuán)隊(duì)合作的方式方法，完成上級(jí)制定的各項(xiàng)績(jī)效管理考核目標(biāo)。以上優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵將在公司報(bào)刊上予以刊登表?yè)P(yáng)。 1．6．2．2 當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人有評(píng)價(jià)為差的，不得評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。 1。各級(jí)投訴受理部門(mén)必須在上述規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決投訴，處理必須依據(jù)客觀(guān)、公正、公平、公開(kāi)的原則，不得在事實(shí)未調(diào)查清楚的情況下倉(cāng)促作出調(diào)查結(jié)論，更不允許在事實(shí)清楚的情況下故意作出損害客戶(hù)利益、公司利益以及其他員工正常利益的處理。 ①拖延處理的認(rèn)定：以上各個(gè)層級(jí)的客戶(hù)投訴受理周期不得超過(guò)3天，即從接到客戶(hù)投訴到解決投訴或者發(fā)現(xiàn)無(wú)法解決上報(bào)上級(jí)投訴受理部門(mén)，不得超過(guò)3天。如本部門(mén)無(wú)法解決，須持《客戶(hù)投訴管理表》于當(dāng)天上報(bào)上級(jí)投訴管理部門(mén)，共同予以解決。1．5．2．2 投訴受理的四級(jí)管理：按照客戶(hù)通常的投訴順序規(guī)律，公司建立受理投訴的四級(jí)管理體系。 1．4．7．3 各條線(xiàn)副總每隔15天應(yīng)就本條線(xiàn)的投訴或涉及本條線(xiàn)的投訴問(wèn)題召開(kāi)條線(xiàn)間通報(bào)會(huì)，具體人員應(yīng)有三個(gè)條線(xiàn)副總、各二級(jí)職能部門(mén)經(jīng)理參加，由三個(gè)條線(xiàn)副總輪流主持，交流研討投訴情況和投訴處理情況，并由主持會(huì)議的條線(xiàn)副總撰寫(xiě)報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)班子討論。 1．4．4．4 業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計(jì)管理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè)園區(qū)等相關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真分析和處理客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)，每月10日前，應(yīng)對(duì)照月度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，就每項(xiàng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示的問(wèn)題作出處理總結(jié)，并提交報(bào)告。 1．4．3 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告： 1．4．3．1 調(diào)查人員根據(jù)客戶(hù)資料，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工段長(zhǎng)、各工種施工人員、施工質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)施工管理狀況、材料滿(mǎn)意度、價(jià)格滿(mǎn)意度等項(xiàng)目，向客戶(hù)逐一進(jìn)行調(diào)查并做好相關(guān)記錄，得出各分項(xiàng)及總體客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)。 1．4．2 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的方式、范圍、時(shí)間： 1．4．2．1 調(diào)查方式：為保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，調(diào)查由客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行，采用電話(huà)、信函等調(diào)查方式。1．3．3．2 由于違反公司流程、制度規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害的： 凡是由于違反公司流程、制度給公司造成損失的，責(zé)任人必須承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失(參照公司各項(xiàng)管理制度。1．3．3．1 客戶(hù)服務(wù)“八不準(zhǔn)”的考核規(guī)定： 不準(zhǔn)失信失約、怠慢客戶(hù)，違者辭退或開(kāi)除。2．43 被采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須經(jīng)過(guò)半年以上時(shí)間的實(shí)際考驗(yàn)，生產(chǎn)達(dá)到一定數(shù)量或有一定的經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過(guò)總結(jié)鑒定后，才能按本細(xì)則1．2．3．3申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)改善勞動(dòng)條件、保證安全生產(chǎn)、消除公害污染等不能直接以經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)，根據(jù)其在企業(yè)推廣價(jià)值的大小，評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。1．2．3．3 凡經(jīng)公司評(píng)審委員會(huì)采納、確有實(shí)施價(jià)值的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)方案，可根據(jù)預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)效果的大小，技術(shù)難易程度，首創(chuàng)、移植還是學(xué)習(xí)，是否本職工作范圍，先給予500元以?xún)?nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。 (6)文明建設(shè)的有關(guān)建議。 1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有類(lèi)似制度自行終止。 (18)在工作中對(duì)客戶(hù)出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。 (10)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者(同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理)。 (2)連續(xù)曠工15天者。 (7)虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。 (9)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。 (1)工作時(shí)間非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者。 (3)培訓(xùn)曠課者、不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者。（3）下班后所轄區(qū)域的門(mén)或窗戶(hù)未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源為切斷者。（1）遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi)，累計(jì)1個(gè)月遲到、早退3次（含）以上者。 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。（6）通過(guò)自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（6）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。（4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為C級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。 有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視同仁。 獎(jiǎng)懲的原則： 獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。 如管理人員對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)《公司處罰單》。（1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。（3）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。（3）承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)，挽救公司財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)極為突出者。 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與本職工作無(wú)關(guān)的，由見(jiàn)證人提出，均需填寫(xiě)《公司獎(jiǎng)勵(lì)單》。（2）行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開(kāi)除。 各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一，視為違紀(jì)，并罰款200元。警告通報(bào)全公司。 (8)私自移動(dòng)消防設(shè)施者。 (6)不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)3次以上者。 (4)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。 1．1．4 9 員工有下列條件之一者，予以辭退或開(kāi)除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)處理。 (7)濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。 (15)偽造或盜用公司印信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。 I．1．5．2 員工考勤的獎(jiǎng)罰規(guī)定另見(jiàn)《考勤、請(qǐng)假、休假制度》。 (3)新材料使用、推廣，以及更有效地利用和開(kāi)發(fā)原料、材料、燃料、動(dòng)力、設(shè)備的技術(shù)措施。 1．2．3 申報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)： 1．2．3．1 職工(集體或個(gè)人)均應(yīng)以書(shū)面形式向公司評(píng)審委員會(huì)申報(bào)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目。 凡年經(jīng)濟(jì)效果在5闐0元以下、已按本細(xì)則第1．2．3．2條給予獎(jiǎng)勵(lì)的，不再按本細(xì)則第1．2．3．3條給予獎(jiǎng)勵(lì)。 l。1．3．2 客戶(hù)服務(wù)的理念：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事。 不準(zhǔn)失禮客戶(hù)、不講文明，違者記過(guò)。 以上責(zé)任人的直接領(lǐng)導(dǎo)視具體情節(jié)給予警告、記過(guò)、200—500元罰款的處罰，以上處罰可以單獨(dú)執(zhí)行，也可以合并執(zhí)行。對(duì)客戶(hù) 要求回復(fù)的進(jìn)行登記，并約定回復(fù)時(shí)間；對(duì)客戶(hù)未要求回復(fù)的，但客戶(hù)對(duì)公司的工作服務(wù)有明確不滿(mǎn) 意情況的，同樣作為一種投訴予以登記。 1．4．4．2 制表人員要及時(shí)完成電話(huà)訪(fǎng)談原始記錄，及時(shí)整理數(shù)據(jù)并按照要求撰寫(xiě)月度調(diào)查報(bào)告。1 000元以下的損失，對(duì)責(zé)任人處以200元以下罰款；造成1 000元以上10000元以下?lián)p失的，處以200元以上1 000元以下罰款；造成10000元以上損失的，根據(jù)情節(jié)和具體情況處以1 000元以上罰款。(2)按時(shí)間分類(lèi)：售前投訴、售中投訴、售后投訴(3)按形式分類(lèi)：電話(huà)投訴、來(lái)信來(lái)函投訴、網(wǎng)