公共關系的基本理論-文庫吧資料
2025-01-15 19:11本頁面
【正文】 素質(zhì)。大學生求職技巧舉例216。大學生求職前的準備內(nèi)容216。n 公眾至上原則n 維護聲譽原則3940危機處理的基本程序n 深入現(xiàn)場，了解事實；n 分析情況，確立對策；n 安撫受眾，緩和對抗；n 聯(lián)絡媒介，主導輿論；n 多方溝通，加速化解；n 有效行動，轉(zhuǎn)危為機。危機管理與危機處理、危機公關是同一個概念嗎？危機管理 =危機處理 +危機預防38肯德基 “蘇丹紅 ”危機處理全過程 n 嚴重性。n 普遍性。危機的類型n 經(jīng)營危機n 管理危機n 法律危機n 素質(zhì)危機n 關系危機37危機的特征n 突發(fā)性。n 傳播活動的一般分類n 大眾傳播 ——書面語言n 人際傳播 ——口頭語言25言語傳播的特點n 同時性和空間限制性n 強時效性n 豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段言語傳播的技巧n 有所為，有所不為n 交談形式要注意的問題（五不）n 交談內(nèi)容要注意的問題26有所為，有所不為n 下線 ——哪些話不能講n 上線 ——哪些話要講n 談吐有度（五點）n 談吐有度n 少說多聽n 細語柔聲n 專心致志n 善于互動n 熱情友善27交談形式n 不高聲喧嘩n 不打斷對方n 不補充對方n 不糾正對方n 不置疑對方n交談內(nèi)容n 有所不為 ——六不談，五不問n 有所為 ——交談話題28言語傳播在公共關系中的運用n 言語傳播在日常接待、新聞發(fā)布、溝通性會議、公務談判和游說策動等領域中是公共關系工作的主要手段。22公關形象效果檢測n 通過民意測驗和輿論凋查，借助 “組織形象地位圖 ”、檢查組織知名度和美譽度的改善情況，借助 “組織形象要素調(diào)查表 ”，檢查組織形象要素的具體構(gòu)成有了哪些進步，借助 “形象差距圖 ”，檢查組織的實際形象與期望形象之間的形象差距有多少改善。n 實際活動費用n 贊助費 21公共關系實施 ——信息傳播n 公共關系過程的第三個步驟是將公共關系的計劃和方案付諸實施，為組織塑造、推銷良好的社會形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。n 調(diào)查內(nèi)容： 問卷中問題和答案部分。n 指導語： 用來指導被調(diào)查者填寫問卷的說明。（ 組織形象要素調(diào)查表 ）8形象差距分析n 將組織的實際形象與組織的自我期望形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關系工作的目標與任務，這是公共關系調(diào)查的第四個環(huán)節(jié)。這樣的成功例子也不是沒有的。在這種情況下，首先應設法降低已享有的負面知名度，向象限 3轉(zhuǎn)移，再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。5低美譽度 /高知名度n 處于這種形象地位，公共關系處于 “ 臭名遠揚” 的惡劣狀態(tài)。在這種情況下公共關系傳播工作應保持低姿態(tài)，甚至從 “零 ”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽，爭取改善美譽度，然后再考慮提高知名度的問題。4低知名度 /低美譽度n 處于這種形象地位，公共關系處于不良狀態(tài)，既沒有名氣，公眾評價也不好。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀
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