【正文】 頭，并進(jìn)一步把它引向深入。 作用：導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵(lì)作用 ? 組織的信譽(yù) ? 組織的實(shí)力 ? 組織的創(chuàng)新精神 ? 人員素質(zhì)和人力資源管理 社會(huì)組織的外在形象 ? 組織的名稱(chēng) ? 產(chǎn)品形象 ? 組織的設(shè)備裝置 ? 組織存在的空間環(huán)境 ? 組織的傳播手段 組織形象的特征 ? 主客觀兩重性 ? 整體性 ? 動(dòng)態(tài)性 ? 相對(duì)穩(wěn)定性 三、公共關(guān)系的工作目標(biāo) ? 一般工作目標(biāo)：改善社會(huì)組織的形象。 ? 社會(huì)組織的外在形象 外在形象由組織本身所顯示的且為廣大公眾所直接感覺(jué)到的事物構(gòu)成的，是組織形象的外化。 ? 第四，一個(gè)社會(huì)組織形象的好壞必然會(huì)引起公眾思想情感上的喜愛(ài)或厭惡、認(rèn)可或排斥、行動(dòng)上的親近或疏遠(yuǎn)。 ? 第二，公眾是組織形象的評(píng)定者，他們的評(píng)價(jià)作用于社會(huì)組織并影響組織形象。 公關(guān)主體 — 社會(huì)組織 ? 公關(guān)主體 :是指在公關(guān)活動(dòng)中處于主要地位的社會(huì)各級(jí)各類(lèi)的組織機(jī)構(gòu) ,是公關(guān)活動(dòng)的策劃者和組織實(shí)施者 . ? 社會(huì)組織 :是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動(dòng)的群體 ,又稱(chēng)次級(jí)社會(huì)群體 . 一、社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系聯(lián)結(jié) ? 社會(huì)組織的基本特征 ? 有自己的若干特定目標(biāo) ? 有一定數(shù)量的固定成員 ? 組織結(jié)構(gòu)的制度化 ? 組織成員行為的規(guī)范化 ? 是開(kāi)放的系統(tǒng) ? 社會(huì)組織的關(guān)系聯(lián)結(jié) ? 人的因素（人力、人情、民意） ? 人以外的各種因素的聯(lián)結(jié)（物和信息） 二、社會(huì)組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì) ? 社會(huì)組織形象：社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中顯示的行為特征和精神面貌。 社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制和調(diào)節(jié)手段 ? 一、調(diào)節(jié)機(jī)制的運(yùn)用原則 尋找、確定關(guān)系雙方的共同點(diǎn) 選擇適當(dāng)有效的調(diào)節(jié)手段 在調(diào)節(jié)機(jī)制上包含著三種基本趨向： 補(bǔ)償性趨向 懲治性趨向 補(bǔ)償懲治性趨向 二、社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)手段 ? （一）剛性調(diào)節(jié)手段： 經(jīng)濟(jì)手段 行政手段 法律手段 政治手段 ? （二）柔性調(diào)節(jié)手段 道德手段 心理手段 禮儀手段 167。一個(gè)新興而具有遠(yuǎn)大前景的產(chǎn)業(yè)已初具輪廓 公共關(guān)系的教學(xué)培訓(xùn) ? 1985年，深圳大學(xué)傳播系開(kāi)設(shè)國(guó)內(nèi)第一個(gè)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè) ? 1985年，復(fù)旦大學(xué)新聞系開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程， 1994年，中山大學(xué)設(shè)立公關(guān)本科， 1000多所高校開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程 ? 此后，中山大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等開(kāi)辦公共關(guān)系碩士專(zhuān)業(yè) 公共關(guān)系研究與著述 ? 著作：居延安全的《公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論》、廖為建的《公共關(guān)系簡(jiǎn)明教程》、翟向東的《公共關(guān)系教程》、余明陽(yáng)的《中國(guó)公共關(guān)系史》 公共關(guān)系協(xié)會(huì)與行業(yè)報(bào)刊 ? 1984年，美國(guó)偉達(dá)公關(guān)顧問(wèn)公司進(jìn)入中國(guó)； ? 1985年，第一個(gè)中外合資公關(guān)公司－中法公關(guān)公司于北京成立 ? 1986年，中國(guó)第一個(gè)公關(guān)協(xié)會(huì)－上海公共協(xié)會(huì)成立 ? 1991年，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立，推動(dòng)中國(guó)公關(guān)的國(guó)際化 ? 1987年，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在京成立 ? 報(bào)刊：公共關(guān)系報(bào)、公共關(guān)系導(dǎo)報(bào)、公共關(guān)系雜志（月刊）、公關(guān)世界、傳播、世界公關(guān) Chap3 社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系 167。隨后四家最大公司－－諾韋利公司（人名）、佛來(lái)希曼－希拉德公司、埃德曼環(huán)球公關(guān)公司和凱切姆環(huán)球公關(guān)公司。二戰(zhàn)后，日本舉國(guó)實(shí)行公關(guān)管理； ? 50年代，香港政府設(shè)立了公共關(guān)系部， 60年代初，臺(tái)灣全面推行公關(guān)管理 ? 1967年，泛太平臺(tái)公關(guān)聯(lián)盟成立 ? 1975年，全非公共關(guān)系會(huì)議召開(kāi) 特 點(diǎn) ? 公共關(guān)系自身的職業(yè)化、行業(yè)化 ? 公共關(guān)系在理論上的規(guī)范化、國(guó)際化 ? 公共關(guān)系活動(dòng)主體的多元化（各級(jí)政府和各類(lèi)政治機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)實(shí)業(yè)界、非營(yíng)利性組織三大應(yīng)用領(lǐng)域） ? 公共關(guān)系從短期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式 世界公關(guān)產(chǎn)業(yè)基本狀況 ? 1980年，美國(guó)前五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有 436家（ %）設(shè)立了公共關(guān)系部， 1985年，全美公共從業(yè)人員達(dá) 15萬(wàn)之眾； ? 職業(yè)化向產(chǎn)業(yè)化延伸：目前，美國(guó)有 2300個(gè)公共咨詢(xún)顧問(wèn)公司。他認(rèn)為，公眾需要什么，就提供什么 167。 ? 伯內(nèi)斯 — 公共關(guān)系之父 ? 貢獻(xiàn)：注重公共關(guān)系的理論研究，推進(jìn)公共關(guān)系學(xué)科化 ? 1913年，福特汽車(chē)公司的公關(guān)部經(jīng)理 ? 一戰(zhàn)爆發(fā)后，參加“美國(guó)公共信息委員會(huì)” ? 戰(zhàn)后，從事公共關(guān)系的理論研究及教學(xué)。 ? 第一個(gè)客戶(hù)是洛克菲勒財(cái)團(tuán) ? 1906年，煙煤業(yè)工人全線大罷工，協(xié)調(diào)解決勞資糾紛；同年幫助賓夕法尼亞州鐵路公司處理一樁事故，改善該公司形象。為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)， 被稱(chēng)為“公共關(guān)系的締造者” 。 現(xiàn)代公共關(guān)系首先產(chǎn)生于美國(guó)原因 ? 1．美國(guó)的民主政治體制有其自身特點(diǎn) ? 2．多民族移民國(guó)家，具有較強(qiáng)的平等意識(shí)與群體觀念 ? 3．國(guó)內(nèi)市場(chǎng)體系發(fā)育比較健全 ? 1850年出現(xiàn)鐵路和競(jìng)技場(chǎng)的新聞代理人 ? 1889年威斯汀豪斯創(chuàng)辦第一個(gè)企業(yè)新聞代理部 ? 1897年美國(guó)鐵路協(xié)會(huì)首次運(yùn)用公共關(guān)系術(shù)語(yǔ) ? 1900年，第一個(gè)公關(guān)公司 新聞宣傳辦事處在波士頓創(chuàng)立 ? 1902年，史密斯在華盛頓創(chuàng)辦第一個(gè)新聞宣傳－ 院外活動(dòng)公司 ? 1904年，艾維李在紐約開(kāi)辦了公共關(guān)系事務(wù)所 ? 1906年，艾維李發(fā)表公關(guān)原則宣言 ,他的信條是“公眾必須被告知” ? 1912年，美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司成立公關(guān)辦事處 ? 19171919年，喬治克里爾領(lǐng)導(dǎo)了一戰(zhàn)公共信息委員會(huì) ? 1923年，伯內(nèi)斯在第一本公共關(guān)系著作《輿論之凝結(jié)》中，運(yùn)用了公共關(guān)系顧問(wèn)這一術(shù)語(yǔ) ? 1927年， ATT設(shè)立第一個(gè)企業(yè)公共關(guān)系副總裁 ? 1933年，惠特克和巴克斯特組成第一個(gè)政治公關(guān)公司 ? 1948年，美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立 PRSA ? 1952年，斯科特 .卡特李普、阿倫 .森特等合著《有效公共關(guān)系》，提出組織與公眾“雙向交流”的基本思想 伯內(nèi)斯時(shí)期 艾維 .李時(shí)期 卡特李普時(shí)期 說(shuō)真話(huà) 投其所好 雙向?qū)ΨQ(chēng) 三、公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維 .李與伯內(nèi)斯 ? 艾維 .李（ Ivy Lee ）出生在佐治亞洲的一個(gè)牧師家庭，畢業(yè)于普林斯頓大學(xué)，早時(shí)受雇于《紐約時(shí)報(bào)》。 ? 斯科特 .卡特里普等人所著的《公共關(guān)系教程》提出：美國(guó)的公共關(guān)系，開(kāi)始于由現(xiàn)代貴族領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)國(guó)者和商業(yè)性的有產(chǎn)階級(jí)與英國(guó)保守黨之間爭(zhēng)奪權(quán)利的美國(guó)革命時(shí)期。 公共關(guān)系在美國(guó)的興起 一、公共關(guān)系形成的歷史條件 ? 1．政治前提：民主政治取代封建專(zhuān)制政治 ? 統(tǒng)治階級(jí)政治活動(dòng)需要公共關(guān)系 ? 民主政治推動(dòng)公共關(guān)系產(chǎn)生 ? 工人階級(jí)不斷斗爭(zhēng)，需要公共關(guān)系協(xié)調(diào) ? 2．必需的土壤：資本主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ? 生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的改變引起社會(huì)關(guān)系復(fù)雜化 ? 社會(huì)化大生產(chǎn)需要協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系 ? 商品交換需要建立良好的合作關(guān)系 ? 3．技術(shù)手段：現(xiàn)代信息傳播技術(shù) ? 先進(jìn)的傳播媒介為公共關(guān)系發(fā)展提供了科學(xué)手段 ? 先進(jìn)的傳播媒介使新聞?shì)浾摳辛α? ? 新聞傳播媒介確定了公共關(guān)系的社會(huì)地位 二、公共關(guān)系在美國(guó)的肇始 ? 美國(guó)之路：美國(guó)人的功績(jī)，在于首先提出了公關(guān)關(guān)系的概念。 ? 國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)、抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)中，中國(guó)共產(chǎn)黨和人民軍隊(duì)在樹(shù)立黨和軍隊(duì)形象、爭(zhēng)取大眾了解和支持、建立鞏固統(tǒng)一戰(zhàn)線、爭(zhēng)取國(guó)際輿論和國(guó)際組織支持等方面做了大量成功的工作。 魯迅極善于演講 講演時(shí)深入淺出，言簡(jiǎn)意賅，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，以犀利、幽默而著稱(chēng) 。 ? １９１５年，陳獨(dú)秀、 李大釗 、 魯迅 等組織發(fā)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)了偉大的近代思想解放運(yùn)動(dòng) —— 新文化運(yùn)動(dòng)。 ? 君臣民之間的關(guān)系：在君臣民之間的關(guān)系上，提出了君民共主思想和大同思想。嚴(yán)復(fù)則翻譯介紹了西方的著作。孫中山指出：只有民眾才是成功的根本。在他們的思想中，已包含有現(xiàn)代公關(guān)的思想。這一時(shí)期，清王朝日益腐朽沒(méi)落，帝國(guó)主義列強(qiáng)采用政治、軍事、經(jīng)濟(jì)等種種手段，瓜分中國(guó)。 ? 傳播手段簡(jiǎn)單 ：靠智者的演講才能和智謀來(lái)說(shuō)服、打動(dòng)影響他人。 三、古代類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)踐 ? 古代中國(guó) ? 劉備三顧茅廬、蘇秦合縱、張儀連橫，商鞅令出必行、諸葛亮七擒七縱孟獲、四面楚歌、 張騫出使西域、鄭和七下西洋 ? 古代西方 ? 古雅典的特殊投票法 —貝殼放逐法 ? 古羅馬“十二銅表法” 中國(guó)古代公共關(guān)系的特點(diǎn) ? 具有明顯的自發(fā)性和盲目性 ：沒(méi)有產(chǎn)生一定目標(biāo)、規(guī)模及系統(tǒng)的經(jīng)常性的公關(guān)活動(dòng)。 ? 重視民心所向，調(diào)節(jié)施政措施 ? 守信用，重信譽(yù) ? 儒家思想為代表，重視人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)“人和”的重要作用 ? 就其性質(zhì)講，是一種類(lèi)似于公共關(guān)系的“準(zhǔn)公共關(guān)系”；就其歷史歸屬講，它可以是公共關(guān)系的前史或“前公共關(guān)系” 古代西方公共關(guān)系思想萌芽 ? 古希臘：亞里士多德《修辭學(xué)》 ? 愷撒：重視公眾溝通 ? 對(duì)人文關(guān)系的處理特點(diǎn)： ? 立足于現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，充分調(diào)動(dòng)人的主體性，積極求實(shí)對(duì)待關(guān)系處理。 現(xiàn)代社會(huì)以前的類(lèi)公共關(guān)系 ? 一、古人對(duì)類(lèi)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí) ? 中國(guó)古代公共關(guān)