模塊四_旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)-文庫吧資料
2025-01-14 10:18本頁面
【正文】 定義為收集、整理、分析和評(píng)價(jià)市場(chǎng)信息，并將加工后的信息及時(shí)傳遞給管理者，以便作出正確經(jīng)營和營銷決策的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者提出的建議和意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、改善旅游產(chǎn)品，以最大限度地招徠游客，實(shí)現(xiàn)利潤。 。 。 。 。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) （三）旅游營銷信息的來源 。橫向信息是指旅游企業(yè)或組織之間交流溝通的信息。如上級(jí)政府部門發(fā)送給下級(jí)政府部門的通告、通知、要求等。 （ 1）縱向信息。 （ 2）二手資料。 第二節(jié) 旅游營銷信息系統(tǒng) （ 1）一手資料。營銷操作信息是指對(duì)旅游企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的操作層面具有影響的信息。例如銷售人員的銷售費(fèi)用管理、銷售任務(wù)制定等方面所需要的信息。 （ 2）營銷管理信息。營銷戰(zhàn)略信息是指對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略層面存在影響的信息。因此是企業(yè)經(jīng)營得以持續(xù)并進(jìn)步的關(guān)鍵。潛在營銷信息是指通過企業(yè)對(duì)過往經(jīng)營狀況、經(jīng)營業(yè)績、顧客構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等內(nèi)容的總結(jié)和反思，能夠得到的營銷信息?，F(xiàn)實(shí)營銷信息是指當(dāng)前存在的一切與企業(yè)營銷活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)部和外部營銷信息。網(wǎng)絡(luò)營銷信息是指存在于互聯(lián)網(wǎng)上的豐富而持續(xù)變化的市場(chǎng)營銷環(huán)境信息。包括各種文獻(xiàn)、相關(guān)期刊雜志、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、營銷調(diào)研結(jié)果、營銷計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃書、產(chǎn)品說明書、原始票據(jù)等。 （ 2）書面營銷信息。口頭營銷信息是指在企業(yè)內(nèi)部以電話、會(huì)議、聚餐等場(chǎng)合，以及在企業(yè)外部以談判、磋商、咨詢等形式存在并傳播的營銷信息，其特點(diǎn)是僅僅依靠口口相傳，而沒有文字記載。如：與國與國之間的政治環(huán)境、政局是否穩(wěn)定、法律差異、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和水平、文化差異、民族習(xí)俗和習(xí)慣、宗教信仰、思維模式、行為習(xí)慣、購買以及消費(fèi)習(xí)慣、出行習(xí)慣、銷售渠道的信譽(yù)與服務(wù)質(zhì)量、競爭對(duì)手的情況等 。 （ 2）外部營銷信息。涵蓋了企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作、銷售、調(diào)研與反饋等各個(gè)部門和方面。 （二）旅游營銷信息的分類 （ 1）內(nèi)部營銷信息。 旅游營銷信息是指為了滿足旅游企業(yè)營銷的需求，采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地收集到的有關(guān)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的情報(bào)資料。 此外，還需要注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列。 在設(shè)計(jì)問題的時(shí)候還要注重措辭。其中調(diào)查問題部分是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內(nèi)容，而其他部分則根據(jù)設(shè)計(jì)者需要可取可舍。從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求： 問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好；確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的；注意對(duì)公眾可能造成的影響；便于統(tǒng)計(jì)整理。 （二）問卷的基本內(nèi)容要求 一份完善的問卷調(diào)查表應(yīng)同時(shí)注重形式和內(nèi)容兩個(gè)方面。留置問卷調(diào)查法中使用的問卷也屬于這一類。 （一）調(diào)查問卷的種類 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。區(qū)分這兩類變量之后，固定其它所有變量的同時(shí)，改變欲調(diào)查的實(shí)驗(yàn)變量，觀察目標(biāo)變量的變化，從而得出該實(shí)驗(yàn)變量和目標(biāo)變量之間的因果關(guān)系。目標(biāo)變量是指那些與銷售結(jié)果密切相關(guān)的變量，如客流量、銷售額、利潤總額、利潤率等。這種方法通過小規(guī)模的營銷活動(dòng)來測(cè)試某一產(chǎn)品或某一營銷手段的效果。這種方法適合于因果調(diào)研，應(yīng)用范圍比較廣。但是，觀察法的缺點(diǎn)是有時(shí)難以覆蓋全部的市場(chǎng)和顧客群體，造成所獲信息的局限性相對(duì)較強(qiáng)。觀察法的優(yōu)點(diǎn)是成本低、結(jié)果容易分析。按照選取訪問對(duì)象的方式，面談式訪問法又可以分為入戶訪談法、街頭攔截訪問法、個(gè)人深度訪談法、小組座談會(huì)訪談法等 。其缺點(diǎn)是溝通方式較為單一，問卷回收率一般較低。一個(gè)完整的郵寄問卷應(yīng)當(dāng)包括填寫說明、保密承諾書、問卷主體、附有郵資和回郵地址的信封。缺點(diǎn)是調(diào)查周期較長導(dǎo)致時(shí)效性降低、受訪者可能會(huì)因?yàn)槭ツ托亩鷣y作答。 第一節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研 第一節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研 留置問卷訪問法是指將事先擬定好的問卷說明和問卷主體留在受訪者手中，并按照約定時(shí)間進(jìn)行回收的問卷訪問法。 其優(yōu)點(diǎn)是：收集信息迅速、靈活性較強(qiáng)、本地調(diào)查費(fèi)用較低、對(duì)受訪者的疑難問題可以當(dāng)場(chǎng)解答。具體來講，一個(gè)完整的旅游市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：選擇資料來源；選擇資料收集的方法；選擇旅游營銷調(diào)研工具；決定抽樣計(jì)劃；建立營銷調(diào)研組織并選擇調(diào)研人員；編制本次調(diào)研的預(yù)算；確定時(shí)間進(jìn)度。 第一節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研 預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查是通過收集、篩選、分類、分析和研究現(xiàn)有數(shù)據(jù)和資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來的走向和趨勢(shì)。這類調(diào)查的特點(diǎn)是只談問題和原因，較少涉及解決方案和對(duì)策。或者是將不同結(jié)果與可能導(dǎo)致這些結(jié)果
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