提升銷售的方法培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-14 09:32本頁面
【正文】 購物輔助物 ? 購物輔助物主要是購物車和購物籃，最起碼顧客進(jìn)超市馬上能夠用到好的、干凈的購物車籃，購物車籃需要合理的定位擺放。 良好的購物環(huán)境 ? 服務(wù) ? 整體員工服務(wù)的提升，那么首先必須有效提升他們的個人素質(zhì)，這樣才能從根本上提升服務(wù)，素質(zhì)高了才能提升他們的自覺性，光有嚴(yán)格的制度和流程還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，總不能在他們身上裝個監(jiān)控吧。 良好的購物環(huán)境 ? 內(nèi)部結(jié)構(gòu) ? 內(nèi)部的結(jié)構(gòu)也可以說是客動線，怎樣能讓顧客心甘情愿在超市轉(zhuǎn)一圈？那么我們就得想辦法了，一是賣場內(nèi)無死角，二是要有“亮點(diǎn)”能夠引導(dǎo)顧客。 ? B、送貨、維修上門服務(wù) ? C、禮儀迎賓服務(wù) ? D、試吃、試用服務(wù) ? E、 …… 良好的購物環(huán)境 ? 內(nèi)部的裝修 ? 內(nèi)部的布置 ? 內(nèi)部結(jié)構(gòu) ? 陳列 ? 服務(wù) ? 購物輔助物 ? 休閑設(shè)備 ? …… 良好的購物環(huán)境 ? 內(nèi)部的裝修 ? 這個用不著你裝修的多豪華，但一定要清爽明亮，主要也是天、地、墻、柱，再配合燈光的襯托，這里強(qiáng)調(diào)下不要省那點(diǎn)電費(fèi)，不要只光節(jié)約費(fèi)用，不該節(jié)省的地方不要省。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 導(dǎo)購服務(wù) ? 誤區(qū)：導(dǎo)購不單指廠商的導(dǎo)購員了，更多的是我們自己的內(nèi)部員工，那么作為老板也想自己的員工能夠做好，可往往事與愿違，而卻只能嘆口氣說“這些員工太不聽話了”，那原因有出在什么地方了有沒有想過呢？ ? 導(dǎo)致的最大原因還是在于領(lǐng)導(dǎo)的管理，要知道員工才是企業(yè)最大的財(cái)富，員工的素質(zhì)更多的需要的是管教、培訓(xùn)，員工素質(zhì)強(qiáng)了你還怕生意做不好嗎？ 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 其他服務(wù) ? 服務(wù)最注重是細(xì)節(jié)，那么我們還有哪些服務(wù)可以做到的呢？關(guān)健點(diǎn)在于能不能長期保持下去。 ? 如今超市更多的活動投入更多的放在商品上面了，營銷活動越來越不行了，因?yàn)槎荚谧?，這個也投入大收益小，那怎么辦？只能比商品力度了，所以更多的是有實(shí)力的超市往往是占上風(fēng)，這個行業(yè)要吸引顧客，要不斷的吸引顧客，不斷的創(chuàng)新，做到有節(jié)過節(jié)，無節(jié)造節(jié)，不要認(rèn)為這個費(fèi)財(cái)又費(fèi)力，要清楚一點(diǎn)只有有了顧客你的東西才有機(jī)會銷售！ 價格低廉 ? 會員活動 ? 誤區(qū)：越來越多的超市慢慢把會員卡只是用于積分用（積分可兌換禮品），認(rèn)為太多的會員價對毛利率的損失太大，這倒是不錯，關(guān)健是以后對于會員卡的優(yōu)惠活動越來越少，慢慢的作為顧客也越來越不看好什么會員，要知道這些都是你的老顧客們呀，可是你的固定消費(fèi)群，可要是怠慢了他們，他們還會繼續(xù)光顧于你嗎？ ? 一句話還是要多做會員專區(qū)活動，讓那些老顧客們覺得會員卡有用，才能留得住老顧客！ 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 禮貌言行 ? 售前、售中、售后服務(wù) ? 導(dǎo)購服務(wù) ? 其他服務(wù) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ? 禮貌言行 ? 誤區(qū)：“提升服務(wù)”這是很多超市掛在嘴邊的話題，可有幾個能把服務(wù)去做的很好呢？連鎖店還有個規(guī)定，那本土超市連個規(guī)定都沒，更別說那些培訓(xùn)了，又從何去做規(guī)范服務(wù)呢？就算有了，包括連鎖門店，那又有幾個能夠長期不懈去執(zhí)行下去而去做到呢？ ? 服務(wù)并非是像門店整改一樣說馬上整好就能做好的，這個需要的是很好的管理制度及考核制度并能長期的執(zhí)行下去，而且還能不斷完善，那第一個做的就是員工的
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