【正文】 七、嚴明紀律 紀律實際上是一套標準和規(guī)范，是為了鼓勵員工達到工作的預定標準，紀律也是條條框框，規(guī)范和限制員工的行為。( ) 既然工作分給下屬，就讓他完全自主地去做。（ ） 所有的工作都可以分派給下屬去做。 分配工作就是把自己不喜歡做的事情交給下屬去做。 如果所有的事情都只能由自己來做，主管就要反省，自己是不是在分配工作方面過于禁錮；如果是因為沒有合適人選，那么就要對部門的人員進行調(diào)整了。 64 分配工作的前期準備 前期準備很重要，要做好三件事： ?明確什么事情要分配； ?分配給誰； ?怎樣來做。 因為這樣對下屬來說既是一種榮耀，同時又是一個很大的壓力。 五、如何提高下屬的工作成效 63 1讓員工嘗試新的或者重要的工作 五、如何提高下屬的工作成效 嘗試新工作被認為是一種榮譽，只有值得信賴的員工才會被授予重任，在適當?shù)臅r候可以讓員工嘗試新工作，表示對他的信任。 ◎案例 一家大公司很注重培養(yǎng)員工的自豪感，通過各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。 五、如何提高下屬的工作成效 要注意的是，一定要員工盡快把所學的知識，運用到工作中，這樣才能保證培訓的效果。 ? 主管要有意識的加大他們的工作量，安排很多工作，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。 ? 人們心情愉快的時候，才能保證高效率地工作，所以主管要注意調(diào)整員工的工作情緒。 ? 如果要運用物質(zhì)獎勵，應該注意適量和適度，而非經(jīng)濟類獎勵的效果往往比經(jīng)濟類的獎勵效果要好很多。 ? 員工就像剛剛懂事的小孩子，你對他的進步越表揚，他就會在這個方面越努力。 58 表揚進步 ? 任何人都希望自己的工作被人欣賞。 五、如何提高下屬的工作成效 57 混合編制 五、如何提高下屬的工作成效 據(jù)調(diào)查，男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的 20％。 ? 例如，個性較為張揚的員工把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、攻關(guān)等分配給他；個性內(nèi)斂的員工，作“家里”的是效果會更好。 55 使員工的個性得以發(fā)揮 ? 發(fā)現(xiàn)員工的個性，給他分配相應的工作。比如說 “ 你辛苦了 …‘ 再稍微辛苦一下吧 …’ 你好 … 早晨好 ” 等等 ?切忌對員工視而不見，要尋找一切機會與員工保持良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。 四、 蘿卜加大棒 政策 52 五、如何提高下屬的工作成效 提醒您： ?員工需要的是自我表現(xiàn)的價值感和受 尊重感，如果得到滿足，將會爆發(fā)很大 的動力 ! 作為主管，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個團隊的工作成效。 ?獎罰。 四、 蘿卜加大棒 政策 50 對下屬的失職行為要嚴厲訓示 ?當下屬失職的時候，不能放在一邊，視而不見，否則只會姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯。 四、 蘿卜加大棒 政策 48 關(guān)心下屬的生活 要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。 四、 蘿卜加大棒 政策 47 不要避開自己的責任 該是自己的責任就要承擔，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。 三、管理各種類型的員工 44 1女性員工 女性員工的特點： ?多安于現(xiàn)狀，沒有強烈的革新心理 ?上進心相對男性而言較弱 ?希望獲得更多的自由支配的時間 ?傾向于優(yōu)越的工作環(huán)境 ?喜歡用感情判斷問題 ?喜歡做重復性工作，不喜歡復雜的工作 ?比較有耐心 ?缺乏主動性和創(chuàng)造性 三、管理各種類型的員工 45 四、 蘿卜加大棒 政策 要想讓下屬認認真真、積極主動地工作，就要給他們一個驅(qū)動力，象汽車要加汽油來驅(qū)動一樣，主管可以用利益來驅(qū)動下屬。我們不能期望部門中沒有一個 “ 小人 ” 存在。 D、間接的方法 如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件。 B、預防式 在談話之前提醒他注意。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動他們的積極性。 ? 同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。 ? 如果他們的行為影響到其他員工，主管就要指出來，要求他們改正。 三、管理各種類型的員工 41 光說不干的員工 ? 對待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受。 三、管理各種類型的員工 40 ◎ 案例 某大企業(yè)的信息部有一個愛挑剔的員工，信息部門的主任說； “ 既然你這么愛挑剔，那好，你去負責供應商的質(zhì)量評估。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 ?開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。技術(shù)部的主管接下了這個燙手山芋，一開始他就和這個女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時明確指出會對她嚴格要求，希望她不要辜負父親和公司對她的期望。 ?實現(xiàn)你的諾言，因為他們敏感，容易受到傷害； ?遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為； ?安排工作更細致，更精確，更理智； ?從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣； ?工作中充分表現(xiàn)出你的務實精神。 三、管理各種類型的員工 36 追求完美的員工 追求完美的人對自己的要求甚高，對別人也會提出過高的要求。晚班工人上班時，看到 “ 6”字，好奇的問領(lǐng)班，領(lǐng)班依照史懷伯的交代，告訴晚班工人，白班工人練出了 6噸鋼鐵。 E、想辦法激勵他們 案例： “ 6”字的故事。 三、管理各種類型的員工 35 C、為他們制定個人發(fā)展計劃 為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，產(chǎn)生更大的動力。 B、加強感情上的交流 主管需要加強感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。 三、管理各種類型的員工 34 平庸的員工 企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占 20％左右，很差的員工也占 20％左右，能力一般的員工構(gòu)成部門的主體，占到 60％左右。 ?表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好； ?在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低調(diào)的方式緩和局面； ? 理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因； ?鼓勵他們自己來作決定。 三、管理各種類型的員工 32 脾氣暴躁的員工 特點：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷；很重感情，講義氣。后來，主管發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。公司的制度對他們來說是個障礙。 如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。 對他們的管理建議如下： A、只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎； B、讓他們享有功勞； C、用更高的標準去激勵他們。 二、管理下屬的四個原則 28 三、管理各種類型的員工 企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，主管要采取不同的管理方法。 公事私了型需要一個前提，就是主管自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心。 公事私了型： 雖然是公事，但是私下里解決，主管給員工指出錯誤，批評他，讓他改正。 二、管理下屬的四個原則 27 糾正員工錯誤有三種類型： 性情耿直型： 把犯錯誤的員工叫到面前，嚴厲地訓斥一頓。 糾正錯誤的原則 我們不要怕員工犯錯誤，在員工犯錯誤的時候要及時地指出來并糾正錯誤。 對新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們犯錯誤的機會，使他們從錯誤中學習更多的內(nèi)容。 敢于為員工承擔責任還不夠，應該事先做好周全的考慮，預防錯誤的發(fā)生。 要特別提醒的是，作為主管在工作中是沒有特權(quán)的。對下屬的了解有三個層次。主管應該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細情況記錄下來。 第三層次 能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。 ?改善溝通環(huán)境，注重信息化建設 ： ?建立溝通反饋機制 ： ?評價，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新 三、與平級部門