【正文】 ? 如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。 ? 員工就像剛剛懂事的小孩子，你對他的進(jìn)步越表揚(yáng)，他就會在這個(gè)方面越努力。 58 表揚(yáng)進(jìn)步 ? 任何人都希望自己的工作被人欣賞。 五、如何提高下屬的工作成效 57 混合編制 五、如何提高下屬的工作成效 據(jù)調(diào)查，男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的 20％。 ? 例如，個(gè)性較為張揚(yáng)的員工把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、攻關(guān)等分配給他；個(gè)性內(nèi)斂的員工，作“家里”的是效果會更好。 55 使員工的個(gè)性得以發(fā)揮 ? 發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。比如說 “ 你辛苦了 …‘ 再稍微辛苦一下吧 …’ 你好 … 早晨好 ” 等等 ?切忌對員工視而不見，要尋找一切機(jī)會與員工保持良好的關(guān)系，有助于提高員工的工作成效。 四、 蘿卜加大棒 政策 52 五、如何提高下屬的工作成效 提醒您： ?員工需要的是自我表現(xiàn)的價(jià)值感和受 尊重感，如果得到滿足，將會爆發(fā)很大 的動力 ! 作為主管，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。 ?獎(jiǎng)罰。 四、 蘿卜加大棒 政策 50 對下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示 ?當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見，否則只會姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。 四、 蘿卜加大棒 政策 48 關(guān)心下屬的生活 要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。 四、 蘿卜加大棒 政策 47 不要避開自己的責(zé)任 該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。 三、管理各種類型的員工 44 1女性員工 女性員工的特點(diǎn)： ?多安于現(xiàn)狀，沒有強(qiáng)烈的革新心理 ?上進(jìn)心相對男性而言較弱 ?希望獲得更多的自由支配的時(shí)間 ?傾向于優(yōu)越的工作環(huán)境 ?喜歡用感情判斷問題 ?喜歡做重復(fù)性工作，不喜歡復(fù)雜的工作 ?比較有耐心 ?缺乏主動性和創(chuàng)造性 三、管理各種類型的員工 45 四、 蘿卜加大棒 政策 要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動力，象汽車要加汽油來驅(qū)動一樣，主管可以用利益來驅(qū)動下屬。我們不能期望部門中沒有一個(gè) “ 小人 ” 存在。 D、間接的方法 如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件。 B、預(yù)防式 在談話之前提醒他注意。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動他們的積極性。 ? 同時(shí)，我們也要回過頭來看看公司的激勵(lì)政策是否有效。 ? 如果他們的行為影響到其他員工，主管就要指出來，要求他們改正。 三、管理各種類型的員工 41 光說不干的員工 ? 對待有能力卻缺乏工作意愿的下屬，不能生氣，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受。 三、管理各種類型的員工 40 ◎ 案例 某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛挑剔的員工，信息部門的主任說； “ 既然你這么愛挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評估。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。 ?開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。技術(shù)部的主管接下了這個(gè)燙手山芋，一開始他就和這個(gè)女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會對她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對她的期望。 ?實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾?，容易受到傷害? ?遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為； ?安排工作更細(xì)致，更精確，更理智； ?從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣； ?工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。 三、管理各種類型的員工 36 追求完美的員工 追求完美的人對自己的要求甚高，對別人也會提出過高的要求。晚班工人上班時(shí)，看到 “ 6”字，好奇的問領(lǐng)班，領(lǐng)班依照史懷伯的交代，告訴晚班工人，白班工人練出了 6噸鋼鐵。 E、想辦法激勵(lì)他們 案例： “ 6”字的故事。 三、管理各種類型的員工 35 C、為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 為這類員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，產(chǎn)生更大的動力。 B、加強(qiáng)感情上的交流 主管需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。 三、管理各種類型的員工 34 平庸的員工 企業(yè)或部門中優(yōu)秀員工占 20％左右，很差的員工也占 20％左右，能力一般的員工構(gòu)成部門的主體，占到 60％左右。 ?表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好； ?在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低調(diào)的方式緩和局面； ? 理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因； ?鼓勵(lì)他們自己來作決定。 三、管理各種類型的員工 32 脾氣暴躁的員工 特點(diǎn)：喜歡沖突，甚至制造事端；直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷；很重感情，講義氣。后來，主管發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。公司的制度對他們來說是個(gè)障礙。 如果效果還不佳，就要從自身尋找答案了。 對他們的管理建議如下： A、只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎(jiǎng)； B、讓他們享有功勞； C、用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。 二、管理下屬的四個(gè)原則 28 三、管理各種類型的員工 企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，主管要采取不同的管理方法。 公事私了型需要一個(gè)前提，就是主管自己是一個(gè)好楷模，而且辦事的時(shí)候要做到公正，沒有偏心。 公事私了型： 雖然是公事，但是私下里解決，主管給員工指出錯(cuò)誤，批評他，讓他改正。 二、管理下屬的四個(gè)原則 27 糾正員工錯(cuò)誤有三種類型： 性情耿直型： 把犯錯(cuò)誤的員工叫到面前，嚴(yán)厲地訓(xùn)斥一頓。 糾正錯(cuò)誤的原則 我們不要怕員工犯錯(cuò)誤，在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)地指出來并糾正錯(cuò)誤。 對新任職的員工或者是有潛力的員工，給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會，使他們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容。 敢于為員工承擔(dān)責(zé)任還不夠，應(yīng)該事先做好周全的考慮，預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。 要特別提醒的是，作為主管在工作中是沒有特權(quán)的。對下屬的了解有三個(gè)層次。主管應(yīng)該對每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。 第三層次 能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。 ?改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè) ： ?建立溝通反饋機(jī)制 ： ?評價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新 三、與平級部門協(xié)調(diào) 21 （三）保持良好關(guān)系 建立感情賬戶 ： 堅(jiān)持存入，用時(shí)才有可取 ?知己知彼 ?注意非正式溝通 ?同理心與換位思考 ?理解了就會寬容 ?相互尊重和欣賞 ?避免告狀式溝通 “ 射人先射馬，擒賊先擒王 ” 三、與平級部門協(xié)調(diào) 22 第二部分： 如何管理下屬 23 一、了解下屬的三個(gè)層次 第一層次 要了解下屬的基本情況：背景、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛好以及性格等等。避免以自我為中心，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對方的角度去考慮問題，才會有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！ 20