【摘要】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理?教材客戶關(guān)系管理,王永貴編著,清華大學(xué)出版社/北京交通大學(xué)出版社,2023?參考書客戶關(guān)系管理,湯兵勇主編,高等教育出版社,2023客戶關(guān)系管理,董金祥、陳剛、尹建偉編著,浙江大學(xué)出版社,2023客戶關(guān)系管理
2025-01-14 02:25
【摘要】《客戶關(guān)系管理》緒論第一部分客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展一、學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的作用和意義?1、客戶真正成為企業(yè)的重要資源?2、是企業(yè)管理的先進(jìn)方法和手段?3、使企業(yè)有計(jì)劃有步驟地開展市場營銷的工具二.企業(yè)管理理念的演變過程?客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)來源于西方的市場營銷理論.?(
2025-01-12 20:56
【摘要】客戶關(guān)系管理(2023版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院華珺客戶關(guān)系管理(2023版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編
2025-01-14 02:10
【摘要】1客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第一章概述客戶關(guān)系管理的興起客戶關(guān)系管理的概念
2025-02-12 21:57
【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)核心活動(dòng)目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的流程和關(guān)鍵維度
2025-02-12 21:50
【摘要】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義
2025-02-12 21:58
【摘要】『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人!』客戶關(guān)系管理(CRM)的起源及發(fā)展最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國,在1980年初便有所謂的―接觸管理‖(ContactManagement),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息;1985年,巴巴拉?本德?杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念,使人們對(duì)市場營銷理論的研究又邁上了一個(gè)新
2024-11-21 11:54
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)客戶的概念對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客
2025-01-15 16:36
【摘要】客戶關(guān)系管理簡介發(fā)散思維與頭腦風(fēng)暴長期獲利客戶忠誠如何做到客戶忠誠?企業(yè)目標(biāo)周到細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)如何做到個(gè)性化服務(wù)?關(guān)系管理的營銷理念+信息技術(shù)支撐案例二:書店o傳統(tǒng)書店的營銷——雞肉店式o規(guī)模擴(kuò)大、分工明確后,信息分散,無法做到全面了解和記憶客戶o出現(xiàn)了對(duì)海量信息整合的必要——信息技術(shù)支撐(如下圖)分散的信息
2025-01-14 02:22
【摘要】第十一章客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革CRM的實(shí)施企業(yè)變革注意二者之間相輔相成的關(guān)系CRM環(huán)境下的企業(yè)變革CRM與企業(yè)文化概述CRM與組織再造CRM:網(wǎng)狀組織CRM下的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)CRM下組織再造CRM中的BPRC
2025-03-15 10:15
【摘要】《客戶關(guān)系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院管理系授課教師:楊陽第3章客戶關(guān)系簡介客戶關(guān)系分類類型特征描述基本型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸被動(dòng)型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去,同意或鼓勵(lì)客戶在遇到問題或有意見時(shí)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)型產(chǎn)品銷售完成后,企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶,詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求,有何缺陷或不足,
2025-01-26 15:54
【摘要】ERP實(shí)用教程第4篇擴(kuò)展篇第15章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個(gè)步驟案例:戴爾電腦—建立緊密的客戶關(guān)系?核心要點(diǎn)??CRM的含義??CRM與
2025-01-12 20:53
【摘要】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse)與數(shù)據(jù)挖掘(datamining)數(shù)據(jù)倉庫的基本原理數(shù)據(jù)倉庫的興起1.“數(shù)據(jù)太多,信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國《幸?!冯s志所列的全球2023家大公司中已
2025-01-22 17:45
【摘要】第14章客戶關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求?1.深刻理解客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景,掌握客戶關(guān)系管理的核心觀點(diǎn),深入認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的目的與意義;?2.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作,熟悉客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,掌握開展客戶關(guān)系管理的方法;客戶關(guān)系管理定義(RaymondLingDavid):(1
2025-01-14 02:02
【摘要】第1章客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型進(jìn)入21世紀(jì),隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和競爭的加劇,企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式向以客戶為中心、服務(wù)至上、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。企業(yè)為獲得滿意的客戶關(guān)系,重要的思路是通過實(shí)施客戶關(guān)系管理項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。
2025-07-05 16:26