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業(yè)務(wù)流程綜合概述-文庫(kù)吧資料

2025-01-14 01:03本頁(yè)面
  

【正文】 需求變化,產(chǎn)品滿(mǎn)足市場(chǎng)需求 ? 服務(wù)高質(zhì)、快速 ? 通過(guò)推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),深度挖掘客戶(hù)價(jià)值,提高企業(yè)盈利能力,確??沙掷m(xù)發(fā)展 ? 面臨電信的激烈競(jìng)爭(zhēng) ? 運(yùn)營(yíng)機(jī)制、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比存在較大不足 ? 充分、快速滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化定制需求 ? 快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化 ? 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性高,服務(wù)高質(zhì)、快速 示意 15 訂單獲取 訂單實(shí)施 收費(fèi) /帳務(wù) 服務(wù) 以流程各環(huán)節(jié)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)為基礎(chǔ),制定流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),通過(guò)有效的考評(píng)機(jī)制才能保證流程順利運(yùn)行 流程總 體績(jī)效 關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考評(píng)部門(mén) /人 考評(píng)依據(jù) 責(zé)任部門(mén) /人 ? 維修 /排障 ? …… ? 收費(fèi) /帳務(wù) ? 清理黑戶(hù) ? …… ? 工程施工 ? 安裝 /開(kāi)通 ? …… ? 客戶(hù)跟蹤 ? 產(chǎn)品推介 ? …… 示意 ? 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ? 服務(wù)滿(mǎn)意度 ? …… ? 收費(fèi)率 ? 帳目準(zhǔn)確率 ? …… ? 工程周期 ? 工程質(zhì)量 ? …… ? 銷(xiāo)售額 ? 市場(chǎng)占有率 ? …… ? 客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 銷(xiāo)售額 ? 市場(chǎng)占有率 ? …… ? 維護(hù)分公司 ? 收費(fèi)站 ? 帳務(wù)中心 ? 工程部 ? 技術(shù)部 ? 銷(xiāo)售中心 ? 流程負(fù)責(zé)人 * ? 客服中心 ? 流程負(fù)責(zé)人 ? 人力資源部 ? 流程負(fù)責(zé)人 ? 人力資源部 ? 人力資源部 ? 客戶(hù)投訴 ? 電話(huà)回訪(fǎng)記錄 ? 收費(fèi)指標(biāo)實(shí)際達(dá)成率 ? 工程保質(zhì)、按期完成率 ? 銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成率 *流程負(fù)責(zé)人:由公司任命,對(duì)流程實(shí)施的總體結(jié)果負(fù)責(zé),并對(duì)流程相關(guān)環(huán)節(jié)行使考評(píng)權(quán) ? 銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成率 ? 客戶(hù)投訴 ? 電話(huà)回訪(fǎng)記錄 16 還需制定流程運(yùn)行所需的流程制度、流程約定及格式文檔提高流程績(jī)效率 流程制度 流程約定 格式文檔 ?流程程序文件 ?與流程相關(guān)的管理制度 ? …… ?流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率約定 ?審批權(quán)限 ? …… ?流程表單 ?格式合約等 ? …… 提高流程效率 17 演講完畢,謝謝觀看! 。 定貨單 通 知 付 款 5人 重 組 后 依據(jù)定單進(jìn)行查收 僅發(fā)出已收信息,如不符,則拒收。 將核對(duì)工作重組至倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)并不需增加更多的工作量而可達(dá)到流程迅速優(yōu)化的目的。然而,他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一” 的理清頭緒上。 制藥公司
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