【正文】 條件的變化，應(yīng)當不斷地、及時地復(fù)審關(guān)聯(lián)圖并加以修正甚至重新繪制?！耙颉睉?yīng)該用符號加以標識。 關(guān)聯(lián)圖步驟 找出重要因素（簡稱要因）“要因”應(yīng)出自末端因素。 邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。 召開諸葛亮會。一個粗方框只圈一個“問題”，多個問題應(yīng)用多個方框圈起來。 應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟 確定要分析的問題。把結(jié)果畫在右面的矩陣框中，然后把各類主要原因放在它的左邊，作為結(jié)果框的輸入。這時可以考慮下列因素作為因素的主要類別：人員、機器設(shè)備、材料、方法、度量和環(huán)境等。因果圖在 QC小組活動中是重要的統(tǒng)計工具 應(yīng)用因果圖的步驟 簡明扼要的規(guī)定結(jié)果，既規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。 84% 521 382 201 156 120 123 因果圖 因果圖又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖 它是表示質(zhì)量特性波動與潛在（隱含）原因的關(guān)系，既表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。 82% 95。 84% 87。 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N=4870 序號 項目 頻數(shù) 累計 累計 % A 插頭槽徑大 3367 3367 B 插頭假焊 521 3888 C 插頭焊化 382 4270 D 插頭內(nèi)有焊錫 201 4471 E 絕緣不良 156 4627 F 芯線未能露 120 4747 G 其它 123 4870 調(diào)查者：吳 XX 地點： X公司插頭焊接小組 日期：年 月 日 插頭焊接缺陷排列圖 累計百分 20 40 60 80 100 0 A B C D E F G 974 1948 2922 3896 4870 它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。 ? B、推斷性統(tǒng)計方法：就是對在統(tǒng)計數(shù)據(jù)描述的基礎(chǔ)上進一步對其所反映的問題進一步對其所反映的問題進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法。 第四章 統(tǒng)計方法基礎(chǔ)知識 ? 統(tǒng)計方法定義：所謂統(tǒng)計方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題作出一定的結(jié)論的方法。 二、小組成果發(fā)表應(yīng)注意的問題 做好發(fā)表前的準備工作 發(fā)表成果時應(yīng)注意的一些問題 1〉要自我介紹，讓人們知道你是小組主要成員 2〉要語音宏亮，吐字清楚，語速有節(jié)奏 3〉在成果發(fā)表完畢后的提問回答問題時要態(tài)度謙虛 4〉發(fā)表時所用的道具應(yīng)該本著節(jié)約、實用的原則制作 成果發(fā)表的注意事項 發(fā)表形式要服從于發(fā)表目的 發(fā)表會的主持人要積極啟發(fā)倡導聽眾對發(fā)表的成果提出問題由發(fā)表人進行答辯。 使評詵優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。 在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹 QC小組的組成情況，必要時還要有與小組有關(guān)的生產(chǎn)流程。 成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報告。 由成果報告執(zhí)筆 人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照 QC小組活動的基本程序，整理成果報告。 QC活動要始終堅持 小、實、活、新的原則 第三章 QC小組活動成果 第一節(jié) QC小組活動成果報告的整理 由 QC小組長召集小組成員開會，認真回顧本課題活動的全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓。 1997年會同國家經(jīng)貿(mào)委，財政部聯(lián)合頒發(fā)了《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》 要自始至終的搞好質(zhì)量教育。 第三節(jié) QC小組活動的推進 國家以中國科學技術(shù)協(xié)會、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會。 檢查在活動程序方面，以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。 在取得最后一段時期內(nèi)（鞏固期一般以 2— 3個月為宜）做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 計算經(jīng)濟效益：要實事求是，要有根據(jù)，得到認可 九、鞏固措施 把對策表中通過實施已經(jīng)證明的有效對策（變更的工作方法、操作標準、變更的有關(guān)參數(shù)，初步納入有關(guān)標準，報經(jīng)主管部門認可。 每條對策實施后要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較 在實施中要做好活動的記錄，把每條對策具體實施的時間，參加人員，活動地點，與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服要記錄下來。 六、制定對策 提出對策： 研究、確定所采取的對策： 制定對策： 5W1H 序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 負責人 what why how where when who 七、實施對策 嚴格按制定的對策進行實施 當實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論。不能拍腦袋確認和 01打分確認。 要因確認常用的方法 現(xiàn)場驗證，既到現(xiàn)場通過驗證，取得數(shù)據(jù)來證明 現(xiàn)場測試、測量，既到現(xiàn)場親自通過測試測量，取得數(shù)據(jù)與標準比較看其符合程度來證明。 在末端原因中看看是否有不可抗拒的因素。 也就是按生產(chǎn)線 、 機床來區(qū)分 ，或者按操作者來區(qū)分 。 也就是按缺陷 、 特性 、 狀態(tài)來區(qū)分 。 也就是按位置 、 工地不同來區(qū)分 。 也就是按年 、 季 、 月 、 日及班次進行區(qū)分 。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束：要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。 數(shù)據(jù)的“三性” 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性：就是要避免只收集對自已有利的數(shù)據(jù)，或者在收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其數(shù)據(jù)。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫切的事情，因此 160QC小組選定“提高咨詢電話答復(fù)率”這一課題 。 課題名稱例子 《降低尋呼機返修率》 《降低國內(nèi)出港航班的責任責任延誤率》 《縮短行包音交付時間》 課題名稱兩類錯誤 口號加抽象 例：《適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收》 《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》 手段加目的 例如：《加強技術(shù)管理，降低裝置能耗》 《改進爐結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》 關(guān)于選題理由的陳述 應(yīng)把目的性及必要性進行說明 ， 以表達選擇此課題的充份理由 ， 在選課題理由說明中 ，只要簡明扼要地把上級的要求 ， （ 或標準要求 ）是多少 ， 本部門的問題點是什么 ， 實際只達到了多少 ， 用數(shù)據(jù)表達 ， 一看就知道差距有多大 ，就把選題的理由表達的清楚充分啦 。 關(guān)于課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確、一目了然地針對所要解決的問題，不可抽象。 第二章 QC小組的活動與組織 第一節(jié)、 QC小組活動的基本條件 第二節(jié)、 QC小組活動的程序 第三節(jié)、 QC小組活動的推動 第一節(jié)、 QC小組活動的基本條件 ? 領(lǐng)導要對 QC小組活動、思想上重視，行動上支持； ? 職工要對 QC小組活動有認識、有要求； ? 培養(yǎng)一批小組活動的骨干； ? 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度； 返回 第二節(jié) QC小組活動的程序 ? 選擇課題 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 設(shè)定目標 ? 分析原因 ? 確定主要原因 ? 制定對策 ? 實施對策 ? 效果檢查 ? 鞏固措施 ? 總結(jié)回顧及今后打算 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下步打算 P D C A 自定目標值小組活動程序 目標達到 N 選擇課題 設(shè)定目標 可行性分析 分析原因 確定主要原因 制定對策 按對策實施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下步打算 P D C A 指令性目標值小組活動程序 目標達到 N 選擇課題 設(shè)定目標 提出各種方案并確定最佳方案 制定對策表 按對策實施 確認效果 7 標準化 總結(jié)和下步打算 P D C A 自定目標值小組活動程序 目標達到 N 課題來源 上級下達的指令性課題 質(zhì)量管理部門指導性的課題 QC小組自行選擇的課題 自選課題的依據(jù) 上級的方針和目標 從現(xiàn)場和小組本身 存在的問題方面 從用戶不滿 意的問題中選 所選課題依據(jù) 選課題要注意的幾個問題 課題宜小不宜大 如何尋找課題 如何選定課題 關(guān)于課題的名稱 課題要小 選課題所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量，影響生產(chǎn)或造成消耗最大的個體具體問題作為課題。 總公司從 85年開始每年進行 QC成果發(fā)會 ， 我局從 87年每年組織成果發(fā)布會 ， 共有 6700多個成果進行了發(fā)布 ， 近 30000人次參加了 QC小組活動 。 菲根堡姆 、 戴明 、 朱蘭共同創(chuàng)造了質(zhì)量管理學科 。70年代初末風靡全世界 。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量 有利于實現(xiàn)全員參加管理 有利于改善人與人的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作的精神 有利于改善加強管理工作，提高管理水平 有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而實現(xiàn)職工崗位成才。 素養(yǎng)：要加強修養(yǎng)，做到心靈美、行為美。 清掃：去除現(xiàn)場的臟物、經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。） 日本企業(yè)開展 5S活動的內(nèi)容 整理：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不要的東西處理掉。 決策的依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評價、比較、選擇 (有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù) ) 應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，