【正文】 建 立 一 個(gè) 職 能 分 布 流 程 圖 . 指 導(dǎo)1. 復(fù) 習(xí) 前 頁 的 指 導(dǎo) 及 幫 助 提 示。控 庫 記 和 帳 付 采 制 量 產(chǎn)和 錄 和 發(fā) 交 收 用 部 訂 售 款 運(yùn) 送 請(qǐng) 造 采 定 批 定 提 示 例 子 ： 職 能 分 布 流 程 圖例 子 次 要 過 程 輸 ? 在 開 始 時(shí) 幾 乎 不 存 在 對(duì) 過 程 的 共 同 觀 點(diǎn) 。 ? 參 與 此 過 程 的 個(gè) 人 應(yīng) 包 括 在 流 程 圖 的 繪 制 小 組 中 。 盡 可 能 用 少 量 語 言 標(biāo) 示 豎 欄 的 內(nèi) 容 和 工 作 步 驟 。 此 時(shí) 避 免 試 圖 對(duì) 此 過 程 進(jìn) 行 改 進(jìn) 。 腦 力 風(fēng) 暴 可 以 幫 助 我 們 完 成 此 項(xiàng) 工 作 并 使 每 一 個(gè) 人 都 在 同 一 水 平 線 上 思 考 問 題 。 4. 在 圖 中 豎 著 畫 出 一 欄 ， 并 對(duì) 過 程 中 的 每 一 個(gè) 步 驟 進(jìn) 行 標(biāo) 注 。 3. 用 水 平 軸 線 表 示 每 一 個(gè) 實(shí) 施 步 驟 的 位 置 / 責(zé) 任 。A 活動(dòng)號(hào)碼 按照實(shí)施的順序來標(biāo)示活動(dòng)D 決策號(hào)碼 按照實(shí)施的順序來標(biāo)示決策點(diǎn)怎 樣 建 立職 能 分 布 流 程 圖1. 建 立 過 程 的 起 始 和 結(jié) 束 邊 界 (起 點(diǎn) 和 終 點(diǎn) )。 輸入或輸出 標(biāo)示重要的輸入或輸出數(shù)據(jù)，但沒有具體描述 箭頭 代表一個(gè)過程的路徑 /流程。同樣適用于接受、據(jù)收、批準(zhǔn)，等等。 起點(diǎn)和終點(diǎn) 確定過程邊界徑 短 的 滿 客 達(dá) 表 下 符 菱 源 頭 意：是 繪制 它 們 需 要 從 熟 悉 此 過 程 的 每 一 個(gè) 區(qū) 域 的 人 那 里 得 到 所需 的 信 息 。特 性 ? 圖 標(biāo) ， 如 下 頁 所 示 ， 用 來 標(biāo) 注 過 程 流 程 ， 決 策 點(diǎn) ， 和 實(shí) 施 的 活 動(dòng) 。細(xì) 節(jié) 的 等 級(jí) 職 能 分 布 流 程 圖 同 過 程 分 解 流 程 圖 一 樣 ， 職 能 分 布 過 程 按 照 順 序 描 述 了 該 過 程。– 4. 檢 查 流 程 圖 ，作 必 要 的 修 改 。 – 3. 將 每 一 個(gè) 主 要 步 驟 分 解 成 3到 7 個(gè) 次 要 步 驟 。 – 2. 從 頭 至 尾 確定 4 到 8 個(gè) 主 要 步 驟 或 階 段 來 描 述 此 過 程 。 第 一 級(jí) 著 重 在 過 程 的 主 要 步 驟 ， 第 二 級(jí) 列 出 每 一 個(gè) 主 要 步 驟 下 的 子 過 程 。放 驗(yàn) 產(chǎn) 計(jì) 發(fā) 材 評(píng) 規(guī) 技 排 定 定 登 劃 管 材 主 工 任 驟 程 心細(xì) 為 (比 過程分解 圖 過 ______________________________________________________________子過 程 __________ __________ __________ __________ __________繪 制 流 程 圖 繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) )職能 分 布 流 程 圖 明 過 程 分 解 流 程 圖 過 界 束 界 始 理 政 律 法 薪 信 息 技 術(shù) 訓(xùn) 展 用 因 此 ， 啟 動(dòng) 過 程 的 客 戶 是 業(yè) 務(wù) 過 程 。品 造 戶 系 務(wù) /產(chǎn) 發(fā) 定 接 銷 場(chǎng) 核 心 過 程 與 啟 動(dòng) 過 程 核 心 過 程 核 心 過 程 被 定 義 為 一 系 列 的 活 動(dòng) ， 該 活 動(dòng) 打 破 職 能 邊 界 ， 生 產(chǎn) 最 終 產(chǎn) 品 或 提供服 務(wù) 給 我 們 的 外 部 客 戶 。團(tuán) 高 織 求 戶 確 析 程 理文 險(xiǎn) 業(yè) 教 虛 理 目 遇 確 門 概 況 程 程 心過 PlanningMeetingseTracker (網(wǎng) 站 )? 容 納 了 可 以 提 供 項(xiàng) 目 總 結(jié) 和 關(guān) 鍵 項(xiàng) 目 參 數(shù) 的 所 有 章 程 ? 提 供 關(guān) 鍵 項(xiàng) 目 管 理 信 息 (項(xiàng) 目 章 程 ， 小 組 構(gòu) 成 ， 關(guān) 鍵 里 程 碑 ， 計(jì) 劃 /實(shí) 際 收益 ， 關(guān) 鍵 事 項(xiàng) ， 和 項(xiàng) 目 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) )? 制 定 項(xiàng) 目 總 結(jié) 報(bào) 告 (例 如 ，等 待 實(shí) 施 的 、 進(jìn) 展 中 的 、 完 成 的 項(xiàng) 目 價(jià) 值 ， 計(jì) 劃 與 實(shí) 際 差 異 比 較 報(bào) 告 ， 關(guān) 鍵 事 項(xiàng) 總 結(jié) ， 等 )5虛 擬 教 練 ? 容 納 了 在 黑 帶 培 訓(xùn) 中 所 使 用 的 全 套 幻 燈 片 ， 實(shí) 例 及 數(shù) 據(jù)? 培 訓(xùn) 中 允 許 作 電 子 筆 記 ? 根 據(jù) 初 始 課 程 進(jìn) 行 重 新 排 序 或 小 型 培 訓(xùn) 演 示 ? 允 許 使 用 “ 軟 件 復(fù) 制 ”進(jìn) 行 文件 傳 送? 培 訓(xùn) 期 間 同 其 它 軟 件 產(chǎn) 品 進(jìn) 行 超 級(jí) 鏈 接 使 其 簡(jiǎn) 單 化 (Minitab, excel, powerpoint…)? 提供 DAMIC方法中各步驟的工具及參考資料? 允 許 黑 帶 建立個(gè)人計(jì)劃 輸 出數(shù)據(jù)給 eTrackerNOTESBRM 主 動(dòng) 的 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理用一套完整的方法主動(dòng) – 確定 – 評(píng) 估 – 管 理 一 系 列 的 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn)， 它 是 通過 過 程 負(fù)責(zé)人 使 用 不 同 的 方 法 和 工 具 來 實(shí) 現(xiàn) 的 BRM 定 義 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 的 定 義風(fēng) 險(xiǎn) 是 指 阻 礙 組 織 達(dá) 到 其 目 標(biāo) 的 任 何 事 情 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 闡述 為 根 本 原 因 而 不 是 結(jié) 果 風(fēng) 險(xiǎn) 不 一 定 是 負(fù) 面 的 , 它 只 是 反 映 了 未 知 的 不確定因 素 什 么 是 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn)？ BRM 將 幫 助 你 在 作 出 重 大 變 化 之 前 充 分 考 慮 其 后果 !在 變 化 過 程 中 它 不 是 一 個(gè) 障 礙 ，相反 ，它允許 你 依 據(jù) 所 有 的 事 實(shí) 而 不 是 所 想象 的 盈利 對(duì)貫 穿 6 Sigma的 過 程 中將要產(chǎn)生的變 化 做 出 一 個(gè) 的 成 熟 決 定 在 6 Sigma DMAIC 項(xiàng) 目 中 我 們 應(yīng) 怎 樣 考慮應(yīng)用 BRM?總 而 言 之 BRM 可 以 加 強(qiáng) 6 Sigma 的 效 果 確 定 測(cè) 量 分 析 改 進(jìn) 控 制 ? BRM 問題包 括 在 問 題 陳 述 中 ? 確定 并 包 括 所 有 客 戶 (例 如 條規(guī)制定者 ， 股 東 )及各受影響部門? 適 當(dāng) 優(yōu) 化 所 有 的 關(guān) 鍵 客 戶 要 求? 強(qiáng) 調(diào) 減 少 差 異 的 重 要 性 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 拓 寬 客 戶定義范圍 防 止 小 組 自 動(dòng) 取 消 那 些不 會(huì)直 接影響 外部 客 戶 的 措施? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 使 用 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 工 具 來 平 衡 風(fēng) 險(xiǎn) 與 控 制? 評(píng) 估 計(jì) 劃 中 的 改 變 對(duì) 所 有 有關(guān)方面 的 影 響? 使 用 BRM 檢 查 過 程章 程 制 定 小 組 明 確 關(guān) 鍵 要求制 作 過 程 流 程 圖 識(shí) 別 可 能 的 原 因 縮 小 根 本 原 因 范 圍 機(jī) 遇 的 定 量化 識(shí) 別 并 檢 驗(yàn) 方案優(yōu) 化 解 決 方 案 完成 項(xiàng) 目 試行解 決 方 案 實(shí) 施 解 決 方 案 收 集 數(shù) 據(jù) 確定 缺 陷 描 述 差 異 準(zhǔn) 備 過 程 控 制 計(jì) 劃 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程? 強(qiáng) 調(diào) 實(shí) 施 持 續(xù) 監(jiān) 督 的 重 要 性BRM 的 檢 查 名 細(xì) 建立文檔 和 分 析 過 程目 標(biāo) 了 解 以 過 程 的 觀點(diǎn) 理 解 業(yè) 務(wù)，及 創(chuàng) 建 分 解 式 流 程 圖 和 職能分布 流 程 圖的 重 要 性 關(guān) 鍵 課 題 – 將 每 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 看 作 一 個(gè) 過 程– 核 心 過 程 和 啟 動(dòng) 過 程 – 過 程 的 元 素– 過 程 流 程 制圖 技 術(shù)– 定 性 分 析明 – 提前 1~5天分發(fā)議程和目標(biāo)開會(huì)導(dǎo)則– 確定誰是領(lǐng)導(dǎo)、記錄員、 “看門人 ”和觀察員 (如：看所有人員參與狀況 )– 按計(jì)劃執(zhí)行– 概括會(huì)議結(jié)果? 回顧會(huì)議目標(biāo)和項(xiàng)目完成情況，激發(fā)項(xiàng)目組成就感。計(jì)劃會(huì)議導(dǎo)則– 明確目標(biāo)? 會(huì)議后我們要完成什么？? 議題? 任務(wù)– 明確會(huì)議形式? 活動(dòng) (混合演講與交互討論 /間歇 )? 時(shí)間? 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)? 計(jì)劃間歇，保持項(xiàng)目組清醒Planning Meetings 效果會(huì)議 (續(xù) )– 制訂議程以適合會(huì)議目標(biāo)。在每次項(xiàng)目組會(huì)議時(shí)，必須列明行為準(zhǔn)則。行為準(zhǔn)則屬于項(xiàng)目組，而且可能在任何時(shí)候更新。行為規(guī)范明確項(xiàng)目組成員在執(zhí)行項(xiàng)目中同意怎樣表現(xiàn)自己。SMARTS pecific具體的? 是否針對(duì)一個(gè)真正的業(yè)務(wù)問題？Measurable 可度量的? 項(xiàng)目組選定– 誰對(duì)誰應(yīng)負(fù)有責(zé)任？在什么方面？– 誰是項(xiàng)目擔(dān)保人？他 /她在項(xiàng)目組的職責(zé)是什么？– 項(xiàng)目組如何協(xié)調(diào)他們的工作？– 誰是項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)？項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是什么？– 誰是項(xiàng)目組成員？– 項(xiàng)目組何時(shí)及怎樣匯報(bào)？ – 需要什么樣類型的項(xiàng)目組成員？在什么階段需要他們？Team members項(xiàng)目章程評(píng)定一旦完成項(xiàng)目章程草案，你必須評(píng)定其內(nèi)容，以便確保其有效性。目標(biāo)闡述致力于：– 項(xiàng)目組尋求完成的改進(jìn)內(nèi)容是什么？– 如何度量項(xiàng)目組是否成功？– 可度量的具體參數(shù)是什么？– 什么是可度量的成果 (如：降低成本、循環(huán)周期，等等 )？– 什么是不可度量的成果？– 什么是項(xiàng)目完成任務(wù)的時(shí)間表？– 定義 Y= f(x)函數(shù)Defining the project項(xiàng)目范圍目的–項(xiàng)