【正文】 標(biāo)準(zhǔn)工作嗎？ 他的工作效率達(dá)到要求嗎？ 他有問題意識(shí)嗎？ 他負(fù)責(zé)任嗎？ 他的經(jīng)驗(yàn)夠嗎？ 他有改善意識(shí)嗎？ 設(shè)備 所生產(chǎn)的產(chǎn)品合格嗎？ 產(chǎn)能夠嗎？ 有適當(dāng)保養(yǎng)嗎？ 精密度夠嗎？ 機(jī)器設(shè)備足夠嗎？ 生產(chǎn)流程順暢嗎？ 材料 品級(jí)對(duì)嗎？ 數(shù)量對(duì)嗎？ 品牌對(duì)嗎？ 有雜質(zhì)嗎？ 存貨適當(dāng)嗎？ 有浪費(fèi)嗎？ 存放方式適當(dāng)嗎？ 方法 標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)有修訂嗎？ 安全嗎？ 能確保品質(zhì)嗎？ 工作程序適當(dāng)嗎？ 溫度、濕度、照明適當(dāng)嗎？ 前后工程協(xié)調(diào)良好嗎？ 管理細(xì)化 管理者只把眼睛盯住 計(jì)劃完成率、產(chǎn)品品質(zhì)等幾個(gè) “顯而易見 ”的管理指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 ? 所有員工努力介入 .自愿改變和溝通 .使員工樹立起自律性并不斷推向前進(jìn)是困難之所在。 ? 把你現(xiàn)在所用的工作方法，認(rèn)定是最差勁的方法！ ? 追根究底止於至善，一項(xiàng)永無止境的工作 ， ? 員工會(huì)根深蒂固地依賴?yán)狭?xí)慣工作，必須克服心理阻力。 現(xiàn)場管理人員兩項(xiàng)主要功能 持續(xù)改善關(guān)鍵 ： 改變員工心態(tài) ? 從質(zhì)疑現(xiàn)行的做法開始，絕不滿足現(xiàn)狀。 ? 一些人喜歡嘗試一些復(fù)雜工具和科技方法，去處理一些可以利 用常識(shí)性 工具 .檢查表及技巧，低成本的方法解決問題。做任何事，人、時(shí)間、地點(diǎn)不同，皆會(huì)有差異，而差異點(diǎn)就是問題點(diǎn)、改善點(diǎn)。 ? 樹立改善意識(shí)，現(xiàn)有的做法絕對(duì)不是最好的。 ? 改善： 持續(xù)不斷地設(shè)定新的、更高目標(biāo)。 經(jīng)營新原則 ⑤微笑 smile ④誠實(shí) sincerity ③戰(zhàn)略 strategy ②簡化 simplicity ①速度 speed 新 5S ? 維持： 保持現(xiàn)有成果水平，確保員工遵守標(biāo)準(zhǔn)， 不會(huì)失控。 2．按質(zhì) 、 按量 、 如期 、 安全 、 均衡地 完成任務(wù) 。 低成本 20 直覺 ──沒有具體資料就能洞悉和意識(shí)到一種情況 。 18 彈性 ──不怕改變，容易改變，隨組織的成長而調(diào)整。 16 自律 ──愿意 “ 付出代價(jià) ” 和掌握成功 。 14 事跡記錄 ──有經(jīng)驗(yàn)和成功，希望在更多環(huán)境里有成就。 那一天你真正大笑 (笑你自己 )的時(shí)候 ， 你才真成長了 。 11 人際技巧 ──吸引人和培養(yǎng)他們的能力 。 09 追隨的能力 ──愿意順從 ， 打團(tuán)體戰(zhàn)和追隨領(lǐng)導(dǎo)人 。一位能干的主管可以教一隊(duì)散漫的士兵作出高效率的操演。不想繼續(xù)學(xué)習(xí)的人，很容易認(rèn)為自己知道的已經(jīng)夠了。 06 以身作則 ──永遠(yuǎn)行得正，坐得直，好的自我形象。我如果永遠(yuǎn)從別人身上找原因，永遠(yuǎn)不能提高。 04 正直 ──值得信任 ， 良好可靠的性格 ， 言行一致 。如果你對(duì)工作和公司的目標(biāo)抱持著積極的態(tài)度，你必定會(huì)將這種態(tài)度傳達(dá)給你的屬下 02 高精力水準(zhǔn) ──辛勤做事而有用不完的力氣和活力 。 十．解決問題之技巧 討論 這些常見問題怎么辦？ 造 成 問 題 造成問題原因： 你選錯(cuò)了人！ 缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！ 雖有能力但不積極 ！ ?沒有達(dá)到目標(biāo)； ?不知道什么是期望行為； ?沒標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 ?無反饋或無效反饋 ?后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)； ?員工沒掌握技巧，不知道怎樣做 各種阻礙 ?身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事； ?被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作； ?缺乏足夠的資源來做事； 現(xiàn)場管理中人力資源的要點(diǎn) 提升發(fā)現(xiàn)問題能力 改善總結(jié)能力 解決問題能力 不是 能不能 / 會(huì)不會(huì) 而是 “ 要不要 ” ? 如何有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬 ? 如何對(duì)待不合作的老油條和刺兒頭 ? 如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬 ? 怎樣讓有背景的下屬聽你的 ? 如何管理“老上級(jí)” ? 如何管理阿諛奉承的員工 ? 如何管理斤斤計(jì)較的員工 ? 如何讓下屬認(rèn)定跟著你有前途 ? 如何把激將法用在火線上 ? 如何對(duì)待非正式的小群體 ? 如何化解班組間的矛盾 常見問題怎么辦？ 討論 總 結(jié) 合格管理者素質(zhì) 01 保持積極的態(tài)度 ──以積極的方法看人和情勢(shì)的能力。 四 . 執(zhí)行紀(jì)律的步驟 說明所犯紀(jì)律 → 探討原因 → 征詢補(bǔ)救建議 → 協(xié)商解決方法 → 作出處分 :口頭警告 :書面警告 :停職 :辭退 : 五 . 漸進(jìn)式紀(jì)律程序 口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退 六 . 決定處分行動(dòng)的因素 犯規(guī)事件的嚴(yán)重性；員工的過往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對(duì)其它員工的影響； 七 . 上訴權(quán)利 為了確保紀(jì)律處分公正無私 ,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的； 不管誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 ——公正不偏、 公平性原則 。 “說 ”和 “做 ”是一致的，說到就會(huì)做到，也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 三 . 執(zhí)行紀(jì)律的原則 當(dāng)員工違反規(guī)則，主管按照其違規(guī)的嚴(yán)重程度采取行動(dòng)，目的是希望通過懲罰，令員工改過 ,不再違規(guī)，以矯正其行為 管理人員可以采用 ?熱爐 ? 守則的四個(gè)原則執(zhí)行紀(jì)律 : ? 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。陳小姐不希望用懲罰手段處理 ,決定用內(nèi)部文件訂立標(biāo)準(zhǔn) ,作出預(yù)防。 ? 用以身作則來作為自己言論后盾的領(lǐng)導(dǎo) ， 立于不敗之地 。 ? 在發(fā)送信息時(shí)感染對(duì)方，是人格魅力。 ? 特點(diǎn)： 是一種追隨、 是一種自覺、是一種認(rèn)同、非制度化。 執(zhí)行力 現(xiàn)狀 個(gè)人缺乏責(zé)任感 ? 不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人 ? 缺少把一件事從頭做到尾的人 ? 缺少做事追求完美主義的人 ? 一些人主動(dòng)，一些人得過且過，一些人制造事情來做 ? 組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開始破壞公司的執(zhí)行文化 ? “木桶理論”個(gè)別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時(shí)候主動(dòng)一點(diǎn)就可解決問題。 命令缺乏執(zhí)行力： 極端表現(xiàn)：上級(jí)指示一步行動(dòng)一步；不拔不動(dòng)。 遇事推委， 不負(fù)責(zé)任； 反映遲鈍， 回復(fù)緩慢； 流程之間缺乏執(zhí)行力： 警察鐵路各管一段、中間地段誰也不愿管，“多一事不如少一事”。缺乏創(chuàng)新和管理能力 七 .班組長管理水平現(xiàn)狀 大撒把型 不樂意做管理，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名 勞動(dòng) 模范型 工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作 哥們 義氣型 對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮管理者應(yīng)有的作用 強(qiáng)迫 壓制型 固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位 教練型 即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題 八 .班組長需要執(zhí)行力 執(zhí) 行 力 ? 執(zhí)行力： 通過準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對(duì)資源（ 人財(cái)物信息時(shí)間 ）進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力 ? 研究對(duì)象 ：最充分體現(xiàn)上級(jí)思想、態(tài)度、行為的方法 ? 目的 是將組織目標(biāo)化成為公司的一切行為 ? 核心 是協(xié)調(diào)一致 ? 最高境界 是“想上級(jí)之所想、急上級(jí)之所急” ? 基本準(zhǔn)則 是“照章辦事” ? 作用方式 為自上而下 ? 需執(zhí)行事項(xiàng) : ? 指部門例行本職工作、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門運(yùn)作事項(xiàng)等 .主要由部門文員統(tǒng)計(jì)和協(xié)助上司跟進(jìn)并填寫《 __月執(zhí)行力管理表》 ? 執(zhí)行達(dá)標(biāo)率 = 已執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)247。經(jīng)驗(yàn)很重要，但經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平。 我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤 你干了一件好事 你的看法如何 咱們一起干 不妨試試 謝謝您 咱們 您 知識(shí) 工作 責(zé)任 教導(dǎo)技巧 工 作 關(guān) 系 JR 工 作 方 法 JM 工作教導(dǎo) JI 六 .班組長應(yīng)具備的知識(shí)與技能 越是基層管理人員， 越需要過硬技術(shù)能力， 否則你很難服眾的！ 優(yōu)秀管理者做人與做事 做人要講 —品格 做事要講 —風(fēng)格 做人心要 —寬 做事心要 —細(xì) 做人要有 —進(jìn)取心 做事要有 —責(zé)任心 做人要學(xué)會(huì) —悟 做事要把握 —度 最高級(jí)的成就： 包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。 ⑦ 最重要的兩個(gè)字是： 咱們 。 ⑤ 最重要的四個(gè)字是： 不妨試試 。 ③ 最重要的六個(gè)字是： 你的看法如何 。 ? 步驟： 賦予動(dòng)機(jī) → 經(jīng)歷促成長 → 評(píng)價(jià)反饋； 雷鮑夫八字法則