【正文】 競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把整個(gè)市場(chǎng)變成了紅海渠道分銷(xiāo)制造商（ OEM）原料采購(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì) 終端銷(xiāo)售品牌推廣目標(biāo)市場(chǎng)選擇差異化競(jìng)爭(zhēng) 低成本競(jìng)爭(zhēng)差異化競(jìng)爭(zhēng)低成本競(jìng)爭(zhēng)? 從整個(gè)價(jià)值鏈的角度可以把這些環(huán)節(jié)分為差異化競(jìng)爭(zhēng)與低成本競(jìng)爭(zhēng)部分? 差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于目標(biāo)消費(fèi)者選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及品牌推廣。例如，在開(kāi)發(fā)新的門(mén)店時(shí)，如家可在各改造方案中隨意挑選某號(hào)方案做客房，某號(hào)方案做大堂 – 如家選用黃色，可以降低顧客對(duì)墻面視覺(jué)上的平整度要求– 使用分體式空調(diào)，冬天使用暖氣，降低能源使用成本– 對(duì)于要住好幾天的顧客并不天天更換床單、牙刷和洗漱用品– 肥皂內(nèi)薄外厚造型，既能保證客人使用又不至于浪費(fèi)– 在水箱里放入一個(gè)瓶子，既不影響正常排水功能，又可以降低用水成本– 通過(guò)略微改動(dòng)房間貼角線、吊頂?shù)募夹g(shù)指標(biāo)、節(jié)約室內(nèi)油漆成本這些不影響酒店品質(zhì)的成本控制，抵消電線電纜價(jià)格上漲帶來(lái)的成本增加標(biāo)準(zhǔn)化 低成本如家商業(yè)模式的核心如家的目標(biāo)消費(fèi)群選擇通過(guò)和傳統(tǒng)星級(jí)酒店的目標(biāo)消費(fèi)群選擇形成差異化，如家找到了屬于自己的市場(chǎng)＋+–－招待所 低舒適價(jià)格低 價(jià)格高 高舒適星級(jí)酒店 社會(huì)酒店 空白點(diǎn) ? 在 2023年，除了高星級(jí)酒店之外，國(guó)內(nèi)沒(méi)有既干凈又能讓人信任且價(jià)格經(jīng)濟(jì)的酒店。如家模式的兩大內(nèi)核 —— 標(biāo)準(zhǔn)化和低成本，凝聚在如家管理團(tuán)隊(duì)的心中– 如家逐漸制定和完善出了 16本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，編制了一個(gè)巨大的系統(tǒng)體系。所以人力成本、市場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)成本立刻就下降了如家 的商業(yè)模式研究 一般星級(jí)酒店的價(jià)值曲線免費(fèi)上網(wǎng)客房安靜程度衛(wèi)生狀況床位質(zhì)量家具及便利設(shè)施地理位置客房大小服務(wù)設(shè)施大堂檔次餐飲設(shè)施如家快捷商務(wù)經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)值曲線低 高相對(duì)水平消費(fèi)者價(jià)值指標(biāo)如家通過(guò)和星級(jí)酒店的價(jià)值曲線形成差異化，創(chuàng)造了自己的經(jīng)濟(jì)型酒店的商業(yè)模式如家的價(jià)值曲線則是通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)星級(jí)酒店要素的剔除、減少、增加、創(chuàng)造，把自己與星級(jí)酒店和社會(huì)旅館區(qū)別開(kāi)來(lái)，推出了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店模式。 v雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制 這一層屬于支持利潤(rùn)部門(mén)，直接為一個(gè)個(gè)游戲項(xiàng)目提供各方面的支持。騰訊的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式分析? 騰訊首先鞏固目前業(yè)務(wù)收入、在保證現(xiàn)金流的情況下，開(kāi)始培養(yǎng)種子業(yè)務(wù)? 在其他先入場(chǎng)者商業(yè)模式基本清晰、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本充分的時(shí)候，騰訊建立小規(guī)模團(tuán)隊(duì)，試運(yùn)行悄然啟動(dòng)? 在這個(gè)過(guò)程中把新業(yè)務(wù)與 IM核心優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，一旦到了能真正發(fā)揮騰訊社區(qū)融合特性之時(shí)，也就意味著騰訊看到了成功的曙光騰訊的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)發(fā)C2C開(kāi)發(fā)搜索引擎開(kāi)發(fā)騰訊的業(yè)務(wù)拓展，一直遵循 “ 早構(gòu)思，晚行動(dòng) ” 的原則騰訊商業(yè)模式給我們的啟示騰訊可借鑒之經(jīng)驗(yàn)? 在鞏固已有業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流的情況下，開(kāi)始考慮介入其它的種子業(yè)務(wù)，按照其開(kāi)發(fā)的難以程度及與原有業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度從網(wǎng)絡(luò)游戲、門(mén)戶網(wǎng)站再到搜索引擎? 騰訊的每一次業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)總是在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之后，從一開(kāi)始模仿 ICQ，再到模仿網(wǎng)易的 秀，再到網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站等，無(wú)一不是在該業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得市場(chǎng)認(rèn)可，具有成熟的商業(yè)模式再適時(shí)跟進(jìn)并進(jìn)行優(yōu)化的? 騰訊以 聊天軟件為基點(diǎn)，通過(guò)建立在線生活方式平臺(tái)并和 號(hào)有效的綁定在一起，最大限度的挖掘消費(fèi)者的潛在需求并進(jìn)行滿足，從而成功地實(shí)現(xiàn)了其網(wǎng)絡(luò)大平臺(tái)的構(gòu)建對(duì)于我們的啟示? 我們首先要考慮的是如何開(kāi)發(fā)并維護(hù)好和客戶的關(guān)系，形成長(zhǎng)期的緊密聯(lián)系，并以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不斷發(fā)掘新的盈利機(jī)會(huì)? 客戶資源是根本，在保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入和現(xiàn)金流的情況下，可以對(duì)種子業(yè)務(wù)試探性地逐步介入，而不是一哄而上，避免陷的太深而無(wú)法自拔? 包括騰訊，包括盛大，都是采用了事業(yè)部機(jī)制，利潤(rùn)、成本都與個(gè)人績(jī)效直接掛鉤，雖然個(gè)人壓力很大，但是其權(quán)利和金錢(qián)都是成正比例的，等于是 “ 自己給自己做老板 ”? 內(nèi)部的績(jī)效管理及組織結(jié)構(gòu)也是一個(gè)企業(yè)能否激發(fā)員工潛力，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵速在，有效的員工激勵(lì)機(jī)制是成功企業(yè)必不可少的? 所謂的商業(yè)模式其實(shí)都是容易模仿的，難以模仿的是它內(nèi)在的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，騰訊之所以成功關(guān)鍵在于它對(duì)于商業(yè)模式背后實(shí)際操作運(yùn)營(yíng)的理解深度盛大 的商業(yè)模式研究 網(wǎng)游行業(yè)的價(jià)值鏈游戲運(yùn)營(yíng)游戲代理游戲制作游戲創(chuàng)意 渠道分銷(xiāo) 品牌推廣盛大的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 —— 初期盛大在 2023年剛進(jìn)入網(wǎng)游行業(yè)時(shí)，采用的是代理運(yùn)營(yíng)模式，在這種模式中，主要的利潤(rùn)來(lái)自于游戲點(diǎn)卡的銷(xiāo)售收入游戲運(yùn)營(yíng)游戲代理游戲制作游戲創(chuàng)意 渠道分銷(xiāo) 品牌推廣韓國(guó) Actoz 盛大這種代理運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于當(dāng)時(shí)的盛大來(lái)說(shuō)是最優(yōu)選擇，盛大本身經(jīng)營(yíng)實(shí)力有限，通過(guò)這種模式，可以降低進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的門(mén)檻，周期短，回報(bào)高1盛大之所以能取得成功，主要在于其優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)能力，其通過(guò)聯(lián)邦軟件很好地實(shí)現(xiàn)了一卡通，在銷(xiāo)售充值卡方面對(duì)于便捷的銷(xiāo)售方式進(jìn)行了新的探索2盛大建立了國(guó)內(nèi)最成熟的網(wǎng)絡(luò)游戲直銷(xiāo)體系，并且從游戲銷(xiāo)售的終端 —— 網(wǎng)吧入手，編織了最大的全國(guó)網(wǎng)吧聯(lián)盟，形成了代理運(yùn)營(yíng)企業(yè)的第一品牌3盛大的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 —— 中期通過(guò)在納斯達(dá)克上市籌集資金以及軟銀亞洲投入的 4000萬(wàn)美元，盛大的實(shí)力不斷壯大，實(shí)現(xiàn)了從代理運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式向自主產(chǎn)權(quán)商業(yè)模式的過(guò)渡，在這種模式中，游戲創(chuàng)意、制作是增值部分，利潤(rùn)仍然來(lái)自于玩家為游戲點(diǎn)卡的買(mǎi)單 游戲運(yùn)營(yíng)游戲代理游戲制作游戲創(chuàng)意 渠道分銷(xiāo) 品牌推廣盛大? 自主產(chǎn)權(quán)模式包含了網(wǎng)游價(jià)值鏈的所有環(huán)節(jié)，企業(yè)的靈活性很高? 自己直接參加網(wǎng)游的創(chuàng)意和制作，可以降低傳統(tǒng)代理運(yùn)營(yíng)的所需支付的代理費(fèi)和入門(mén)費(fèi)，提升運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)? 但盛大的核心能力在運(yùn)營(yíng)，而不在制作開(kāi)發(fā)，由于相關(guān)能力的欠缺，盛大推出的自主產(chǎn)權(quán)游戲在市場(chǎng)反應(yīng)一般? 在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，盛大的這次轉(zhuǎn)型并不是很成功盛大的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型 —— 現(xiàn)在盛大由傳統(tǒng)的收費(fèi)模式轉(zhuǎn)型為 CSP模式，即免費(fèi)提供游戲，通過(guò)增值服務(wù)收費(fèi)的模式，盛大在這種模式下成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的二次轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)網(wǎng)游的利潤(rùn)來(lái)源盛大的利潤(rùn)來(lái)源單一游戲整合的游戲平臺(tái)游戲運(yùn)營(yíng)游戲代理游戲制作游戲創(chuàng)意 渠道分銷(xiāo) 品牌推廣? 通過(guò)出色的游戲運(yùn)營(yíng)吸引消費(fèi)者，利潤(rùn)來(lái)源于消費(fèi)者為玩游戲而支付的游戲時(shí)間點(diǎn)卡的費(fèi)用游戲運(yùn)營(yíng)游戲代理游戲制作游戲創(chuàng)意 渠道分銷(xiāo) 品牌推廣? 免費(fèi)提供游戲給消費(fèi)者，利潤(rùn)來(lái)自于消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的增值服務(wù)以及游戲道具等的費(fèi)用盛大新商業(yè)模式引發(fā)的組織結(jié)構(gòu)變革在新的商業(yè)模式下，如何制作出更吸引人的游戲，吸引消費(fèi)者在盛大平臺(tái)停留盡可能長(zhǎng)的時(shí)間以增加其購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)的幾率成為盛大每個(gè)游戲項(xiàng)目組最重要的課題盛大游戲項(xiàng)目組（利潤(rùn)中心）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶服務(wù)中心策劃中心 美術(shù)中心財(cái)務(wù)中心行政管理中心公關(guān)部 法務(wù)部v雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制 盛大的每一款游戲產(chǎn)品都是雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既有負(fù)責(zé)研發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)還有一個(gè)負(fù)責(zé)游戲運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品經(jīng)理。? 騰訊內(nèi)部按年度考核，一個(gè)產(chǎn)品組每個(gè)年度的指標(biāo)都不一樣，大約會(huì)比上個(gè)年度增長(zhǎng) 10％左右 —— 這個(gè)指標(biāo)會(huì)按照產(chǎn)品的活躍期進(jìn)行調(diào)整。 聯(lián)縱智達(dá)服務(wù)過(guò)的成功案例商業(yè)模式案例分析　 我們選擇了目前比較經(jīng)典的幾個(gè)成功商業(yè)模式案例與大家分享網(wǎng)絡(luò)行業(yè)酒店行業(yè)電子產(chǎn)品行業(yè)服裝行業(yè)珠寶行業(yè)騰訊母嬰用品行業(yè)家具行業(yè)家電行業(yè)盛大宜家 顧家工藝PPG ITAT九鉆珠寶紅孩子格力電器康佳手機(jī)如家騰訊 的商業(yè)模式研究 騰訊的商業(yè)模式是構(gòu)建一個(gè)能夠整合互聯(lián)網(wǎng)所有商業(yè)模式的平臺(tái)騰訊通過(guò)廣泛的模仿和優(yōu)化其它企業(yè)的產(chǎn)品，并通過(guò)有效的跨界整合，逐漸成為一個(gè)具有綜合功能的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)從其它優(yōu)秀的企業(yè)那里模仿和優(yōu)化即時(shí)通訊軟件 ICQ韓國(guó)的虛擬增值業(yè)務(wù)(Avatar) 門(mén)戶網(wǎng)站新浪彩鈴中國(guó)移動(dòng)（移動(dòng) )淘寶網(wǎng)百度? 人們?cè)诩磿r(shí)通訊、聊天室、 、 秀和 Qzone甚至電子商務(wù)、搜索與問(wèn)答的發(fā)展鏈條中 ,通過(guò)屬于自己的 “個(gè)人屬性 ”和關(guān)系鏈 ,已經(jīng)可以找到一條屬于自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 。 商業(yè)模式的成功案例分析182。 商業(yè)模式的基本概念182。 商業(yè)模式模塊的作業(yè)內(nèi)容與方法182。 商業(yè)模式的主要類(lèi)別182。 1234創(chuàng)業(yè)型企業(yè) 成長(zhǎng)型企業(yè) 成熟型企業(yè) 擴(kuò)張型企業(yè)目錄182。重視商業(yè)模式– 擴(kuò)張型企業(yè)由于商業(yè)模式選擇上的失誤導(dǎo)致企業(yè)從此衰落甚至走上不歸路的中國(guó)外國(guó)都比比皆是。這期間的企業(yè)最重要的就是要找創(chuàng)新的商業(yè)模式作為突破口。創(chuàng)新商業(yè)模式– 處于成長(zhǎng)期的企業(yè)一般來(lái)說(shuō)已經(jīng)初步形成了自己的商業(yè)模式。由于創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)，許多創(chuàng)業(yè)者只考慮投資創(chuàng)業(yè)的兩大要素：錢(qián)和事。– 大量的案例證明，創(chuàng)新商業(yè)模式公司成長(zhǎng)的必要條件是 ,必須是 自己 的公司。– 這些成功的公司還有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是善于借用外力的同時(shí)也決不喪失企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。– 事實(shí)上這些企業(yè)都對(duì)相似的傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展觀做出了改革。而對(duì)風(fēng)投進(jìn)行第一輪融資，再通過(guò)上市進(jìn)行二次融資已經(jīng)成為行業(yè)的慣例網(wǎng)絡(luò)及 IT系統(tǒng)的力量 資本的力量創(chuàng)意導(dǎo)致變革 主導(dǎo)權(quán)的掌握– – 資本的 “ 投機(jī) ” 行為撬動(dòng)了產(chǎn)業(yè)。? 一個(gè)好的商業(yè)模式必須是在兩個(gè)市場(chǎng)都能夠取得成功的模式?利用差異化模式進(jìn)行傳統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的企業(yè)往往更容易形成自己的商業(yè)模式商業(yè)模式的關(guān)鍵成功要素分析1 23 4商業(yè)模式的關(guān)鍵成功要素– 最近兩年的經(jīng)典商業(yè)模式中，無(wú)一例外的與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，比如：騰訊、盛大、攜程、百度是直接就經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，新東方、如家和順馳采用了網(wǎng)絡(luò)式的連鎖經(jīng)營(yíng)，九鉆通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行零售，PPG、 ITAT等都是利用了信息系統(tǒng)來(lái)整合資源– 究其原因，主要在于網(wǎng)絡(luò)的低成本以及它近乎于0的邊際成本，使得其與傳統(tǒng)企業(yè)相比占盡了成本上的優(yōu)勢(shì)– 很多企業(yè)能夠取得成功都離不開(kāi)資本的力量。 什么是好的商業(yè)模式？產(chǎn)品市場(chǎng)– 傳統(tǒng)行業(yè)往往會(huì)更重視產(chǎn)品市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品市場(chǎng)的概念易于理解，即品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，價(jià)格定位、渠道定位、消費(fèi)者定位以及傳播策略、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和管理系統(tǒng)是什么。 3 成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。 2 商業(yè)模式是難以模仿的。 1 成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。 2 “ 企業(yè)資源和能力 ” ，即支持客戶價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營(yíng)模式。– 你的產(chǎn)品制造出來(lái)后，通過(guò)一個(gè)什么樣的方式、手段、策略、文化等戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，而與消費(fèi)者完成的商品交易過(guò)程。在設(shè)計(jì)商業(yè)模式時(shí)需要進(jìn)行比較深入的市場(chǎng)區(qū)隔分析，設(shè)法發(fā)掘尚未滿足的需求，并以差異化產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)這類(lèi)市場(chǎng)需求。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于企業(yè)是否掌握與創(chuàng)造顧客價(jià)值密切相關(guān)的核心能力與關(guān)鍵資源，而且這些資源能力還能阻礙潛在的跟進(jìn)者?；谏虡I(yè)模式構(gòu)成元素組成的三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品/服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略客戶關(guān)系領(lǐng)先戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)先戰(zhàn)略2023當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷(xiāo)財(cái)經(jīng)書(shū) 《 新商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì) 》【 電子工業(yè)出版社 】2023當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷(xiāo)財(cái)經(jīng)書(shū) 《 新商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì) 》【 電子工業(yè)出版社 】2023當(dāng)當(dāng)網(wǎng)暢銷(xiāo) DVD《新商業(yè)模式贏天下》【北京影音出版社】商業(yè)模式的構(gòu)成究竟這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù) (產(chǎn)品或服務(wù) )可以為顧客創(chuàng)造哪些價(jià)值？這些價(jià)值是否是迫切需要的？是否無(wú)可取代的？ 一個(gè)完整商業(yè)模式需要能清楚陳述成本與收入結(jié)構(gòu)以及計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)目標(biāo)，并且讓股東知道未來(lái)投資可能回收的方式。123456789商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。 成本結(jié)構(gòu)：即所使用的工具和方法的貨幣描述。 核心能力：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。 客戶關(guān)系：即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。這里闡述了公司如何開(kāi)拓市場(chǎng)。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對(duì)這些共性）創(chuàng)造價(jià)值。價(jià)值主張確認(rèn)公司對(duì)消費(fèi)者的實(shí)用意義。 商業(yè)模式模塊的作業(yè)內(nèi)容與方法182。 商業(yè)模式的主要類(lèi)別182。商業(yè)模式設(shè)計(jì)模塊商業(yè)模式設(shè)計(jì)模塊目錄182。 商業(yè)模式的基本概念182。 商業(yè)模式的成功案例分析182。 聯(lián)縱智達(dá)服務(wù)過(guò)的成功案例商業(yè)模式的基本概念 價(jià)值主張：即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價(jià)值。 消費(fèi)者目標(biāo)群體：即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。 分銷(xiāo)渠道：即公司用來(lái)接觸消費(fèi)者的各種途徑。它涉及到公司的市場(chǎng)和分銷(xiāo)策略。 價(jià)值配置：即資源和活動(dòng)的配置。 合作伙伴網(wǎng)絡(luò)：即公司同其他公司之間為有效地提供價(jià)值并實(shí)現(xiàn)其商業(yè)化而形成合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 收入模型：即公司通過(guò)各種收入流（ Revenue Flow）來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的途徑。它描述了司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（ Relationship Capital）等借以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷(xiāo)和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。 采取專(zhuān)注策略，依據(jù)自身的核心能力尋求最佳的定位，以求在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中建構(gòu)有利于創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與實(shí)現(xiàn)利益的競(jìng)合關(guān)系。 企業(yè)如果想要分享價(jià)值鏈中的主要利潤(rùn)，則必須要掌握其中對(duì)于創(chuàng)造價(jià)值有重大貢獻(xiàn)的關(guān)鍵流程與資源。 142635創(chuàng)造市場(chǎng)與顧客價(jià)值區(qū)