【正文】 處好關(guān)系。如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)2.? 情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂(lè)等一些主觀的心理體驗(yàn)，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)3．情緒? 人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。? ④ 抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。? ② 膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛(ài)興奮，愛(ài)激動(dòng)。古希臘人已經(jīng)對(duì)人的氣質(zhì)進(jìn)行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過(guò)自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力超過(guò)自己的人。英國(guó)政論家帕金森說(shuō)過(guò)，人有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進(jìn)。3．容長(zhǎng)? 有的人能夠容短，但是不能容長(zhǎng)。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚(yáng)其長(zhǎng)處，避開(kāi)他的短處。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。2．容短? 在用人上要用長(zhǎng)就要容短。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對(duì)過(guò)硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。1．量才使用，揚(yáng)長(zhǎng)避短如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)【案例】? 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時(shí)愛(ài)打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來(lái)想去終于為他找到了一個(gè)好的工作，安排他到街上賣睡衣。當(dāng)遇到這一情況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)把目光不斷地盯向新問(wèn)題，找出規(guī)律性的東西來(lái)，制定新政策，對(duì)原來(lái)的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行。3．非規(guī)范化問(wèn)題? 非規(guī)范化問(wèn)題是指在規(guī)章制度中沒(méi)有現(xiàn)成答案的問(wèn)題。如果下級(jí)確實(shí)無(wú)法解決，此時(shí)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，再幫助下級(jí)決斷也不遲，作為一名班組長(zhǎng)也才更加主動(dòng)。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問(wèn)下級(jí)認(rèn)為應(yīng)該怎么辦。2．組員請(qǐng)示的問(wèn)題? 在一線工作，常常會(huì)遇到班組成員向你請(qǐng)示問(wèn)題，面對(duì)提示，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？? 首先判斷請(qǐng)示的問(wèn)題是否屬于自己的權(quán)限范圍。? 班組長(zhǎng)遇到的很多問(wèn)題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答，常常來(lái)不及進(jìn)行一步一步的論證（有時(shí)也沒(méi)有必要進(jìn)行論證），而且決斷對(duì)于班組長(zhǎng)而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長(zhǎng)在做決斷時(shí)，通常腦子里沒(méi)有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺(jué)以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)。1．決斷的特點(diǎn)? 作為一名班組長(zhǎng)，每天都會(huì)遇到大量需要決斷的事情。流程再造分為四個(gè)方面：清除、簡(jiǎn)化、整合、自動(dòng)化。如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)流程再造如果用這種方法來(lái)處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。? 遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過(guò) “循環(huán)往復(fù) ”的獎(jiǎng)與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺(jué)地遵照規(guī)章制度來(lái)辦事。如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何執(zhí)行規(guī)章制度2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則◆ 先嚴(yán)后寬? 千萬(wàn)不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒(méi)有權(quán)威性。? 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者。這也是在交接過(guò)程中出現(xiàn)了管理空白。如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)【案例】此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過(guò)程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)2．管理零空白在接口處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)四、如何組織生產(chǎn)？【本講重點(diǎn)】? 崗位之間的 “接口 ”處理? 如何執(zhí)行規(guī)章制度? 再造生產(chǎn)流程? 如何決斷? 如何用人? 如何協(xié)調(diào)? 監(jiān)督與控制如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)？? 崗位之間的接口處理◆ 慎重原則 如圖 3－ 2所示：如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)2．改變計(jì)劃的原則◆ 積極原則 ◆ 幾種草案都不好，但只能實(shí)行幾個(gè)草案之中的一個(gè)，從不好的草案中選出一個(gè)相對(duì)較好的草案。◆ 草案雖然都不錯(cuò)，但實(shí)施的條件不具備，暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)；◆ 三個(gè)草案或者五個(gè)草案都不錯(cuò)，這時(shí)制定計(jì)劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好；這時(shí)班組長(zhǎng)要避免成為人云亦云的群眾的尾巴。計(jì)劃的制定在擬定計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見(jiàn)。如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng) 計(jì)劃擬定目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。 例如最近一段時(shí)間的客戶投訴比較多，究竟是什么原因造成的？通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因： ① 客戶比較刁難； ② 新員工多，需要培訓(xùn)； ③ 兩個(gè)部門之間缺乏協(xié)調(diào)和溝通； ④ 領(lǐng)導(dǎo)重視不夠； ⑤ 整體需要管理培訓(xùn)。如果條件不具備，那么計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)?shù)囟ǖ酶泻蠈?shí)際一些，不要操之過(guò)急，否則欲速則不達(dá)。此外，還要分清楚有些事情屬于常見(jiàn)問(wèn)題的首次出現(xiàn)，還有些事情過(guò)去沒(méi)有遇到，因此在規(guī)章制度中沒(méi)有，現(xiàn)在第一次出現(xiàn)，以后可能還會(huì)重復(fù)地出現(xiàn)，此時(shí)就應(yīng)對(duì)計(jì)劃、規(guī)章制度進(jìn)行重新修訂。如果是常見(jiàn)問(wèn)題，就應(yīng)作出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)的政策來(lái)解決。弄清楚問(wèn)題的性質(zhì)如何做計(jì)劃【本講重點(diǎn)】? 如何做好計(jì)劃? 計(jì)劃的實(shí)施如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何做好計(jì)劃如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)管理者的技能要求及權(quán)重如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)【案例】請(qǐng)你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領(lǐng)導(dǎo)者。馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)技能要求如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)2．不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例表 2－ 1如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)成就動(dòng)機(jī)圖 2－ 1◆ 需要榮譽(yù)班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的