【正文】 。 執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務(wù) 討論：用頭腦風(fēng)暴法談?wù)剢T工的執(zhí)行力來自哪里？頭腦風(fēng)暴法 的要求：② 會議主題構(gòu)想 ：參加會議的每個人寫出 3個以上解決問題的設(shè)想，由記錄員記錄在管理板上。執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務(wù) 討論：用頭腦風(fēng)暴法談?wù)剢T工的執(zhí)行力來自哪里？頭腦風(fēng)暴法 的要求：① 組織形式 ： 參加人數(shù)一般為 5～ 10人（課堂教學(xué)也可以班為單位），最好由不同專業(yè)或不同崗位者組成； 　　會議時間控制在 1小時左右； 　　設(shè)主持人一名，主持人只主持會議，對設(shè)想不作評論。執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務(wù) 討論：用頭腦風(fēng)暴法談?wù)剢T工的執(zhí)行力來自哪里？頭腦風(fēng)暴法又被譯為腦力激蕩法。5）在 PDCA原則上進(jìn)行強(qiáng)化 ,以終為始，持續(xù)推進(jìn)。3）敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。6）迅速反應(yīng)，馬上行動 —— 即時互動、策劃造勢。 執(zhí)行力三大基石一是管理者的七大重要行為 ： 了解你的企業(yè)與員工　堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)　樹立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序　跟進(jìn)　對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵　提高員工的能力和素質(zhì)　了解你自己二是改變文化 , 讓公司動起來三是絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 －－ 知人善任執(zhí)行力提升的方法 －－日常事務(wù) 1）管理就要抓案例 —— 抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)。一定要及時協(xié)調(diào)和溝通，不要悶頭就做，否則就會造成的誤解這時候，我們完全可以跟領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，相信及時的與相關(guān)人員部門溝通能更好的解決問題。就算是給他提醒再多次，也沒有用。同樣的事情，一再犯錯。很多時候，大家對于第一次的事，不管做的好不好都不會覺得愧疚，總是有很多的借口；實(shí)際上，這是在為自己的不負(fù)責(zé)任找借口。遇到這些，不妨先問一下，問明白了再做。執(zhí)行者的角色 1）拿不準(zhǔn)的事，問好再做；心中有疑惑、不能確定的時候，千萬不要自作主張，悶頭就做。日方就一個要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去！缺乏正確有效做事方法盲做 績效不好不想做 負(fù)效勞動 無事生非缺乏執(zhí)行流程、制度缺乏執(zhí)行流程、制度、方法、方法執(zhí)行策略執(zhí)行策略不明確不明確執(zhí)行能力執(zhí)行能力不夠不夠責(zé)任心不責(zé)任心不夠夠信息溝通信息溝通不暢不暢末位淘汰末位淘汰對象對象中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析1 32執(zhí)行力與執(zhí)行力組織　　執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)： 　　按質(zhì)、按量、按時地完成自己的工作。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。 第四講 完美執(zhí)行能力 認(rèn)識執(zhí)行 :讓我們先看這樣一個故事東北一家大型國有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財(cái)團(tuán)收購。如何提高溝通的技能與技巧，有 效說服別人的藝術(shù) 。怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通 ?！?第六，一些事件提煉后，可以結(jié)合員工的業(yè)績考核形成考核條款?！?第四，碰到員工處理不下去的時候，是自己做，還是帶著員工做，還是給與方法讓員工去執(zhí)行，需要把握一個度。班組長開會的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)　(4)班組長 布置工作任務(wù)的藝術(shù) :　 首先，需要思考工作任務(wù)如何分解；　 其次，分解后的子項(xiàng)任務(wù)，哪些適合該員工去做（前提，需要了解該員工的能力和性格）?！　　?能力 3： 回答力 。(2)主持會議的 5大技巧 :技巧 5： 會議后 －－ 持續(xù)追蹤 可以將下列 3件事情 ,做為會后自我評估 ,藉以做為下次改進(jìn)之用 : ? ? ?　 如果有追蹤會議決策后續(xù)發(fā)展的責(zé)任 ,別忘記要持續(xù)追蹤到下次開會 ,并在會中報(bào)告上次會議決策的執(zhí)行成果 .班組長開會的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)　(3)班組長 開會必備的 4大能力 :　　　 能力 1： 聆聽力 ?！〉谖?， 維護(hù)自尊，提升自信 q表達(dá)認(rèn)同感與同理心q提出問題q概括總結(jié)q確認(rèn)理解q處理疑問與異議q提出進(jìn)程建議班組長開會的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)　(1)開好班前會的技巧：1）做好班前會的準(zhǔn)備工作2）布置工作時應(yīng)分工明確3）明確當(dāng)班任務(wù)的完成程度4）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)的工作環(huán)節(jié)，如安全5）明確考核內(nèi)容和指標(biāo)6）語言要嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅，有責(zé)任感7）班組長要保持良好的精神面貌班組長開會的技巧與布置工作任務(wù)的藝術(shù)　(2)主持會議的 5大技巧 :技巧 1:會議前期望明確 告訴與會者會議何時開始以及你期待會議何時結(jié)束 ,考慮你想從與會者身上得到什么信息 ,允許大家有充分時間做準(zhǔn)備 ,這樣才能收到最好的會議效益 .最好要明確告訴與會者你的期望是什么 ?(2)主持會議的 5大技巧 :技巧 2:會議中 營造氣氛 . 保持中立 會議開始 ,試試看先培養(yǎng)容易開口說話的氣氛 ,暖身一下 ,等到大家心情放松之后再進(jìn)入會議 ,營造良好的溝通氣氛 .謹(jǐn)記自已的角色是協(xié)助與會者共同達(dá)成目標(biāo) ,而非成為意見中心 ,如果有些場合你必須率先發(fā)表意見帶動討論時 ,要讓所有的與會者感到舒適而非獨(dú)裁 ,盡量讓每位與會者都有說話的機(jī)會 ,不可以因?yàn)槲窇钟跈?quán)勢 ,而犧牲主管以外的其它人發(fā)言的權(quán)利 ,但前提是要大家有進(jìn)了會議室放下職銜 ,大家一視同仁的共識 ?！?　 在使用身體語言的時候，要注意身體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。另外，同樣的身體語言在不同的語境中的意義也是不一樣的。但是，要恰如其分地運(yùn)用身體語言還是有一定的困難。 6）當(dāng)事情陷入僵局時，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。 4）有情緒的時候不要溝通，尤其是不能夠做決定。 2）不批評、不抱怨，批評和抱怨是溝通的劊子手，只會 使事情惡化。這時候的溝通方式就是最合適的。如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位。通過這個步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對象和場合，以便全面地提高自己的溝通能力。另一方面，溝通的對象也決定了溝通的語言和形式。不同的場合對于溝通的要求是不一樣的。如何提高溝通的技能與技巧，有效說服別人的 藝術(shù)　 　 一般來說，培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高自身的表達(dá)能力。如何正確面對和處理工作沖突　 　 話又說回來，如果下屬偏偏是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的人，就不應(yīng)該一讓再讓，讓他覺得這個上司軟弱好欺，而應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，毫不猶豫地給予相應(yīng)的回?fù)艉吞幏帧５?，如果一味地因避矛盾，妥協(xié)忍讓，委曲求全的話，就會中公眾中使自身的人格和形象受到不同程度的損害，正確的做法是寬宏大量，不要小肚雞腸，斤斤計(jì)較。譬如：當(dāng)下屬遇到喜事 (如結(jié)婚、生日 )或受到表彰時，作業(yè)上司就應(yīng)及時去祝賀道喜，這時下屬情緒高漲，精神愉快，適時登門，下屬不會拒絕，反而能夠感受到你的誠意和對他的尊重，當(dāng)然也就樂意接受道賀了。這里需要說明的是此法要因人而異，不可濫用，若下屬平時就討厭這種表達(dá)方式的話，用了反而更糟糕。打電話時要注意語言應(yīng)親切自然，不管是由于自己方法不當(dāng)造成的碰撞，還是由于彼此心情不好引發(fā)的沖突，不管是下屬的傲慢而引起的戰(zhàn)爭，還是由于自己思慮不周造成的隔閡，都可利用這個現(xiàn)代化的工具去解釋 。但是，調(diào)解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當(dāng)事人自己去進(jìn)一步解決。尤其是當(dāng)事人自己礙于情面不能說、不便說的一些語言，通過調(diào)解者之口一說，效果極明顯。這樣隨著時間一長，就會逐漸沖淡、忘記以前的不快，沖突反造成的副作用也就會自然而然消失了。不要抹不下面子，憋著一股 犟勁 不答腔不理睬，昂首而過 ， 長 期下去就會 讓 矛盾像 滾 球般越 滾 越大， 勢 必形成更大的隔 閡 ，和好的困 難 會更大。如何正確面對和處理工作沖突⑵ 放下架子，主動答腔　　不少人都有 這樣 的體 驗(yàn) ，即當(dāng)與 員 工吵架之后，有 時 候 誰見 了 誰 也不先開口， 實(shí)際 上雙方內(nèi)心卻都在期待 對 方先開口。如果重要責(zé)任在于更好地開展工作，所以作為上司可以主動靈活一些，主動承擔(dān)一些沖突的責(zé)任，給下屬一個臺階下。那么，一旦與下屬發(fā)生沖突怎么辦 ?常言道：冤家宜解不宜結(jié)，通常情況下，緩和氣氛，疏通關(guān)系，積極化解，才是正確的思路。 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 如何正確面對和處理工作沖突　 　 在工作中，班長與班員之間難免發(fā)生一些不愉快的事情，產(chǎn)生一些摩擦和碰撞，引起沖突。因此在工作中要保持：1）作為下級與上級溝通時，不要以談?wù)?“ 上層秘聞 ” 來炫耀自己有多么了解上級；2）作為同級，當(dāng)他人在工作中遇到麻煩時，要伸出援助之手，熱情地給予幫助 。有效溝通的要領(lǐng)－－ 溝通的方式正式書面（項(xiàng)目章程或管理計(jì)劃）非正式書面（管理筆記、備忘錄）正式口頭（講演、介紹）非正式口頭（談話）語言之外的溝通（信號燈、肢體語言）怎樣與上、下、平級進(jìn)行溝通班長與上級、同級、下級溝通的基本原則　　　　對于班長來說，在工作中的大多數(shù)時間，都要與上級、同級、下級交往，從而感到最難的是：一是處理人際關(guān)系；二是感到事情太多忙不過來。（ 9）多贊美與支持別人 。（ 4）要問好的問題；（ 5）大量增加自己的知識量和信息量；（ 6）要尋找別人的興趣 。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余：（ 1）尊重別人的一切 。因?yàn)闆]有人會和不懂溝通的人有良好的合作的。也許他會一時尊重你的職務(wù)，可后果是他會離開，去找自已的前途。 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 溝通的重要性 ：（ 1）上行溝通的重要性：如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài)，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。 往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。 沒有溝通，就沒有管理。追求卓越（打破現(xiàn)狀，持續(xù)改善）　　 ◆ 能完成 100%，絕不只完成 99%　　 ◆ 積極心態(tài)，銳意進(jìn)取 第三講 溝通協(xié)調(diào)能力 所謂溝通， 是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人