【正文】 ? 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當?shù)膷徫簧稀ＭǔＧ闆r下一個二流人才會找三流人才做自己的助手，而三流人才也會找四流人才做自己的助手。如果管理者不能容長，就壓抑了人才。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚其長處，避開他的短處。有的人總是試圖去改造別人，實際上往往不現(xiàn)實。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ 品圣咨詢 2．容短 ? 在用人上要用長就要容短。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。當遇到這一情況時，班組長應把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交給下級執(zhí)行。 品圣咨詢 3．非規(guī)范化問題 ? 非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題。因為每個人在請示問題時，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調(diào)動了下級的積極性，而且同時能把握住下級的脈搏。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應及時向上級匯報。 ? 班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應有的回答，常常來不及進行一步一步的論證（有時也沒有必要進行論證），而且決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風格，這就是決斷的特點。 表 4－ 1 流程再造 品圣咨詢 如何決斷 1．決斷的特點 ? 作為一名班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情。要維護規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。 品圣咨詢 ◆ 對事不對人 ? 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個勞模，為了維護他的威信，就免于處罰。交朋友時有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。 ? 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者。這也是在交接過程中出現(xiàn)了管理空白。只有這樣才能清楚地劃分責任人，才能準確查找事故的原因。 品圣咨詢 3．原始臺賬 一件貨物從始發(fā)地到終點，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺賬。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。 品圣咨詢 2．管理零空白 一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。 在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確。一臺計算機的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運轉(zhuǎn)。 ◆慎重原則 大方向既然論證了就不要輕易改動，如果輕易改動大方向，會給員工造成很多迷惑，中國有句古話叫“政多變則民惑”，政策變來變?nèi)ィ瑔T工就會不知所措，另一方面政策的糊涂也證明管理者的頭腦糊涂。 品圣咨詢 1．浴盆曲線規(guī)律 在計劃實施過程中常常會呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。計劃擬定之后，一般會出現(xiàn)三種情況： ◆三個草案或者五個草案都不錯，這時制定計劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好； ◆草案雖然都不錯，但實施的條件不具備，暫時擱置，創(chuàng)造時機，以待實現(xiàn)； ◆幾種草案都不好，但只能實行幾個草案之中的一個，從不好的草案中選出一個相對較好的草案。 1．征求部屬意見的兩個原則 ◆獨立性原則 ◆排斥性原則 品圣咨詢 計劃的制定 當方案擬定之后，就應對方案進行制定，此時，就需要班組長定奪。 品圣咨詢 計劃擬定 有了目標，就要開始擬定計劃。目標應符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。此時就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。 ? 決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其它矛盾就都會迎刃而解。 品圣咨詢 ? 查找影響問題的主要原因 ? 這一步驟稱之為為本部門進行診斷并確診的過程。如果純屬個案就應具體情況具體處理。 品圣咨詢 三、 如何做計劃 【 本講重點 】 ? 如何做好計劃 ? 計劃的實施 品圣咨詢 如何做好計劃 品圣咨詢 1．調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 品圣咨詢 ? 弄清楚問題的性質(zhì) 對于問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)，看看這一問題是常見問題，還是純屬個案。 ◆需要榮譽 應做到非常慷慨地把榮譽和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。 ◆準確發(fā)布命令 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 ◆關(guān)心部下 缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。 品圣咨詢 3．了解下級對你的期望值 ◆辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。當然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導比較全面、準確地接受或者采納你的建議。 品圣咨詢 角色認知 2．了解領(lǐng)導的期望值 作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導的指示，以及領(lǐng)導指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導的風格。 5．哥們義氣型 對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們