溝通領導力(講師版)-文庫吧資料
2025-01-12 06:45本頁面
【正文】 有沒有希望 ?沒有人知道 。 溝通的第七項原則 ∶ 多多鼓勵 ， 要讓人覺得缺點 、或者過錯不難糾正 。 ? 告訴你的孩子、配偶或雇員，說他們在某些地方看起來很蠢、很笨、沒什么能力、完全做不好等等，這馬上可以完全打消他們求進步的念頭。 雖然 ， 他本人仍然感覺到自己并沒有多少跳舞天份 ， 技術(shù)也一直沒有明顯進步 。 還說 ∶ 你具有天生的節(jié)拍感 ， 可說是天生的舞蹈家呢 ！ 第二位老師強調(diào)的是學生的長處 ， 對學生的短處則盡量不提 。 分組討論 ∶ 第二位老師采用了什么方法使這位光棍朋友開心地學會了跳舞 ? 案例七：第二位老師采用了什么方法 使這位光棍朋友開心地學會了跳舞 ? 我們來看看兩位老師的不同： 第一位老師強調(diào)的是學生不對的地方 ， 他的話讓學生感到 ∶ 你真蠢 、 笨死了的自卑心理 。 現(xiàn)在 ， 跳起來還是像 20年前開始跳的一樣 ， 相當蹩腳 ， 因此 ， 要他再學跳舞 ， 他感到很勉強 ， 既沒興致也無信心 。 20年前 ， 他曾請過一位老師教他 ， 第一次學習跳舞 ， 那位老師實話告訴他 ， 他的舞步全錯了 ， 進步太慢 。 溝通的第六項原則 ∶ 給他一個愿意全力追求的美譽。 所以他向這位上司保證 ， 只要工作是在他的技術(shù)范圍內(nèi) ， 他一定會盡力改進 。 也許我們可以共同研究出該如何解決這個問題 。 但是 ， 最近不知是不是工作量增多了 ， 以致品質(zhì)不能維持你以前的水準 。 “ 比爾 ， 你是個優(yōu)秀的技術(shù)工人 ， 在這個工作崗位也有好幾年了 。 他屬下有名工人 ， 過去表現(xiàn)一直很好 ， 可最近變得工作不力 、 績效不佳 。 溝通的第五項原則 ∶ 一定要顧及他人的面子 。 ＧＥ公司當局也很高興。 分組討論 ∶ 若您代表公司當局 ， 您會如何處理此事 ? 案例五：若您是公司當局，會如何處理此事 ? ＧＥ 公司是這樣來處理的： 當局給了查理一個新頭銜 ∶ ＧＥ公司首席咨詢工程師 ， 工作性質(zhì)仍與原來一樣 ， 而讓別人主管那個部門 。 原先在電氣部門做技術(shù)工作的時候 ， 是個一級天才 。 ? 案例五： 幾年前 ， ＧＥ電氣公司碰到一個棘手問題 ， 不知該如何安排一位部門主管查理的新職務 。他們用 “ 我們可以做得到 ” 的態(tài)度去處理問題 ， 結(jié)果他們接下了定單 ， 而且如期趕出 。 由于工廠進度早已安排好， 要在短時間內(nèi)趕出一大批貨 ， 伊安先生也不敢確定是否可行 。 這家工廠專門制造精密機器零件 。 溝通的第三項原則 ∶ 先說自己的不足 ， 然后再批評別人 。 但是 ,依我的經(jīng)驗 ,假如你這么做的話 ……， 是不是好些呢 ?” ? 聽別人數(shù)說我們的錯誤和缺點很難，但假如對方謙卑地自稱他自己也并非完美，我們就比較容易接受了。 于是 ， 卡耐基說： “ 喬瑟芬 ,你犯了一項錯誤 ， 但是 ， 老天知道 ， 我以前也常常如此 ， 判斷力并非生來就具有的 ， 那完全得自經(jīng)驗 ， 何況我在你這個年紀的時候 ， 還比不上你 。 你幾乎有喬瑟芬三倍的年紀 ， 做事經(jīng)驗更是多出好幾倍 ， 怎么可以要求她能有你的判斷力 、 做事經(jīng)驗和做事風格呢 ？何況你自己也不是挺出色 。 分組討論 ∶ 假如您的部下 、 同事或助手也像喬瑟芬那樣 ， 你會如何對待他 (或她 )? 案例三：假如您的部下、同事或助手也象
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