【正文】 其 完全沒有意義，無論這些夢想是多么飄忽不定， 它們之間總有某種同一性貫穿著，找到這種 同一性，我們就能找到隱藏在自己潛意識中的真實(shí)需求。讓我們玩一種夢想樹的游戲： —— 將自己所有曾經(jīng)夢想過的東西和事情寫出來； —— 將夢想按照時(shí)間排序； —— 將這些夢想按照強(qiáng)烈程度排序； —— 找出那些持續(xù)時(shí)間最長、程度最強(qiáng)烈的夢想。靠社會救濟(jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界 二十五年后： 3% 10% 60% 27% 選對池塘釣大魚 ：尋找一幅職業(yè)地圖 ？發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)在的需求 (農(nóng)民和企業(yè)家 ) ：選擇單位 ：選擇領(lǐng)導(dǎo) 夢想魚 ? 當(dāng)我們無法具體確定自己需要什么時(shí)，最簡單的方法就是沿著夢想走。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下： 結(jié)果： 有清晰且長期 的目標(biāo) 有清晰但短期 的目標(biāo) 有較模糊目標(biāo) 無目標(biāo) 3% 10% 60% 27% 25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。 我們會問： 加西亞是誰 ？ 加西亞長什么樣 ？ 加西亞住在哪里 ？ 我怎么去找加西亞 ？ 如果加西亞不在怎么辦 ？ 我什么時(shí)候去 ？ 找到他你給我多少錢 ？ 能不能先給我點(diǎn)路費(fèi) ？ 萬一找不到你會不會死 ？ 如果你都不會死那不找行不行 ？ 其實(shí)我也挺忙 ， 實(shí)在不行要不你自己去一趟 ？……… 問題 是我們 “問得太多，做得太少。 第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識 成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的 命運(yùn)。 題目是： 在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家 —— 第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于 因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。那 200棵樹苗還堆放在銀行倉庫里呢。”我把勞動工具、飲料、帽子、手套?? 一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。為此，我前前后后考慮了不少，并且列了一個(gè)準(zhǔn)備物料清單： – 鐵鍬、水桶 : 挖土、澆水 – 手套 : 植樹是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這 些笨重的家伙，萬一手上磨出個(gè)水泡什么的怎么辦 ? – 太陽帽 : 時(shí)下的陽光雖然不是很烈，但大家平時(shí)在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風(fēng)吹日曬，時(shí)間久了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點(diǎn) . – 急救箱 : 萬一哪個(gè)家伙中了暑了，可以救急； – 不同口味的飲料 : 幾位行長口味不同，喜歡的茶都不同 – 電喇叭 : 植樹前，行長肯定有幾句“重要講話”要講 ! 底線結(jié)果思維訓(xùn)練：植樹的故事 到了目的地，果然先是行長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。吩咐我立即著手準(zhǔn)備，做好后勤保障工作。 方法二：外包思維 舉例： 老總讓小王把一份重要的文件送到溫州 ?? 如果是聯(lián)邦快遞或是天天快遞？ ? 為客戶提供結(jié)果而獲得快遞費(fèi) 因?yàn)榉N種原因沒送到！ 堵車 失竊 理解結(jié)果最重要的思維轉(zhuǎn)換 ——外包！ 外包只看結(jié)果，不看過程 只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費(fèi) 做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結(jié)果都等于零 結(jié)論 ：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？ 方法三：底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒有意義 先保證底線結(jié)果，再考慮完美 溫州某銀行開展植樹活動。 小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時(shí)、多洪亮？！ 心中沒有眾生，撞鐘又有何用？ 做一天和尚撞一天鐘 ! 老和尚勸告小和尚 ,去修煉吧 !當(dāng)有一天心中有眾生 ,撞鐘很神圣的時(shí)候 ,再來吧 ! ★小和尚撞鐘是任務(wù)！ ★喚醒眾生是結(jié)果！ 完成任務(wù) ≠獲得結(jié)果！ 完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé) 獲得結(jié)果是對價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 任務(wù)有三事 完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了 例行公事：該走的程序都走了 應(yīng)付了事：差不多就行了 結(jié)果有三要 有時(shí)間 —— 做結(jié)果的底線 有價(jià)值 —— 可以和客戶交換 可考核 —— 量化、可衡量、可檢查 挖坑了，沒有水，別怪我。 “你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。” 很好！這是我想要的結(jié)果！ 三十五分鐘后 ? 員工的做事方式和做事習(xí)慣 ? 一定要改變成 結(jié)果導(dǎo)向 。 員工乙：“老板，您放心，我已經(jīng)電話訂購了，明天就送來了，我保證。” 分別交待相同工作 ? 情景再現(xiàn)：在您的企業(yè)中，是不是也有過類似的事情發(fā)生 …… ? 老板：“讓我來給你答案！” 五分鐘后 員工甲：“老板，您不用那么麻煩，現(xiàn)在是科技時(shí)代，你可以打電話、上網(wǎng)訂購呀．．．我一會就給您訂閱。 結(jié)果導(dǎo)向２４字箴言 結(jié)果導(dǎo)向的八字原理 結(jié)果第一 理由第二 （東航空姐與驛站人數(shù)） 結(jié)果導(dǎo)向的八字方針 認(rèn)真第一 聰明第二 （洗碗七遍與巴頓戰(zhàn)壕） 結(jié)果導(dǎo)向的八字戰(zhàn)略 速度第一 完美第三 （汶川地震與黑白貓論） 二 . 結(jié)果導(dǎo)向 執(zhí)行力 必須 結(jié)果導(dǎo)向 什么是結(jié)果？ 結(jié)果就是通過執(zhí)行把目標(biāo)實(shí)現(xiàn) !!! 什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行就是有 結(jié)果 的 行動 !!! 執(zhí)行 就是 有 結(jié)果 的 行動 !!!!!!!! 情景再現(xiàn)：同樣的起點(diǎn)，不同的報(bào)酬！ 請注意： “老板”所要的結(jié)果 ——“買書”、“給我”。 八項(xiàng)注意： ? 講話和氣 ? 買賣公平 ? 借東西要還 ? 損壞東西要賠 ? 不打人罵人 ? 不損壞莊稼 ? 不調(diào)戲婦女 ? 不虐待俘虜 本章贈言 ? 企業(yè)執(zhí)行力度不強(qiáng)，根本原因是標(biāo)準(zhǔn)意識的強(qiáng)弱問題。（徐曉青） ? ５溝通的意義在于對方的回應(yīng)，有效果比有道理重要． ? ６兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會越有效果。 （“死去十年”的同窗好友／不設(shè)科長的銀行） 日常高效溝通六要 ? ４一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動另一個(gè)人。溝通方式不能一成不變。 ３主動應(yīng)變，維護(hù)形象！ 阿基勃特／車間里的閃爍燈／加班的徐總 思考 １富翁為什么不娶美女？ ２鮮花為什么總是插在 ? 主動，主動，再主動！ 明天再見！ 領(lǐng)導(dǎo)力修煉與溝通技巧 主講：王建軍 浙江大學(xué)高級工商管理總裁研修班特聘講師 山外山教育 （ＧＲＯＵＰ） 董事長 溝通力模塊之 溝通的基本工具 ?聽 ? 說 ? 問 溝通力模塊 向上 向下 水平 尊重傾聽 澄清你的見解 提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn) 縱向溝通之向下溝通 ? ? 1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好 ? 2）頻繁溝通，效率低 ? 3）習(xí)慣于單向溝通 ? 4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 ? ? 1）方式之一：下達(dá)命令 ? 要點(diǎn)一：遵循 5W1H的原則 ? 要點(diǎn)二：激發(fā)意愿 ? 要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌 ? 要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解 ? 要點(diǎn)五：你會為下屬做些什么 ? 要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán) ? 要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問 ? 要點(diǎn)八：問下屬會怎樣做，并給與輔導(dǎo) 溝通力模塊 ? 2）方式之二：聽取匯報(bào) ? 要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽的技巧 ? 要點(diǎn)二：約時(shí)間 ? 要點(diǎn)三：當(dāng)場對問題作出評價(jià) ? 要點(diǎn)四：及時(shí)指出問題 ? 要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程 ? 要點(diǎn)六：聽取匯報(bào)也要采取主動 ? 要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)亟o與下屬評價(jià) ? 3）方式之三：商討問題 ? 要點(diǎn)一：注意傾聽 ? 要點(diǎn)二：注意多發(fā)問和使用鼓勵(lì)性的言辭 ? 要點(diǎn)三：不要做指示 ? 要點(diǎn)四：不要評價(jià) ? 要點(diǎn)五：讓下屬來下結(jié)論 ? 要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備 ? — 責(zé)備部屬的技巧 ? 責(zé)備“三明治”：“好－但是－好” 如何情義相通（與上級的溝通） ? 處理好與上司的關(guān)系 ? 1. 虛心請教 , 熱心幫助 ? 2. 真心仰慕 , 適度恭維 ? 3. 積極靠攏 , 心懷崇敬 ? 4. 擁護(hù)尊重 , 周到細(xì)致 處理好與同事的關(guān)系 1. 尊重同事 2. 物質(zhì)往來應(yīng)清楚 3. 對同事的困難表示關(guān)心 4. 不在背后議論同事的隱私 5. 對自己的疑問 ﹑ 失誤或誤會 ,主動詢問 ﹑ 道歉或說明 ? １和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。 想想這六句不是笑話的笑話給我們的反思 ? “自動自發(fā)”的三個(gè)維度： １主動行動，做到最好！ 從“穆罕默德的移山大法”到“會買番薯的經(jīng)理” 富有沖勁，又不自作主張！ （ 牙膏現(xiàn)象： 被動 工作－－單位不施加壓力，滿足于現(xiàn)狀；對周圍的情況和問題不夠敏感，甚至孰視無睹，麻木不仁。 ? 如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)。 ? 如果我沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)?！? ? 金口玉言： 君叫臣死臣不得不死？父叫子亡子不得不亡？ ? 請您思考： 家庭的“父母”？國家的“父母”？企業(yè)的“父母”？ 思考：“無不是的父母”有了“不是”怎么辦