【正文】 把多種消息放在一起把多種消息放在一起函件函件 保存正式記錄保存正式記錄 快速回答快速回答傳真?zhèn)髡?圖形文件，不具備電子格圖形文件，不具備電子格式的文件式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄布告欄 容易同在場的人溝通容易同在場的人溝通 分散的班組和團隊分散的班組和團隊建議書建議書 提出一項方案提出一項方案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報告書報告書 總結(jié)一些信息和論點總結(jié)一些信息和論點 非正式的交流內(nèi)容非正式的交流內(nèi)容第三單元 第 10章 書面溝通 2023/3/21 55如何安排文件如何安排文件4主題 ：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的4目標(biāo) ：文件希望達到什么目的4行動 ：希望對象做什么第三單元 第 10章 書面溝通 直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山2023/3/21 56測測 評評n 上級的指示，請你向下傳達：上級的指示，請你向下傳達： 今天下午課程結(jié)束后，今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學(xué)員張總將來五樓教室給全體學(xué)員做做 15分鐘的演講，然后主持評分鐘的演講，然后主持評選出最佳學(xué)員選出最佳學(xué)員 3名，并將頒發(fā)名，并將頒發(fā)獎品，第一名獎獎品，第一名獎 SONY筆記本筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華電腦一臺，第二名獎三亞豪華游三天，第三名獎金游三天，第三名獎金 1000元元 ”摘自一次課堂訓(xùn)練摘自一次課堂訓(xùn)練2023/3/21 57第四單元第四單元 團隊簡報團隊簡報252。 學(xué)會解決溝通的障礙學(xué)會解決溝通的障礙216。n 銷售部說今天上午 9點有一個日本旅游團 50人入住，其中 45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有 10間家庭套房， 12點之前肯定騰不出房？n 旅游局通知，今天上午 9點召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長 12%計劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？n 總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望 9點能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運目標(biāo)？n 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “浪漫珠海新感覺，機票 +酒店套餐 ”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定，時間定在 9點？n 人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦啊？n 老婆來電話，岳母大人上午 10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下，這是命令？假如你是張經(jīng)理的秘書，你應(yīng)該怎么辦？2023/3/21 432023/3/21 44領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵和發(fā)展團隊成員團隊建設(shè)和維護第二單元 第 6章 制定可行計劃 2023/3/21 45三種不同的行為類型三種不同的行為類型自信果斷的人 好斗的人 消極自卑的人清楚表達自己的需求 不惜一切代價 過分謙虛說話切題 把觀點說成事實 自嘲具有合作精神 不傾聽 繞圈子勇往直前 威脅 拐彎抹角能夠支持他人 恫嚇 容納他人合理公正 擊敗他人 自我犧牲承認(rèn)自身弱點 愛說 “ 你應(yīng)該 ” 焦慮不安聽取他人意見 責(zé)備他人 易被別人操縱考慮周全 不耐心 不承認(rèn)自己弱點優(yōu)柔寡斷第二單元 第 7章 提高時間利用效率 2023/3/21 46如何說如何說 “不不 ”積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時三思而后行 看著對方的眼睛不做某事就不必去想之 真正把 “不 ”說出口緘口不言用不著解釋第二單元 第 7章 提高時間利用效率 2023/3/21 47第三單元第三單元 工作溝通工作溝通216。 學(xué)會自信與果斷行事學(xué)會自信與果斷行事5. 分析自己的工作習(xí)慣6. 制定可行計劃7. 提高時間利用效率2023/3/21 40利用活動跟蹤表保持平衡利用活動跟蹤表保持平衡n 思考與行動之間思考與行動之間 ———— 先有思考先有思考n 工作效率和工作效果之間工作效率和工作效果之間 ———— 效果更重要效果更重要n 行動與保持行動能力之間行動與保持行動能力之間 ———— 培訓(xùn)與充電培訓(xùn)與充電n 過小壓力和過度壓力之間過小壓力和過度壓力之間 ———— 適度適度n 工作與生活之間工作與生活之間 ———— 調(diào)整調(diào)整第二單元 第 5章 分析自己的工作習(xí)慣 2023/3/21 41確定目標(biāo)優(yōu)先級確定目標(biāo)優(yōu)先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施計劃與審議團隊建設(shè)團隊與個人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級 A優(yōu)先級 B優(yōu)先級 C優(yōu)先級 D第二單元 第 6章 制定可行計劃 2023/3/21 42張經(jīng)理的難題張經(jīng)理的難題n 張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理， 7月某天上午 8： 30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進來，興奮地說 “國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟工作上去。 掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級的方法的方法187。 學(xué)會使用活動跟蹤表學(xué)會使用活動跟蹤表187。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)，現(xiàn)在是總助。故師也者，所以學(xué)為君也。教師若能夠以坦率和誠信做外表，以忠貞和責(zé)任為內(nèi)涵，我相信一定能講出學(xué)生歡迎的課，同時在教學(xué)過程中，提高了自己的素質(zhì)，豐富了自己的內(nèi)涵。 “學(xué)然后知不足；教，然后知困 ”。 肢體語言；走動的學(xué)問n 在課程中暗示自己：自己要盡快激趣，善導(dǎo)來深入自己的課題，學(xué)生專心興奮時，可以引思了，以啟發(fā)學(xué)生的悟性。 聲音力度要適中，要抑揚頓挫。 2023/3/21 18引思n 案例分析教學(xué)法n 原則：鼓勵思考、保護創(chuàng)新、巧妙引導(dǎo)勇敢但不計后果點子多但不聽話踏實但沒有創(chuàng)意有本事但過于謙虛聽話但沒有原則能力強但不善于合作機靈但不踏實有將才但有野心如何選擇候選人2023/3/21 19 言為人表、行為世范n 用語；語言清晰，避免重復(fù)用語；與國語）n 目光必須集中；向前，面視觀眾。n 4. 故事陳述者必須充滿激情。n 2. 對聽眾有相當(dāng)?shù)牧私狻? n 5. 積極的結(jié)局。 n 2. 出人意料的情節(jié) n 3. 真實的故事。因為你開發(fā)了學(xué)生的思維。 承傳社會傳統(tǒng)的文化特征。 學(xué)習(xí)的重點不同 側(cè)重于 怎么做 的技能教育；或旨在解決公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題 側(cè)重于 是什么，為什么的素質(zhì)教育 學(xué)習(xí)的方法不同 以學(xué)員為中心；干而學(xué)；培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通，像現(xiàn)場學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)、心理測試、角色扮演、游戲競爭、小組活動等亦成為培訓(xùn)的基本方法 以教師為中心；示而學(xué)；以單向教學(xué)為主要方式。 普及性教育。 2023/3/21 8企業(yè)培訓(xùn) 學(xué)校教育 學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同 針對性教育，致力于企業(yè)團隊整體素質(zhì)的提高。 緊密聯(lián)系實際，學(xué)會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認(rèn)識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。4團隊建設(shè)管理主要講述如何 領(lǐng)導(dǎo)團隊、并成為優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)者；2023/3/21 6與相關(guān)課程的銜接與相關(guān)課程的銜接大學(xué)內(nèi)部教學(xué)體系：管理學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)、人力資源管理社會培訓(xùn)： 高效培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)、團隊精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)參考書：Frank Covey 《 與成功有約 》《 成功人士的七個好習(xí)慣 》2023/3/21 7課程的基本要求課程的基本要求正確認(rèn)識課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解管理活動的管理知識和管理技巧，對通用管理有一個總體的認(rèn)識。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。不愿意到二線和邊遠(yuǎn)城市，以上地區(qū)的 GDP50%來自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識密集型的大學(xué)生。個人與團隊管理個人與團隊管理講教方案高級培訓(xùn)師：何高級培訓(xùn)師：何 焰焰 2023/3/21 2鴻溝一：就業(yè)心態(tài)鴻溝一：就業(yè)心態(tài)n 從精英階層 — 普通勞動者（北大學(xué)子買肉）n 偏差的期望值56%大學(xué)生對自己求職工資底線為 1000— 3000元，平均值為 2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為 1798元 /月。80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有 17%的崗位因為供求不匹配而消亡。過分追求一次性就業(yè)率n 缺乏社會責(zé)任感：公司、員工、投資者n 缺乏務(wù)實精神、不能腳踏實地n 攀比心態(tài)2023/3/21 3鴻溝二：知識不等于能力鴻溝二：知識不等于能力n 知識有限：理論知識 Vs 實戰(zhàn)知識n 社會經(jīng)驗缺乏：眼高手低、紙上談兵n 知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團隊管理能力、人力資源、財務(wù)管理、工作溝通、客戶管理、質(zhì)量和項目推進、處理沖突、創(chuàng)新能力2023/3/21 4鴻溝三：缺乏務(wù)實職業(yè)生涯規(guī)劃鴻溝三：缺乏務(wù)實職業(yè)生涯規(guī)劃求學(xué)期間的規(guī)劃：一年級為試探期、二年級為定向期、三年級為沖刺期、四年級為分化期職業(yè)生涯的規(guī)劃：探索階段（畢業(yè) — 工作 2年）；確立階段（ 24— 44 歲，三個子階段，嘗試子階段（ 25歲～30歲之間）、穩(wěn)定子階段（ 30歲～ 40歲）、以及職業(yè)中期危機階段（在 30多歲和 40多歲之間某個時段上）；維持階段： 45歲～ 65； 下降階段： 66歲以上，當(dāng)退休臨近的時候。學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電2023/3/21 5個人團隊管理課程性質(zhì)個人團隊管理課程性質(zhì)4 自我發(fā)展管理主要闡述組織中個人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力。 通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識，學(xué)會用通用管理分析和解決企業(yè)實際問題的方法。真正為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高服務(wù)，提升個人的競爭力。是解決企業(yè)問題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。是提高學(xué)生個人素質(zhì)和改善人才結(jié)構(gòu)，提高社會經(jīng)濟文化水準(zhǔn)的措施和途徑。 學(xué)習(xí)的氛圍不同 具有濃烈的企業(yè)文化特點，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進，通過培訓(xùn)來建立和宣揚企業(yè)文化。 2023/3/21 9如何成功地上好一堂課程？如何成功地上好一堂課程？2023/3/21 10師者，所以傳道授業(yè)解惑也！師者，所以傳道授業(yè)解惑也！n 認(rèn)真?zhèn)湔n是上好一堂課的基礎(chǔ)n 教學(xué)八字方針n 言為人師，行為世范n 教材準(zhǔn)備與板書n 教案的寫法n 知識的遷移 什么動物是 “鳳頭，豬肚，豹尾 ”！2023/3/21 11備課n 備對象：知心莫同，長善救失n 備教材：n 是什么？為什么？怎么辦？n 循序漸進n 知識的遷移訓(xùn)練n 備教法n 備課內(nèi)容2023/3/21 12教學(xué)之八字方針n 精講：圍繞主題進行詳細(xì)準(zhǔn)確的講課n 激趣：鳳頭作用，信念 — 成功的故事n 善導(dǎo)：n 引導(dǎo)而不是牽引n 罕喻與博喻n 應(yīng)注意的問題n 引思： 學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆 — 孔子 n 小結(jié)：一個教師能在教學(xué)過程中，能嫻熟地做到精講、激趣、引思、善導(dǎo)，那么這就是一堂成功的課。2023/3/21 13精講n 圍繞主題進行詳細(xì)準(zhǔn)確的講課n 比如 “時間管理 ”的四個象限n 突出知識點：四個象限n 圍繞主題：設(shè)計案例分析n 深入技能：時間的加減乘除n 落實考核點：個人時間管理2023/3/21 14激趣n 鳳頭作用n 工作關(guān)系 /融入組織 — 樹立自信心n 故事法：拿破侖的孫子的故事n 游戲法：加強知識點n 四級自信模式、度假討論游戲n 多媒體法：知識改變命運2023/3/21 15善 導(dǎo)n 通過講故事 “知識管理 ”n 好故事的五個特征n 好故事的五個技巧n 引發(fā)學(xué)生討論n 招聘與選拔中之 《 九型人格 》2023/3/21 16好故事的五個特征 n 1. 一個聽眾可以與之心意相通的主角。 n 4. 盡可能簡單的故事。 2023/3/21 17好故事的五個技巧 n 1. 故事的陳述需要有明確的目的。 n 3. 故事陳述前作些準(zhǔn)備。 n 5. 不要排斥分析。不能左顧右盼，也不能盯死一個目標(biāo)， “眼為心窗 ” n 2023/3/21 20結(jié)語 n 總之，一個教師要認(rèn)真準(zhǔn)備上好一堂課的過程，也是一個再學(xué)習(xí)的過程。教學(xué)相長，老師要發(fā)揚民主，向?qū)W生學(xué)習(xí)，師生相互學(xué)習(xí)，共同長進。2023/3/21 21教案的寫法n 教案就是一份作戰(zhàn)計劃圖，必須