【正文】 把多種消息放在一起把多種消息放在一起函件函件 保存正式記錄保存正式記錄 快速回答快速回答傳真?zhèn)髡?圖形文件，不具備電子格圖形文件，不具備電子格式的文件式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄布告欄 容易同在場(chǎng)的人溝通容易同在場(chǎng)的人溝通 分散的班組和團(tuán)隊(duì)分散的班組和團(tuán)隊(duì)建議書建議書 提出一項(xiàng)方案提出一項(xiàng)方案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報(bào)告書報(bào)告書 總結(jié)一些信息和論點(diǎn)總結(jié)一些信息和論點(diǎn) 非正式的交流內(nèi)容非正式的交流內(nèi)容第三單元 第 10章 書面溝通 2023/3/21 55如何安排文件如何安排文件4主題 ：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的4目標(biāo) ：文件希望達(dá)到什么目的4行動(dòng) ：希望對(duì)象做什么第三單元 第 10章 書面溝通 直截了當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤清楚明了敘述簡(jiǎn)潔條理清楚開(kāi)門見(jiàn)山2023/3/21 56測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng)n 上級(jí)的指示，請(qǐng)你向下傳達(dá)：上級(jí)的指示，請(qǐng)你向下傳達(dá)： 今天下午課程結(jié)束后，今天下午課程結(jié)束后，張總將來(lái)五樓教室給全體學(xué)員張總將來(lái)五樓教室給全體學(xué)員做做 15分鐘的演講，然后主持評(píng)分鐘的演講，然后主持評(píng)選出最佳學(xué)員選出最佳學(xué)員 3名，并將頒發(fā)名，并將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng) SONY筆記本筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天，第三名獎(jiǎng)金游三天，第三名獎(jiǎng)金 1000元元 ”摘自一次課堂訓(xùn)練摘自一次課堂訓(xùn)練2023/3/21 57第四單元第四單元 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)252。 學(xué)會(huì)解決溝通的障礙學(xué)會(huì)解決溝通的障礙216。n 銷售部說(shuō)今天上午 9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50人入住，其中 45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有 10間家庭套房， 12點(diǎn)之前肯定騰不出房？n 旅游局通知，今天上午 9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，主要布置非典過(guò)后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績(jī)既定的增長(zhǎng) 12%計(jì)劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？n 總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō)，老總下午要出差，希望 9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過(guò)后，客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？n 公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票 +酒店套餐 ”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他來(lái)定，時(shí)間定在 9點(diǎn)？n 人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過(guò)去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦?。縩 老婆來(lái)電話，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下，這是命令？假如你是張經(jīng)理的秘書，你應(yīng)該怎么辦？2023/3/21 432023/3/21 44領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù)第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 2023/3/21 45三種不同的行為類型三種不同的行為類型自信果斷的人 好斗的人 消極自卑的人清楚表達(dá)自己的需求 不惜一切代價(jià) 過(guò)分謙虛說(shuō)話切題 把觀點(diǎn)說(shuō)成事實(shí) 自嘲具有合作精神 不傾聽(tīng) 繞圈子勇往直前 威脅 拐彎抹角能夠支持他人 恫嚇 容納他人合理公正 擊敗他人 自我犧牲承認(rèn)自身弱點(diǎn) 愛(ài)說(shuō) “ 你應(yīng)該 ” 焦慮不安聽(tīng)取他人意見(jiàn) 責(zé)備他人 易被別人操縱考慮周全 不耐心 不承認(rèn)自己弱點(diǎn)優(yōu)柔寡斷第二單元 第 7章 提高時(shí)間利用效率 2023/3/21 46如何說(shuō)如何說(shuō) “不不 ”積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時(shí)三思而后行 看著對(duì)方的眼睛不做某事就不必去想之 真正把 “不 ”說(shuō)出口緘口不言用不著解釋第二單元 第 7章 提高時(shí)間利用效率 2023/3/21 47第三單元第三單元 工作溝通工作溝通216。 學(xué)會(huì)自信與果斷行事學(xué)會(huì)自信與果斷行事5. 分析自己的工作習(xí)慣6. 制定可行計(jì)劃7. 提高時(shí)間利用效率2023/3/21 40利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡n 思考與行動(dòng)之間思考與行動(dòng)之間 ———— 先有思考先有思考n 工作效率和工作效果之間工作效率和工作效果之間 ———— 效果更重要效果更重要n 行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間 ———— 培訓(xùn)與充電培訓(xùn)與充電n 過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間過(guò)小壓力和過(guò)度壓力之間 ———— 適度適度n 工作與生活之間工作與生活之間 ———— 調(diào)整調(diào)整第二單元 第 5章 分析自己的工作習(xí)慣 2023/3/21 41確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)緊迫不重要重要不緊迫危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問(wèn)題準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題優(yōu)先級(jí) A優(yōu)先級(jí) B優(yōu)先級(jí) C優(yōu)先級(jí) D第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 2023/3/21 42張經(jīng)理的難題張經(jīng)理的難題n 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7月某天上午 8： 30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái)，興奮地說(shuō) “國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。 掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的方法的方法187。 學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表187。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)，現(xiàn)在是總助。故師也者，所以學(xué)為君也。教師若能夠以坦率和誠(chéng)信做外表，以忠貞和責(zé)任為內(nèi)涵，我相信一定能講出學(xué)生歡迎的課，同時(shí)在教學(xué)過(guò)程中，提高了自己的素質(zhì)，豐富了自己的內(nèi)涵。 “學(xué)然后知不足；教，然后知困 ”。 肢體語(yǔ)言；走動(dòng)的學(xué)問(wèn)n 在課程中暗示自己：自己要盡快激趣，善導(dǎo)來(lái)深入自己的課題，學(xué)生專心興奮時(shí)，可以引思了，以啟發(fā)學(xué)生的悟性。 聲音力度要適中，要抑揚(yáng)頓挫。 2023/3/21 18引思n 案例分析教學(xué)法n 原則：鼓勵(lì)思考、保護(hù)創(chuàng)新、巧妙引導(dǎo)勇敢但不計(jì)后果點(diǎn)子多但不聽(tīng)話踏實(shí)但沒(méi)有創(chuàng)意有本事但過(guò)于謙虛聽(tīng)話但沒(méi)有原則能力強(qiáng)但不善于合作機(jī)靈但不踏實(shí)有將才但有野心如何選擇候選人2023/3/21 19 言為人表、行為世范n 用語(yǔ)；語(yǔ)言清晰，避免重復(fù)用語(yǔ)；與國(guó)語(yǔ)）n 目光必須集中；向前，面視觀眾。n 4. 故事陳述者必須充滿激情。n 2. 對(duì)聽(tīng)眾有相當(dāng)?shù)牧私狻? n 5. 積極的結(jié)局。 n 2. 出人意料的情節(jié) n 3. 真實(shí)的故事。因?yàn)槟汩_(kāi)發(fā)了學(xué)生的思維。 承傳社會(huì)傳統(tǒng)的文化特征。 學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同 側(cè)重于 怎么做 的技能教育；或旨在解決公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 側(cè)重于 是什么，為什么的素質(zhì)教育 學(xué)習(xí)的方法不同 以學(xué)員為中心；干而學(xué)；培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通，像現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)、心理測(cè)試、角色扮演、游戲競(jìng)爭(zhēng)、小組活動(dòng)等亦成為培訓(xùn)的基本方法 以教師為中心；示而學(xué)；以單向教學(xué)為主要方式。 普及性教育。 2023/3/21 8企業(yè)培訓(xùn) 學(xué)校教育 學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同 針對(duì)性教育，致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。 緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問(wèn)題，把技巧融入對(duì)管理活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。4團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理主要講述如何 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、并成為優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)者；2023/3/21 6與相關(guān)課程的銜接與相關(guān)課程的銜接大學(xué)內(nèi)部教學(xué)體系：管理學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)、人力資源管理社會(huì)培訓(xùn)： 高效培訓(xùn)、時(shí)間管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)參考書：Frank Covey 《 與成功有約 》《 成功人士的七個(gè)好習(xí)慣 》2023/3/21 7課程的基本要求課程的基本要求正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解管理活動(dòng)的管理知識(shí)和管理技巧，對(duì)通用管理有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。不愿意到二線和邊遠(yuǎn)城市，以上地區(qū)的 GDP50%來(lái)自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識(shí)密集型的大學(xué)生。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理講教方案高級(jí)培訓(xùn)師：何高級(jí)培訓(xùn)師：何 焰焰 2023/3/21 2鴻溝一：就業(yè)心態(tài)鴻溝一：就業(yè)心態(tài)n 從精英階層 — 普通勞動(dòng)者（北大學(xué)子買肉）n 偏差的期望值56%大學(xué)生對(duì)自己求職工資底線為 1000— 3000元，平均值為 2246元，而全國(guó)居民人均可支配收入最高的深圳為 1798元 /月。80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有 17%的崗位因?yàn)楣┣蟛黄ヅ涠?。過(guò)分追求一次性就業(yè)率n 缺乏社會(huì)責(zé)任感：公司、員工、投資者n 缺乏務(wù)實(shí)精神、不能腳踏實(shí)地n 攀比心態(tài)2023/3/21 3鴻溝二：知識(shí)不等于能力鴻溝二：知識(shí)不等于能力n 知識(shí)有限：理論知識(shí) Vs 實(shí)戰(zhàn)知識(shí)n 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏：眼高手低、紙上談兵n 知識(shí)缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、人力資源、財(cái)務(wù)管理、工作溝通、客戶管理、質(zhì)量和項(xiàng)目推進(jìn)、處理沖突、創(chuàng)新能力2023/3/21 4鴻溝三：缺乏務(wù)實(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃鴻溝三：缺乏務(wù)實(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃求學(xué)期間的規(guī)劃：一年級(jí)為試探期、二年級(jí)為定向期、三年級(jí)為沖刺期、四年級(jí)為分化期職業(yè)生涯的規(guī)劃：探索階段（畢業(yè) — 工作 2年）；確立階段（ 24— 44 歲，三個(gè)子階段，嘗試子階段（ 25歲～30歲之間）、穩(wěn)定子階段（ 30歲～ 40歲）、以及職業(yè)中期危機(jī)階段（在 30多歲和 40多歲之間某個(gè)時(shí)段上）；維持階段： 45歲～ 65； 下降階段： 66歲以上，當(dāng)退休臨近的時(shí)候。學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電2023/3/21 5個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理課程性質(zhì)個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理課程性質(zhì)4 自我發(fā)展管理主要闡述組織中個(gè)人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識(shí)，學(xué)會(huì)用通用管理分析和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的方法。真正為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。是解決企業(yè)問(wèn)題的方法和手段，是完成企業(yè)任務(wù)的措施和途徑。是提高學(xué)生個(gè)人素質(zhì)和改善人才結(jié)構(gòu)，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水準(zhǔn)的措施和途徑。 學(xué)習(xí)的氛圍不同 具有濃烈的企業(yè)文化特點(diǎn)，注重員工思想觀念的調(diào)整和工作態(tài)度的改進(jìn)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)建立和宣揚(yáng)企業(yè)文化。 2023/3/21 9如何成功地上好一堂課程？如何成功地上好一堂課程？2023/3/21 10師者，所以傳道授業(yè)解惑也！師者，所以傳道授業(yè)解惑也！n 認(rèn)真?zhèn)湔n是上好一堂課的基礎(chǔ)n 教學(xué)八字方針n 言為人師，行為世范n 教材準(zhǔn)備與板書n 教案的寫法n 知識(shí)的遷移 什么動(dòng)物是 “鳳頭，豬肚，豹尾 ”！2023/3/21 11備課n 備對(duì)象：知心莫同，長(zhǎng)善救失n 備教材：n 是什么？為什么？怎么辦？n 循序漸進(jìn)n 知識(shí)的遷移訓(xùn)練n 備教法n 備課內(nèi)容2023/3/21 12教學(xué)之八字方針n 精講：圍繞主題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的講課n 激趣：鳳頭作用，信念 — 成功的故事n 善導(dǎo)：n 引導(dǎo)而不是牽引n 罕喻與博喻n 應(yīng)注意的問(wèn)題n 引思： 學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆 — 孔子 n 小結(jié)：一個(gè)教師能在教學(xué)過(guò)程中，能嫻熟地做到精講、激趣、引思、善導(dǎo)，那么這就是一堂成功的課。2023/3/21 13精講n 圍繞主題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的講課n 比如 “時(shí)間管理 ”的四個(gè)象限n 突出知識(shí)點(diǎn)：四個(gè)象限n 圍繞主題：設(shè)計(jì)案例分析n 深入技能：時(shí)間的加減乘除n 落實(shí)考核點(diǎn)：個(gè)人時(shí)間管理2023/3/21 14激趣n 鳳頭作用n 工作關(guān)系 /融入組織 — 樹(shù)立自信心n 故事法：拿破侖的孫子的故事n 游戲法：加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)n 四級(jí)自信模式、度假討論游戲n 多媒體法：知識(shí)改變命運(yùn)2023/3/21 15善 導(dǎo)n 通過(guò)講故事 “知識(shí)管理 ”n 好故事的五個(gè)特征n 好故事的五個(gè)技巧n 引發(fā)學(xué)生討論n 招聘與選拔中之 《 九型人格 》2023/3/21 16好故事的五個(gè)特征 n 1. 一個(gè)聽(tīng)眾可以與之心意相通的主角。 n 4. 盡可能簡(jiǎn)單的故事。 2023/3/21 17好故事的五個(gè)技巧 n 1. 故事的陳述需要有明確的目的。 n 3. 故事陳述前作些準(zhǔn)備。 n 5. 不要排斥分析。不能左顧右盼，也不能盯死一個(gè)目標(biāo)， “眼為心窗 ” n 2023/3/21 20結(jié)語(yǔ) n 總之，一個(gè)教師要認(rèn)真準(zhǔn)備上好一堂課的過(guò)程，也是一個(gè)再學(xué)習(xí)的過(guò)程。教學(xué)相長(zhǎng)，老師要發(fā)揚(yáng)民主，向?qū)W生學(xué)習(xí)，師生相互學(xué)習(xí)，共同長(zhǎng)進(jìn)。2023/3/21 21教案的寫法n 教案就是一份作戰(zhàn)計(jì)劃圖，必須