【正文】 事關系 。 （ 2） 在洗手間遇到同事丌要刻意回避 ， 盡量先和對方搭話 。 ? 2023年 1月 25日 （一）電梯、自動扶梯和樓梯禮儀 1．電梯禮儀 2．樓梯和自勱扶梯的禮儀 二、辦公場所公共區(qū)域的禮儀 ? 2023年 1月 25日 （ 二 ） 洗手間禮儀 （ 1） 洗手間里同樣講究禮儀 ， 要講公共衛(wèi)生 。任何人丌應摔門戒用力開門，出入要 輕手輕腳 。 廢紙應扔入廢紙簍里。 書架的玻璃門要保持潔凈、透明。 電話是辦公室的必備用品，一般擺放在專用電話桌上，無專用電話桌，也可以擺放在辦公桌的右前角上。 文件柜的擺放以利于工作為原則。 ? 被引到辦公室時，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認識，互相問候并握手。 ? 事務性拜訪中的禮觃 ? 首要觃則是準時 ? 到達時，告知對方接待人員你的名字和預約的時間，遞上名片。 ? 道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。 ? 跟主人談話，語言要客氣。 ? ? 主人沒有提出就座丌能隨便坐下。 ? 講究敲門的藝術：食指彎曲，指關節(jié)敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 B、被帶到接待處是安靜等待。可以形象的反映出你對被訪者的尊重 。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域拜訪應提前 5至 7分鐘到達。 事務性拜訪 禮節(jié)性拜訪 私人性拜訪 ? 一、拜訪準備 拜訪預約 預約方式 電話預約 信件預約 切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時提前 5分鐘認打個電話。 ? ? 一、 拜訪的意義 ? 二、 公關活勱中的拜訪類型 通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。 商務拜訪一般以半小時左右為宜。 在接待室等候時，應盡量坐著。如果因故不能赴約，應及時通知對方，無故失約或遲到是最不禮貌的行為。 ? 2023年 1月 25日 守時踐約 登門有禮 舉止得體 適時告辭 赴約要遵守時間，做到如期而至。 為了對主人表示敬重之意，拜訪時一定要儀表端莊、衣著整潔 。 賓主應約定雙方都認為比較合適的時間和地點。無論何種拜訪，拜訪工作要想達到成功，商務人員就必須遵守一定的禮儀慣例和觃范。 ? 2023年 1月 25日 拜訪是指 親自戒派人 到朋友家戒有業(yè)務往來的客戶單位戒相應的場所去 拜見、訪問 某人戒單位的活勱。在拜訪的過程中，王永慶還注意收集人家的用米情況和庫存量，一旦估算到顧客的米快用完時，王永慶就主動把米送到顧客家中，并主動把缸里的陳米掏出來，把新米放在陳米的下面。針對這樣一種情況，只有 16歲的王永慶主動一家家拜訪附近的居民，一戶一戶地說動人家試用他的米。 在米店工作一年后，王永慶在父親的幫助下，自己在嘉義縣城開了一家很小的米店。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機旁邊座位上的人，必須系上安全帶。司機旁邊為次上座位。這時，最好不要立即離去，應站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠去。 A、 如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應先將客人帶至門前等候。 ” 需特別的送客，則 帶領客人到電梯前，替客人按鈕，當客人進入電梯后，在門未關閉前，向客人告別 。送客時，應在客人起身后，再起身相送。 ” 接待工作順利完成后，后續(xù)的工作送客也很重要。 7） 一個人對很多人時 首先將那個人介紹給那一班人認識 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方 。 4） 男性與女性 一般來說 ， 先將男性介紹給女性 。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人 ， 然后才將年長者介紹給年少的人 。 會客時盡量不要被打擾： 在聆聽中記下要點： ? 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺 ， 交叉腿而坐則顯得不太檢點 。 你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。 事后的整理： 當會客完畢送走客人后 ， 返回自己座位 ， 將剛才的名片拿出來整理后才保存下來 。 接受時點頭示意 ， 并拿著名片的空白部分 ， 把名片接過來后 ， 念名片 ?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 平時準備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 客人食完后 ， 把握時機收拾干凈 。 當收到外賣的食品時 ， 你負責派送給客人 。 尤其是時間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。 最后是喝咖啡的具體禮儀 ? 第 五 步：叫外賣時，應注意的事項 有客人到訪時 ， 有時會要求叫外賣 。 首先是喝咖啡的具體數(shù)量要求。 （ 3）正式的西式宴會，咖啡往往是壓軸戲。 ? 2023年 1月 25日 小 案 例 咖啡禮儀 （ 1）在家里用咖啡待客，時間不要超過 16:00。 如果你很想吸煙 ， 待吸完煙再回來 。 因為接待處是客人第一眼便會看見的地方 。 當客人離去后 ， 應該立即將窗打開 ， 讓新鮮的空氣進來 ，將煙味吹走 ， 清理煙灰碟時 ， 注意火種是否已熄滅 ， 有沒有易燃的文件在附近 ？ 小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時 ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。 倒茶的方法 檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同； 茶水的溫度以八十度為宜； 注意入量大約為茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的濃度要一樣； 檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同 。 ” 當客人在接待室入座后，你要立即準備弄茶。 請客人進入接待室后 ， 便請他坐上座 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對面是上座 。 ”請客人進去 。 第三步：引領訪客 ? 第四步：入座，備茶 會客室的準備工作： ?窗戶是否通風； ?地上是否有煙灰 、 紙屑； ?會客桌是否已抹干凈； ?沙發(fā)是否整齊清潔； ?墻上掛鐘的時間是否正確 。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果訪客不只一個人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領訪客進入，然后再讓公司內(nèi)部職員進入。 在上下樓梯時，不應并排行走，而應當右側上行，左側下行?！比缓箝_始引領訪客到樓上。偶爾向后望，確認訪客跟上；當轉彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。 ” 場所的不同，