現(xiàn)代禮儀培訓講義-文庫吧資料
2025-01-12 00:02本頁面
【正文】 關鍵 ﹕ 熱情 ?引導 要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人 ?引見 辦公室工作人員引見、介紹 ?介紹 將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男 性介紹給女性；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。不要占用他人的存儲空間或軟盤。 ２ .注意保養(yǎng)計算機，每次使用之前，若有時間，可將計算機殺毒，使大家都有一個安全的使用環(huán)境。 辦公禮儀常識 電話禮儀 ?掛電話前的禮貌 ?要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲 “再見 ”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。在工作中這些資料都是十分重要 的。如果電話鈴響了 五聲 才拿起話筒， 應該先向對方道歉 ，若電話響了許久，接起電話只是 “喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象 。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 辦公禮儀常識 電話禮儀 ?清晰明朗的聲音 ?打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽 ”得出來。因此要記住，接電話時，應有 “我代表單位形象 ”的意識。同樣說： “你好， 這里是 XX公司 ”。 ? …… 見面禮儀 ? 握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式 ? 鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式 ? ?? 辦公禮儀常識 電話禮儀 ?重要的第一聲 ?當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 儀態(tài)舉止 ? 站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。 ?用語 — 多用敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
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