現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 其它基本要求 ?公司內(nèi)以職務(wù)稱上司 ﹐ 對(duì)客戶以先生或小姐稱呼 ﹐ 對(duì)同事可以先生 /小姐稱呼或直呼其名 ﹐ 或稱 “ 小張 /大劉 /阿海 ”等﹐ 以顯親切。最后慎重地將對(duì)方的名片收起來。不要占用他人的存儲(chǔ)空間或軟盤。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。因 此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。 ? …… 見面禮儀 ? 握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式 ? 鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式 ? ?? 辦公禮儀常識(shí) 電話禮儀 ?重要的第一聲 ?當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。 ?用語 — 多用敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。 ?胡須 胡須不應(yīng)續(xù)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。他源自您的內(nèi)心，您真心 關(guān)心 別人，在意他人的 自尊與感受， 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。 ?“ 三一定律 ”﹕ 皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致 。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其它人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。 ?退出 介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 ?未經(jīng)同意 ﹐ 不得隨意翻看或查閱上司和同事的文件數(shù)據(jù) (含電子文件數(shù)據(jù) )等 ?正確使用公司物品和設(shè)備 ﹐ 提高工作效率。如遇不認(rèn)識(shí)的字 ,應(yīng)禮貌詢問。 ３ .注意文件的保密，不要偷看別人的東西。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。 ? 走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 著裝相關(guān)知識(shí)
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