【正文】 的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí) ， 于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 。 并說聲：“ 請稍等一會(huì) 。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座 。 這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？ ? 開門后接待人員站在門的側(cè)面 ， 說： “ 請進(jìn) 。即是說訪客先進(jìn)入，以示尊重。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。 推銷員 這類人員可能是在日常工作中遇到的最多的一類拜訪者?！毖讣磁c有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。 第一步：具體而完善的準(zhǔn)備 ? 以愉快的心情向來訪者打招呼。到達(dá)車站（機(jī)場、碼頭）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登車（機(jī)、船）后方可離開。最后根據(jù)確定的活動(dòng)內(nèi)容、方式等印發(fā)活動(dòng)日程，并分發(fā)至每一個(gè)客人手中。 ? 2023年 1月 25日 4．安頑客人 客人抵達(dá)后，應(yīng)先安置其休息。 2．食宿安排 在客人尚未抵達(dá)前就安排好食宿，根據(jù)客人的民族習(xí)俗、身份及要求等，本著交通便利、吃住方便的原則，制定具體安排計(jì)劃。 接待的原則 ? 2023年 1月 25日 講究禮賓秩序 禮賓秩序所要解決的是多邊商務(wù)活動(dòng)中的位次順序的排列問題。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動(dòng)都影響客人對公司的印象。 接待的原則 ? 2023年 1月 25日 周到安排熱情服務(wù) 周到安排就是要做到：對客人的來訪 需求要了解 ，接待的 方案內(nèi)容要詳細(xì) ，排定的活動(dòng)細(xì)節(jié)要推敲 ， 迎送的規(guī)格禮儀要周全 。要注意食宿環(huán)境的整潔、安靜，房間設(shè)備是否齊備，服務(wù)質(zhì)量是否滿意等。如果是本地來賓，可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息。接待人員向來賓告別前，應(yīng)把就餐地點(diǎn)、時(shí)間告訴客人，并留下彼此的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系。 ? 接待處的工作要點(diǎn)： ? 正確的姿態(tài) ? 整理來賓的名單： ? 電話應(yīng)對 ? 柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊 ? 注意服務(wù)儀容 ? 接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。 （ 1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！” （ 2）中午十一點(diǎn)前可以說聲：“早安！” （ 3）午后可以說一聲：“你好！” 填寫訪客名冊 （ 1） 詢問對方是否事前已預(yù)約 。 如果有幾位訪客同時(shí)到來，我們該怎么應(yīng)對呢？ 第二步：迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！ ? 2023年 1月 25日 一、接待的種類及應(yīng)對方法 不速之客 遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料，然后請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見。當(dāng)推銷員拜訪的時(shí)候，最好先打電話給相關(guān)部門。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說：“往這邊走。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。 ”請客人進(jìn)去 。 如果有一邊是窗 ， 能看見窗外景色為上座 。 ” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用左手托著茶盤 ， 右手將茶拿給客人； 端茶給客人時(shí) ， 要先給坐在上座的重要賓客 ， 然后順序給其他賓客； 一般要從客人的右后方將茶遞給客人 ， 說聲： “ 請喝茶 。 因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見的地方 。 ? 2023年 1月 25日 小 案 例 咖啡禮儀 （ 1）在家里用咖啡待客，時(shí)間不要超過 16:00。 首先是喝咖啡的具體數(shù)量要求。 尤其是時(shí)間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會(huì)變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。 客人食完后 ， 把握時(shí)機(jī)收拾干凈 ?！? 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后 ， 返回自己座位 ， 將剛才的名片拿出來整理后才保存下來 。 不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺 ， 交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn) 。 2）不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人 ， 然后才將年長者介紹給年少的人 。 5） 地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對方 。 ” 接待工作順利完成后，后續(xù)的工作送客也很重要。 ” 需特別的送客，則 帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別 。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。針對這樣一種情況，只有 16歲的王永慶主動(dòng)一家家拜訪附近的居民，一戶一戶地說動(dòng)人家試用他的米。 ? 2023年 1月 25日 拜訪是指 親自戒派人 到朋友家戒有業(yè)務(wù)往來的客戶單位戒相應(yīng)的場所去 拜見、訪問 某人戒單位的活勱。 賓主應(yīng)約定雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 2023年 1月 25日 守時(shí)踐約 登門有禮 舉止得體 適時(shí)告辭 赴約要遵守時(shí)間，做到如期而至。 在接待室等候時(shí)，應(yīng)盡量坐著。 ? ? 一、 拜訪的意義 ? 二、 公關(guān)活勱中的拜訪類型 通過拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見、發(fā)展友情。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前 5至 7分鐘到達(dá)。 B、被帶到接待處是安靜等待。 ? ? 主人沒有提出就座丌能隨便坐下。 ? 道別：起身告辭，要向主人表示“打擾”之意。 ? 被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見面先做自我介紹；如果認(rèn)識(shí)，互相問候并握手。 電話是辦公室的必備用品，一般擺放在專用電話桌上，無專用電話桌，也可以擺放在辦公桌的右前角上。 廢紙應(yīng)扔入廢紙簍里。 ? 2023年 1月 25日 （一）電梯、自動(dòng)扶梯和樓梯禮儀 1．電梯禮儀 2．樓梯和自勱扶梯的禮儀 二、辦公場所公共區(qū)域的禮儀 ? 2023年 1月 25日 （ 二 ） 洗手間禮儀 （ 1） 洗手間里同樣講究禮儀 ， 要講公共衛(wèi)生 。 丌要在洗手間聊天 ， 丌要議論公事戒議論別人 ， 防止 “ 隔墻有耳 ” ， 被當(dāng)事人戒有關(guān)人員聽到 ， 影響同事關(guān)系 。 2 保持會(huì)議室整潔干凈。丌得帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待應(yīng)安排在洽談區(qū)域。 （ 5）員工到觃定的員工勱態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。 三、使用公共辦公設(shè)備的禮儀 ? 2023年 1月 25日 （一）計(jì)算機(jī)的使用禮儀 保持計(jì)算機(jī)清潔 不玩電腦游戲 安全使用計(jì)算機(jī) 查找與工作相關(guān)的資料 ? 2023年 1月 25日 1 2 3 4 5 不要把問題留給同事 使用的先后問題 不要復(fù)印私人資料 不要忘記拿走原件 若