【正文】 ________ _________________________________________________ _________________________________________________ D、請(qǐng)說(shuō)明在你所在的職位上，你能應(yīng)用的自己擁有的知識(shí)和技能，包括在該職位上你愿意做的事情 _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 第一部分 致員工 第二部分 評(píng)價(jià) 致主管： 請(qǐng)?jiān)诔浞珠喿x工作績(jī)效評(píng)估和發(fā)展規(guī)劃手冊(cè)后，完成該部分審查工作。在績(jī)效等級(jí)表中無(wú)法利用標(biāo)準(zhǔn)或因時(shí)間太短而無(wú)法得出結(jié)論。績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)在這一水平上的員工不能增加工資。 評(píng)價(jià)等級(jí)說(shuō)明 O：杰出（ Outstanding）在所有方面的績(jī)效都十分突出，并且明顯地比其他人的績(jī)效要優(yōu)異的多 V：很好（ Very Good）工作業(yè)績(jī)的大多數(shù)方面明顯超出職位的要求。請(qǐng)按照尺度中所標(biāo)明的等級(jí)來(lái)核定員工的工作績(jī) 效分?jǐn)?shù)，并將其填寫在相應(yīng)的用于填寫分?jǐn)?shù)的方框內(nèi)。請(qǐng)核查各代表員工績(jī)效等級(jí)的小方框。 ? 每人都有優(yōu)點(diǎn)，只視乎是否注意得到。 ? 贊揚(yáng)可用告訴或書寫等方式來(lái)表彰。 ? 不作過(guò)份贊揚(yáng)，否則會(huì)失去其真實(shí)性及引致猜疑。 ? 用公開的贊揚(yáng)方法去激勵(lì)一個(gè)積極及正面的工作氣氛。 ? 要直接告訴對(duì)方，盡量不要通過(guò)別人傳達(dá)。 溝通模式 意念 意念意念 有效溝通原則 意念 意念意念 收到：信息引人注目 理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目標(biāo) 行動(dòng)：改變簡(jiǎn)便 、 直接 、 具體 績(jī)效性質(zhì) P=F（ SOME） 技能 S 激勵(lì) M 環(huán)境 E 機(jī)會(huì) O 績(jī)效 P 一項(xiàng)由直接主管對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃 、 制定準(zhǔn)則 、 分析 、 評(píng)估 、 反饋及改善 ， 并以協(xié)議的形式來(lái)保證完成的過(guò)程 。 停止說(shuō)話 這是最開始的建議，也是最后的建議。 提問(wèn)題 這對(duì)于說(shuō)話者是一種鼓勵(lì)，表示你在傾聽，而且有助于 更進(jìn)一步探討。最好不要爭(zhēng)論：即使你贏，但你還是輸。 OHT 75（ b） 有效傾聽的建議 要有耐性 給予充分時(shí)間，不要打斷。 與說(shuō)話者一齊融入他的話中 設(shè)法幫助自己能徹底了解對(duì)方的觀點(diǎn)。 去除渙散的精神 不要亂畫、輕敲或弄亂紙張。為 了要了解而傾聽，但不是為了要反對(duì)。 提示對(duì)方你想傾聽他說(shuō)的話 表現(xiàn)出有興趣的態(tài)度。 設(shè)法讓說(shuō)話者輕松 幫助對(duì)方能暢所欲言，這通常稱為“開放的環(huán)境”。波蘿尼斯（哈姆雷特劇中物）： “多給別人耳朵，少給聲音。 ? 討論：良好傾聽的態(tài)度和技巧有哪些？ 有效傾聽的建議 觀察員從旁加以觀測(cè)，并記錄 于 〈 觀察員記錄表 〉 。 ? 討論：本游戲給你什么啟示？ 《 書畫傳令 》 游戲 《 核心管理技能 》 ——主管培訓(xùn)系列課程 柳州五菱汽車聯(lián)合發(fā)展有限責(zé)任公司 內(nèi)部培訓(xùn) OHT 01 《 請(qǐng)聽我說(shuō) 》 游戲說(shuō)明 ? 方式：選 2人， 1人為傾聽者， 1人為傾訴者， 其他人為觀察員 ? 規(guī)則： 1）傾訴者有 1份 〈 請(qǐng)聽我說(shuō) 〉 單 ,觀 察員有 1份 〈 觀察員記錄表 〉 。 2）每人畫圖時(shí)，只能一氣呵成，不能修改。 ? 規(guī)則 1）游戲開始時(shí)，每組 1號(hào)學(xué)員到主持人桌前仔細(xì)看清 桌上的圖畫，時(shí)間為 10秒鐘，然后憑印象畫出圖。除了你的問(wèn)題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。 上司的原意 跟你的屬下談?wù)?，找出癥結(jié)所在，然后一起克服。 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 5）你的屬下似 乎無(wú)法及時(shí) 完成工作。 部屬聽到的意思 你不想去，就可以不去。當(dāng)然，你還是可以留在這里。我 們希望你去， 不過(guò)你可以 考慮考慮。 部屬聽到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 溝通無(wú)效實(shí)例 上司所說(shuō)的話 3）那份報(bào)告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。 上司的原意 你需要再努力一點(diǎn)，而且我相信你做得到。讓我們忘掉未來(lái)雇人的事吧。 OHT 74（ a） 上司的原意 大約三個(gè)禮拜之后，我們?cè)匍_始進(jìn)行招募工作。一句話沒(méi)有說(shuō)，東 坡有所悟，令船回去 。恃才傲物，文名滿天下的東坡 居士，當(dāng)即吩咐備船，過(guò)江去找佛印理論。派人將詩(shī)送上云居山給 佛印，佛印在詩(shī)稿上寫了兩個(gè)字批語(yǔ)，請(qǐng)來(lái) 人把詩(shī)帶返給東坡。 東坡居士參禪頗有心得，得意處揮筆成詩(shī)，有 句曰：八風(fēng)吹不動(dòng)。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺 主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。 ? 記下產(chǎn)生的所有主意 ， 并讓大家都看到 。 ? 追求主意的數(shù)量 ， 想法越多 ， 好主意越多 。 ? 目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦； ? 冷漠、孤僻，驕傲自大； ? 野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)； ? 管頭管腳，獨(dú)斷專行； ? 背信棄義 . OHT333 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格 ? 尊重人格： 對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善； ? 善于激勵(lì)： 洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性； ? 以身作則： 品行端正，不謀私利； ? 決策才能： 依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力； ? 精明果斷： 敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休； ? 事業(yè)成就： 強(qiáng)烈的追求成功的欲望； ? 敢于求新： 善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)； ? 內(nèi)部溝通： 善于表達(dá)，有效勸服； ? 培育下屬： 發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作； ? 組織能力： 能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。 《 拼圖 》 游戲說(shuō)明 馬氏需要論 自我實(shí)現(xiàn) （成為自己能 力 所能達(dá)成的人） 生理 （食物等） 安全 （一份安定 的工作等） 社交 （朋友等） 自尊 （認(rèn)同感等） OHT328 激勵(lì)與保健因素 使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素 ? 公司的政策與行政管理 ? 工作上的成就感 ? 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) ? 工作中得到認(rèn)可和贊賞 ? 與上級(jí)之間的人事關(guān)系 ? 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ? 與同級(jí)之間的人事關(guān)系 ? 工作職務(wù)上的責(zé)任感 ? 與下級(jí)之間的人事關(guān)系 ? 工作的發(fā)展前途 ? 工作環(huán)境或條件 ? 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì) ? 薪金 ? 個(gè)人的生活 ? 職務(wù)、地位 ? 工作的安全感 OHT329 激勵(lì)理論的比較 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理 OHT330 馬斯洛 赫茨伯格 激勵(lì)因素 保健因素 麥格雷戈 Y理論 X理論 激勵(lì)的過(guò)程模型 指明方向 會(huì)有成果 可取報(bào)酬 相信：可以做到 兌現(xiàn)諾言 值得努力 工具值 I 期望值 E 努力方向 企業(yè)成果 個(gè)人收獲 V OHT331 OHT 41 影響他人 (團(tuán)體 )實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo) 管理 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)揮 影響力的工作 OHT 41 毛澤東 :“ 領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 ,歸結(jié)起來(lái) ,主要地是 出主意 ,用干部 兩件事。 6）每人需完成一個(gè)正方形拼圖， 5位成員均完成 個(gè)人的圖形 ,且 5個(gè)相同正方形才算完成任務(wù)。 4）手中圖片可以傳給他人，而別人給你的圖片，你 一定要收下。 他們視工作如游戲一般自然； 最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制； 通過(guò)對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問(wèn)題富有創(chuàng)見。 核心能力 核心能力的表現(xiàn) 財(cái)力 人力 物力 管理流程 無(wú)形資產(chǎn) 工藝技術(shù) 企業(yè)文化 組織機(jī)構(gòu) 投影 21 ? 有價(jià)值 ? 稀缺 ? 難模仿 競(jìng)爭(zhēng)力的特征 人力資源競(jìng)爭(zhēng)力 個(gè)人能力 團(tuán)隊(duì)能力 企業(yè)能力 投影 22 ? 主（上帝）管的人 ? 對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)你是 老板 ，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)你是 下屬 。 《 核心管理技能 》 ——主管培訓(xùn)系列課程 上汽通用五菱汽車有限責(zé)任公司 內(nèi)部培訓(xùn) OHT 01 ? 你的名字是什么 ？ ? 你目前擔(dān)任什么職務(wù) ？ ? 通過(guò)培訓(xùn)希望達(dá)到什么目的 ？ 結(jié)識(shí)新朋友 新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最為重要的區(qū)別，就在于對(duì)自然資源的依賴與開掘，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)于 知識(shí)的擁有 及對(duì)創(chuàng)造知識(shí)的 人力資源的依靠與再創(chuàng)造 。 新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響 投影 12 ? 人才競(jìng)爭(zhēng)激烈 ? 管理信息化 ? 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化 ? 創(chuàng)新與應(yīng)變?yōu)槠髽I(yè)生存之道 ? 知識(shí)資本為企業(yè)生存之本 . 知識(shí)資本 ? ? 人力資本 ? 管理資本 ? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本 ? 顧客資本 ? 市場(chǎng)資本 . 投影 13 某項(xiàng)活動(dòng)比其他所有的活動(dòng)都要做得好，因而我們可以把這項(xiàng)活動(dòng)叫做 核心能力 。