員工禮儀培訓資料(ppt68頁)-文庫吧資料
2025-01-11 17:10本頁面
【正文】 ”。 問候、告知自己的姓名 “您好！我是 的 ”? 3） ? 2） ? 6） 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上。 進行確認 確認時間、地點、對象和事由；用 “請您再重復一遍 ”、 “那么明天在 ， 9點鐘見 ”等；? 5） 聽取對方來電用意 必要時應進行記錄，使用 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等用語；談話時不要離題。 拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 您好，（公司名稱如：）? 2） ? 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。認真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “不在 ”，應做好電話記錄。? 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 迅速準確的接聽電話? 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應該以最快的速度拿起話筒。? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。6) 不問工作7）不問宗教微笑接聽電話? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。4）不問健康問題。2）不問年齡。? 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始。? 細語柔聲 ? 善于跟交談對象互動 ? 注意尊重對方 1） 不打斷對方 2） 不補充對方 3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對方 1) 不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對象 4） 不在背后議論領導、同行和同事 5） 不談論格調(diào)不高的話題 重要的第一聲? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “您好，錦龍奧迪家園 ”，接電話人員應有 “我代表公司、代表錦龍集團形象 ”的意識。? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。開始和結(jié)束要干凈利落216。大約持續(xù)三秒鐘216。同時要看著對方的眼睛216。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。? 握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地搖動。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。還可以隨之說些問候的話。 微微地點頭，以對人表示禮貌。要 “先發(fā)制人 ”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達、感染于周圍的人。 蹲姿－ 七點注意事項：? 一是不要突然下蹲；? 二是不要距人過近；? 三是不要方位失當；? 四是不要毫無遮掩；? 五是不要隨意濫用；? 六是不要蹲在椅子上；? 七是不要蹲著休息。 男士蹲姿：? 不讓臀部高于自己的頭部。 ? 如果你在拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。? 以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機制，是最省力的。上體前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。 。其要領是：以大關節(jié)帶動小關節(jié)，排除多余的肌肉緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 男士坐姿： 男士可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 的 “V” 字型；雙腿并攏，腳尖呈 “ 丁 ” 字型（能夠隱藏腿的弧度）。? 女士站姿：? 腳：雙腿并攏，腳尖呈 30176。 的 “V” 字型。? 男士站姿：? 腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈 30176。?TTime(時間 )PPlace(地點 )OObject(目的 )＊首飾?符合身份?以少為佳＊鞋儀容儀表：＊ 微笑：＊ 眼神：＊坐姿：＊ 站姿：＊ 走姿：＊ 蹲姿 ： 抬頭、挺胸、收腹。切勿目中無人、自以為是。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則務必誠實無欺，言行一致，表里如一。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚
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