員工禮儀培訓(xùn)資料(ppt68頁)(已修改)
2025-01-15 17:10 本頁面
【正文】 員工禮儀培訓(xùn)資料 員工禮儀培訓(xùn)資料了解到，企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。所以，員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)資料主要通過介紹企業(yè)員工必備的服務(wù)意識，服務(wù)形象、日常接待服務(wù)禮儀、溝通服務(wù)技巧等幫助企業(yè)塑造一流的企業(yè)形象，為企業(yè)的成功錦上添花。 中智文化（隨州）傳媒有限公司主講人：續(xù)三軍? 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。? 亞里士多德說： “ 一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸 ” 強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。? 我國是 “文明古國，禮儀之邦 ” 。 孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。 古人說： “ 禮出于俗，俗化為禮 ” 。禮節(jié)儀式 禮貌 儀表禮儀禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等 指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的重點和核心 。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。 掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。 ?禮儀的核心是敬人，即尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。?尊重分自尊與尊他? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”? 第三要尊重自己的公司。對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ：? 尊重上級是一種天職? 尊重下級是一種美德? 尊重客戶是一種常識? 尊重同事是一種本分? 尊重所有人是一種教養(yǎng)從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是。 ? 懂得人際交往的一般禮節(jié)? 提升職業(yè)成熟度? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造＊儀容＊儀容＊儀表＊儀表＊儀態(tài)＊儀態(tài) ＊男士要求：＊男士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊女士要求：＊女士要求：面部、頭發(fā)、雙手面部、頭發(fā)、雙手＊ 著裝?職業(yè)裝是職業(yè)人首選的裝束。?TTime(時間 )PPlace(地點 )OObject(目的 )＊首飾?符合身份?以少為佳＊鞋儀容儀表：＊ 微笑：＊ 眼神：＊坐姿：＊ 站姿：＊ 走姿：＊ 蹲姿 ： 抬頭、挺胸、收腹。抬頭的同時要收頜，挺胸的同時要夾肩，收腹的同時要提臀，并且要目視前方。? 男士站姿：? 腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈 30176。—45176。 的 “V” 字型。
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