員工禮儀培訓(xùn)課程(ppt74頁(yè))(已修改)
2025-01-15 17:18 本頁(yè)面
【正文】 員工禮儀培訓(xùn)課程 楊玉新 一、 禮儀的基本理念 二、禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 一、禮儀的基本理念 ? ？ ? 禮儀就是指在人在交往過(guò)程中 ,自始至終的，以一定的， 約定俗稱的待人接物所表現(xiàn)出來(lái)的敬人的行為規(guī)范 。 它是禮節(jié)和儀式的總稱。 俗話說(shuō)：有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。 尊重為本，商務(wù)交往，尊重當(dāng)先，要懂得尊重人。 ? ？ 第一、提高個(gè)人素質(zhì) —不學(xué)禮，無(wú)以立 — 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、 地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。 — 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 第二、代表企業(yè)形象 —塑造組織形象 —傳播溝通信息 —提高辦事效率 二、禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ? 儀容：容貌是一人精神面貌的外觀體現(xiàn)。它包括一個(gè)人的頭部、手部，如：頭發(fā)、臉龐、眼睛、嘴巴、耳朵等。 1）、保持 個(gè)人 身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。 2）、頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔， 女性要求 淡妝。 3）、男員工不流長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。 4）、保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談。 5）、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指 甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。 6）、易使用清新，淡雅的香水。 ? 表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究?jī)x表。 1）、工作期間，員工著裝以西裝為宜； 2）、保持服裝 干凈、 整潔 、平整、大方、得體； 3）、著西服時(shí)，注意領(lǐng)帶，襯衫與西裝顏色的搭配，西裝以深色無(wú)條紋為佳； 4）、男員工腰帶與黑色為宜，寬窄得體； 5）、男員工的襪子以深色為宜，長(zhǎng)度以抬腿時(shí)不露出皮膚為準(zhǔn)； 6）、女員工著裝應(yīng)注意，絲襪無(wú)鉤絲，脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外； 女員工鞋跟不宜太高，便于行走。 7）、女員工不宜佩戴有響聲的飾物。 儀表禮儀“八忌 ? 西褲過(guò)短、（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為蓋住皮鞋） ； ? 襯衫放在西褲外 ； ? 不扣襯衫扣 ； ? 西服衣褲帶內(nèi)鼓鼓囊囊 ； ? 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 ； ? 領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣） ； ? 單排扣西服上衣兩口都要扣上 ； ? 西服配便鞋 。 ? 行為舉止：是指服務(wù)人員身體所呈現(xiàn)出來(lái)的各種姿勢(shì)，是服務(wù)時(shí)表現(xiàn)在客戶面前的體態(tài)語(yǔ)。它包括：表情、站姿、坐姿、行姿及其他舉止。站姿要挺拔、坐姿文雅、行姿要穩(wěn)重。 ? “言行舉止是體現(xiàn)公司的形象，因?yàn)樗Ｍ湍阋粯用馈? 讓顧客所認(rèn)同，信賴的五種禮儀，態(tài)度方式如下： 表情 —面帶微笑 言語(yǔ) —簡(jiǎn)潔清楚 動(dòng)作 —敏捷靈活 工作 —干凈利落 態(tài)度 —朝氣蓬勃 ? （挺、直、高） 1）、頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方； 2）、收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂； 3）、兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開 50度，女員 工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈 “V”字形； 也可呈“丁字步； 4）、男員工站立時(shí)，雙腳可并攏呈 “V”字形，也可分開，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。 ? 切記： 不良站姿、身軀歪斜、彎腰駝背、
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