【正文】 第一節(jié)：什么是禮儀 第二節(jié)：個人禮儀基礎(chǔ) 第三節(jié)：日常辦公禮儀 第三節(jié)：日常交際禮儀 第三節(jié)：培訓(xùn)總結(jié) 第一節(jié)：什么是禮儀？ 一、何謂 禮儀 ： ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 ? 從某種意義上說禮儀就是社會化生存的基礎(chǔ)。 ? 是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼是道德行為規(guī)范 . 標(biāo)準(zhǔn)的待人接物之道 二、 禮儀的 基本要求 ： 尊重 +關(guān)心 三、 禮儀的 核心 ： 尊重是禮儀的核心，也是待人接物的根基。 尊重 =自尊 +尊他 自尊： 作為企業(yè)員工應(yīng)有的自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 ? 第三要尊重自己的公司，尊重自己的團隊。 尊重不同人員的基本格言： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊他： 作為企業(yè)員工應(yīng)有的尊他 尊他： 與上司相處的禮儀 ? 理解：人人都有難念的經(jīng) ? 保持距離 ? 不卑不亢 尊他： 與下屬相處的禮儀 ? 以身作則：“ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)派、任人唯親 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬：“ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 尊他： 與同事相處的禮儀 ? 真誠合作 ? 同甘共苦： 一個好漢三個幫 ? 公平競爭 ? 寬以待人： 人非圣賢，孰能無過 尊他： 尊重他人的基本原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 ? 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 ? 善于贊美對方。 ? 懂得欣賞別人，實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 四、 禮儀的 作用 : 打開交際大門的鑰 密切人際關(guān)系的紐帶 追求事業(yè)成功的紐帶 良好社會秩序的基石 改善社會風(fēng)尚的良藥 塑造高尚人格的途徑 第二節(jié)：個人禮儀基礎(chǔ) “ 精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)” 達 .芬奇 一 .行為美 (一 )舉止美 — 站姿 （站如松） 兩腳分開點距離，不應(yīng)超過肩寬， 雙手自然下垂或放在身后。 雙膝要靠緊，雙腳位置可成 V字型或丁字型，右手搭在左手上，貼在腹部。 一 .行為美 (一 )舉止美 — 坐姿 （坐如鐘） 可將右手握在左手上，輕放于腿面，并將兩腿自然收攏。 雙手掌心向下，自然放在膝上，兩膝距離以一掌為宜。 女士坐姿 .示意圖 不適宜的坐姿 一 .行為美 (一 )舉止美 — 走姿 （行如風(fēng)） 一 .行為美 (一 )舉止美 — 女士蹲姿 一 .行為美 (一 )舉止美 — 女士撿拾東西 上車 上車 一 .行為美 (一 )舉止美 — 上下車姿勢 鼓掌致賀 揮手道別 指示引導(dǎo) 舉手示意 遞接物品 一 .行為美 (一 )舉止美 — 手姿 30 度行禮 15 度行禮 45 度行禮 一 .行為美 (一 )舉止美 — 行禮姿勢 (二 )目光、眼神： ? 學(xué)會看人 ? 學(xué)會用眼神表示對他人的 尊重和友善。 ? 克服不良的看人習(xí)慣 一 .行為美 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 。 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 (三 )笑容、微笑： 微笑 世界交際語 .最美的表情 學(xué)禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。 首先，很重要的是 —— 一 .行為美 微笑是最完美的禮儀?。?！ 自信的微笑： 這種微笑充滿著自信和力量，一個人即使在遇到困難或危險時，若以微笑以待，那一定能沖破難關(guān)。 禮貌的微笑： 這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人，會將微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈予他人。 真誠的微笑： 表現(xiàn)對別人的尊重、理解和同情。 微笑表情 １．笑不露齒，嘴角兩端略提起的微笑。 ２．“露出八顆牙齒”的微笑 微笑表情 人人都需要贊美，你我都不例外。 —— 林肯 (一 ) 多贊美 二 .語言美 ? 出自真誠，源自真心。 ? 知己知彼，投其所好。 ? 從小處著眼，無“微”不至。 忌諱：太夸張、陳詞濫調(diào)、沖撞別人的忌諱。 如何來贊美別人呢？ 良好的人際關(guān)系是事業(yè)成功的關(guān)鍵要素！ 成功學(xué)家卡耐基告訴我們，與人相處的大訣竅是給予真誠的贊美?？梢哉f，贊美別人加上你聰明的腦袋和實干的精神，你的事業(yè)就成功了一半。 二 .語言美 盡量不要對別人說 那如何使自己盡量少說 NO，或者避免說 NO呢 (二 ) 多肯定 二 .語言美 試著用肯定的語氣表達否定的意思 這個問題我不懂。 這件事情我不明確。 這個問題蠻難懂。 我?guī)湍愦_認(rèn)一下再告訴你。 在敘述問題的時候，也盡量不要用 “我認(rèn)為”、 “我覺得”、“可能” 這樣的主觀詞匯。 二 .語言美 保持口腔清潔 . 不在人前“打掃個人衛(wèi)生” . 談話不要對人口沫四濺 . 盡力避免體內(nèi)發(fā)出令人厭惡的聲響 . 著裝要整潔 .大方 .得體 . 三 .儀表美 （一）注意要項： 不要在別人面前整理頭發(fā)，特別是在飯店 勿噴過多的發(fā)膠，避免味道令同事窒息 問別人是否染了頭發(fā)是一種非常不禮貌的舉動 同樣地，問別人是否戴著假發(fā)也是一件非常不 禮貌的舉動 三 .儀表美 （二）頭發(fā) 三 .儀表美 （三）穿著 — 男士 一般來說，黑西裝、白襯衫，應(yīng)選灰、藍(lán)、綠色領(lǐng)帶； 灰西裝、白襯衫，宜選灰、綠、黃色領(lǐng)帶； 深藍(lán)色西裝，白色或明亮的藍(lán)色襯衫，可以選擇藍(lán)色、灰色、黃色領(lǐng)帶。 顏色 藍(lán)、灰、黃 白、亮藍(lán) 深藍(lán) 灰、綠、黃 白 灰 灰、藍(lán)、綠 白 黑 領(lǐng)帶 襯衫 西裝 三 .儀