員工禮儀培訓(xùn)資料(ppt68頁)-wenkub
2023-01-26 17:10:53 本頁面
【正文】 腹前，右手壓左手 入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。? 手：雙手合放于體前，左手壓右手（男左女右）；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)。抬頭的同時要收頜，挺胸的同時要夾肩，收腹的同時要提臀，并且要目視前方。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng) ：? 尊重上級是一種天職? 尊重下級是一種美德? 尊重客戶是一種常識? 尊重同事是一種本分? 尊重所有人是一種教養(yǎng)從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的重點(diǎn)和核心 。禮節(jié)儀式 禮貌 儀表禮儀禮儀指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指人的外表。? 亞里士多德說： “ 一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸 ” 強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。員工禮儀培訓(xùn)資料 員工禮儀培訓(xùn)資料了解到，企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。? 我國是 “文明古國，禮儀之邦 ” 。如容貌、服飾、姿態(tài)等 指人們在相互交往過程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。是對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。?尊重分自尊與尊他? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求。 從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則務(wù)必誠實(shí)無欺，言行一致，表里如一。切勿目中無人、自以為是。? 男士站姿：? 腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈 30176。? 女士站姿：? 腳：雙腿并攏，腳尖呈 30176。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 。? 以上行走動作，符合人體結(jié)構(gòu)的機(jī)制，是最省力的。 男士蹲姿：? 不讓臀部高于自己的頭部。要 “先發(fā)制人 ”地給予對方以明朗的招呼，打招呼是你自己賦予自己的一方精神良藥，把自己煥發(fā)的精神傳達(dá)、感染于周圍的人。還可以隨之說些問候的話。? 握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。同時要看著對方的眼睛216。開始和結(jié)束要干凈利落216。? 細(xì)語柔聲 ? 善于跟交談對象互動 ? 注意尊重對方 1） 不打斷對方 2） 不補(bǔ)充對方 3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對方 1) 不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對象 4） 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 重要的第一聲? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “您好，錦龍奧迪家園 ”，接電話人員應(yīng)有 “我代表公司、代表錦龍集團(tuán)形象 ”的意識。2）不問年齡。6) 不問工作7）不問宗教微笑接聽電話? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 迅速準(zhǔn)確的接聽電話? 在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。認(rèn)真做好電話記錄 上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說 “不在 ”，應(yīng)做好電話記錄。? 永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 聽取對方來電用意 必要時應(yīng)進(jìn)行記錄，使用 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等用語；談話時不要離題。 ? 6） 放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。? 2） 確認(rèn)電話對象 必須確認(rèn)電話的對方；如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “請問 部的 先
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