【正文】 統(tǒng)的存在以及正常地運營，必須使其始終處于一種控制狀態(tài)。當短期計劃與實際生產出現矛盾時，需要對短期計劃進行相應的調整，包括工作時間的調整、人員的調配、生產程序的替代等。 ? (3)短期計劃 ? 短期計劃屬于企業(yè)運營計劃體系中的實施計劃，其計劃期一般為一個月或跨月計劃。編制中期計劃時，對企業(yè)能力的需求不是被動的、消極的，而是通過比較延長工作時間、增減員工數量、增加存貨、轉包合同等多種方案，從中選擇效益最佳的方案。 ? 中期計劃與企業(yè)員工的數量、計劃產出量、企業(yè)存貨等計量標準有關，其為短期生產能力的決策定義了邊界。 ? (2)中期計劃 ? 中期計劃又稱為企業(yè)運營的戰(zhàn)術計劃。 ? 生產能力的大小與企業(yè)戰(zhàn)略、效率、競爭力有著密切的聯系。它更多的層面上考慮的是企業(yè)生產活動中的獲取、接收、存儲或容納的能力。 ? 從時間界限劃分一般在一年以上。在研究企業(yè)運營規(guī)劃時，通常以時間序列為主旋律，同時結合要素計劃。企業(yè)運營規(guī)劃在協同企業(yè)與外部環(huán)境的聯系上也起到了重要的鏈接作用。 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 計劃是實施企業(yè)運營系統(tǒng)管理的首要職能，也是運營管理的核心內容。而服務企業(yè)的生產組織的設計則更重視顧客對服務的需求，以確定對不同的提供服務形式的設計，如個性服務組織、自動服務組織、線上服務組織等。 ? 制造企業(yè)與服務企業(yè)的組織既有共性，又有個性。隨著信息、互聯網技術的發(fā)展，一些全新的理念正在企業(yè)生產組織中運用，如精益化管理、準時生產 (JIT)、虛擬組織等。企業(yè)的生產活動又是在一定的技術體系中進行的，因此，在進行企業(yè)生產組織的設計時，還需分析企業(yè)的生產類型，企業(yè)屬于連續(xù)生產還是間斷生產。服務企業(yè)生產過程設計最重要的是研究服務理念，服務流程、服務方式等設計。 ? 服務企業(yè)的生產過程提供的產品是服務，服務產品和實物產品不同，它不能儲存，提供服務的過程也是企業(yè)與顧客接觸的過程。在傳統(tǒng)的制造企業(yè)生產過程中，物流的制動來自于從上而下的指令，在現代制造企業(yè)的物流制動來自于市場。生產工藝由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成：硬件系統(tǒng)包括數控、程控機械裝置，自動化的加工中心，工業(yè)機器人，物料傳送裝置、制造單元和軟性制造系統(tǒng)等；軟件系統(tǒng)包括計算機輔助系統(tǒng)、自動制造和控制系統(tǒng)等。 ? 制造企業(yè)的生產過程設計主要包括制造工藝的選擇、自制與外購的確定、生產過程的制動理念。 ? 制造企業(yè)與服務企業(yè)由于提供的產出不同，其轉換過程各具有特殊性。以上這些問題都需要我們在產品設計中進行認真思考和探索的問題。在產品開發(fā)過程中，如何做到縱向、橫向信息的暢通，各個職能機制的相互滲透和協調，是縮短產品開發(fā)時間，提高產品開發(fā)功效是產品開發(fā)組織的基本目的。 ? 產品的開發(fā)是在一定的流程下進行的，開發(fā)流程代表的是一種管理理念和模式，我們需要研究的是，如何跳出傳統(tǒng)的設計的流程框架，按照市場發(fā)展的需求去勾畫嶄新的設計流程。美國著名的管理學家帕西米爾教授認為，“新產品開發(fā)策略是一種發(fā)現確鑿的新產品市場機會并能最有效地利用企業(yè)資源的指南。它可以是一種物質實體、一種服務、一種意識 (如價值觀念 )，或者是三者的某種有機的結合。 ? 企業(yè)產品或服務設計包括，對產品理念的設計、開發(fā)策略的設計、開發(fā)過程的設計、開發(fā)組織的設計、開發(fā)原則的設計、績效評價的設計。包括產品設計或服務設計、生產過程設計、生產組織設計。如企業(yè)每月、每旬、每周、每日或每個輪班具體需要做哪些工作 ?由哪個部門、崗位或哪個人來做 ?在完成的程序上，先做哪些工作后做哪些工作 ? ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的設計 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)是指從生產要素的投入，實施轉換，至產品或服務的產出系統(tǒng)。 ? (3)企業(yè)運營作業(yè)決策 ? 運營作業(yè)決策是對企業(yè)的作業(yè)計劃和控制所作出的決策。 ? (2)企業(yè)運營戰(zhàn)術決策 ? 企業(yè)的運營戰(zhàn)術決策是根據運營戰(zhàn)略決策的要求對如何合理地利用企業(yè)的生產要素作出決策。 ? 企業(yè)制定運營戰(zhàn)略通常需要 3～ 5年，甚至更長的時間，但具體的時間要根據不同的行業(yè)而定。 ? (1)企業(yè)運營戰(zhàn)略決策 ? 企業(yè)運營戰(zhàn)略涉及的內容是極其廣泛的，它關系到企業(yè)運營的長期發(fā)展。具體地說，企業(yè)的運營決策就是指企業(yè)如何充分有效地利用其生產能力以實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)的決策 ? 企業(yè)運營系統(tǒng)決策是企業(yè)總體決策的重要構成部分。 ? 7．注重對環(huán)境保護問題的研究。 ? 5．注重企業(yè)流程再造的研究。 ? 3．注重生產系統(tǒng)質量的研究。哈默和咨詢公司 電子商務 因特網、萬維網 美國政府、網景通信公司 和微軟公司 供應鏈管理 SAP／ R SAP[德 ]和 ORACLE[美 ] 客戶／服務器 軟件 ? （四）企業(yè)運營管理的最新發(fā)展 ? 1．注重對市場全球化的研究。 瓶頸分析和約束的 格勞亞特 [以色列 ] 優(yōu)化理論 20世紀 90年代 全面質量管 波里奇獎、 IS09000、 國際標準化組織、 理與認證 價值工程、 W道奇和米格爾 [美 ] ? 霍桑實驗 工作活動的抽樣分析 梅奧 [美 ]和提普特 [英 ] ? 20世紀 40年代 運籌學的運用 線性規(guī)劃的單純型法 運籌學研究小組和 丹齊克 [美 ] 20世紀 5060年代 工業(yè)工程 仿真、排隊理論、 美國、西歐許多研究人員 決策理論、 PERT和 CPM項目 20世紀 70年代 計算機的 車間計劃、 IBM公司的約瑟夫 福特 [美 ] ? 經濟批量規(guī)模 訂貨管理的 EOQ F． W吉爾布雷斯 [美 ] ? 管理職能 ? 裝配流水線 活動規(guī)劃表 亨利 W ? 對非盈利組織而言，產出的價值即是它對社會的價值，其對社會的貢獻度越大，說明其運營效率越高； ? 對盈利性組織來說，產出的價值是由顧客愿意為該組織提供的產品或服務所支付的價格來衡量，常言說優(yōu)質優(yōu)價。這三個系統(tǒng)承擔著各自獨立的職能，但是它們之間又是互相依賴的，正是這種相互依賴和配合才能實現企業(yè)的目標。這三個管理系統(tǒng)和其他輔助管理系統(tǒng)分別完成不同的任務，但又存在相互聯系的活動。一切以提高效率為目標的要素組合活動，都涉及運營管理。近年來，生產的概念已廣泛地應用到制造業(yè)以外的許多活動中。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，常常將兩者等同。運營管理隸屬于企業(yè)管理，是企業(yè)管理的一個分支；而運籌學和工業(yè)工程是各領域在實施管理過程中，采用的定量分析方法（如關鍵路線法）。它包括對企業(yè)的生產（或服務）活動進行組織、計劃與控制。 ? 這要求我們從事管理的工作者，必須注意管理活動的整體性、思想性，注意科學性與藝術性的結合，同時必須具有基本的管理實踐經驗和較為豐富的人生閱歷。 大型工業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對重要性比較表 能 力 人員 類別 管理 技術 商業(yè) 財務 安全 會計 總值 工人 5% 85% 5% 5% 100% 車間主任 25% 45% 5% 10% 15% 100% 部門領導 35% 30% 10% 5% 10% 10% 100% 經理 40% 15% 15% 10% 10% 10% 100% 總經理 50% 10% 10% 10% 10% 10% 100% 管理工作 是一門科學 ，還是一種藝術？ 管理工作在實踐中充滿著科學性和藝術性。 （ 2）人際技能：如何與員工溝通，如何激勵、 引導和鼓舞員工的熱情和信心。 （ 3）決策制定者角色：作出決策的活動。 （ 1）人際關系角色：包含了人與人以及其他具 有禮儀性和象征性的職責。 管理角色：是指特定的管理行為類型。 效果：通常是指“做正確的事”，即所從事