【正文】 做好開發(fā)票記錄。未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)銷的，不預(yù)支付下一次差旅用款。 2. 費(fèi)用的報(bào)銷：所有報(bào)銷費(fèi)用，須憑國家稅務(wù)機(jī)關(guān)印制的發(fā)票，報(bào)銷時(shí)由經(jīng)辦人在原始發(fā)票背面注明事由，由部門經(jīng)理審核，經(jīng)報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。 3. 500元以上的費(fèi)用支出，原則上以支票結(jié)算為主，領(lǐng)用支票后應(yīng)妥善保管，不得丟失，如有丟失支票，損失由個(gè)人負(fù)擔(dān)。 2. 使用支票需由經(jīng)手人填寫“支票借款申請單”，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批后，到財(cái)務(wù)辦理支票領(lǐng)用手續(xù)。 ②簽發(fā)的支票必須是以炭素墨水筆填寫；簽發(fā)單位印簽完整清楚；支票右上部應(yīng)有交換行號；加密的支票應(yīng)提供密碼。年報(bào)主要內(nèi)容需有：當(dāng)年的現(xiàn)金收入，支出明細(xì)，當(dāng)年的銀行收入，支出明細(xì)等內(nèi)容。月報(bào)主要內(nèi)容有：當(dāng)月的現(xiàn)金收入，支出明細(xì)，當(dāng)月的銀行收入，支出明細(xì)等內(nèi)容。 ，資金儲備要到位，避免出現(xiàn)資金短缺的現(xiàn)象。前臺現(xiàn)金管理負(fù)責(zé)人必須每日對前臺現(xiàn)金統(tǒng)一清點(diǎn)記賬并及時(shí)上交公司財(cái)務(wù)。 3. 工資發(fā)放時(shí)間為每月十日，當(dāng)月工資定于下月十日發(fā)放，業(yè)績提成及獎(jiǎng)金定于下月十五日發(fā)放。使用后，填寫支出憑單 → 部門經(jīng)理審核 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) → 持憑單到財(cái)務(wù)報(bào)銷。 總結(jié) ：在給予教師正面鼓勵(lì)之后，對其課程提出合理化建議。 備課 ：制定適合于本園的備課計(jì)劃，一定要按計(jì)劃執(zhí)行。降低教具的丟失率。 對課程中使用的教具進(jìn)行管理。 在考核教師課程時(shí)，考核人要了解教案內(nèi)容，知道環(huán)節(jié)之間的銜接方法，同時(shí)還要考察教師所上課程是否充分體現(xiàn)了關(guān)鍵控制點(diǎn)。 B、環(huán)節(jié)流暢 一堂好的親子課程需要考察老師多方面的能力，以下是主要的幾個(gè)方面： a、課程中兩位教師的配合默契程度 b、課程環(huán)節(jié)中過渡是否自然 c、教師的感染力 d、教師現(xiàn)場的組織能力 e、教師在課程中要積極調(diào)動(dòng)家長與寶寶的參與性。 教室中的插座放置在寶寶夠不到的地方。 a、 教室環(huán)境 教室地面干凈整潔，不能有紙屑，頭發(fā)。 （ 2）、課程管理遵循的原則 A、安全性 在親子課程中由于寶寶的年齡較小，自我保護(hù)意識還很薄弱，所以安全是第一重要的。 與其他教師相處融洽，服從親子園的管理制度。 教師應(yīng)了解本班每位寶寶的發(fā)展情況，在課程中對寶寶進(jìn)行有針對性地指導(dǎo)。 第二節(jié) 課程管理 一、教師職責(zé) 二、課程管理的原則 （ 1）課程管理的重要性和意義 （ 2）課程管理遵循的原則 三、課程管理的職責(zé)和關(guān)鍵控制點(diǎn) （ 1）課程管理的職責(zé) （ 2）課程管理的關(guān)鍵控制點(diǎn) 一、教師職責(zé) 富有愛心，熟悉 0－ 3歲嬰幼兒發(fā)展規(guī)律，了解其教養(yǎng)方法。這就需要征求一下顧客的意見：“請問您認(rèn)為這樣做好嗎？”從中了解到顧客是否同意你提出的方案。同顧客確認(rèn)她是否認(rèn)同你解決問 題的方案。 第五步：確認(rèn) 確認(rèn)是爭取得到顧客認(rèn)可的不可缺少的一步。 同時(shí)在對話當(dāng)中適時(shí)的給予顧客簡短的回應(yīng)：”我明白了”“我能 理解”“好的”等等，讓顧客知道您是在認(rèn)真的聽他講話。所以在整通電話的后期階段，通常我們會(huì)向顧客表明我們接下來將會(huì)怎么做。 四、投訴管理（三） 第四步：回應(yīng) 回應(yīng)是解決問題的實(shí)際性的一步。無形中給了他的一種成就感和滿足感。 顧客陳訴完對服務(wù)表示不滿后，我們會(huì)與顧客確認(rèn)他所說的內(nèi)容， 確保自己理解的信息跟顧客的一致。顧客會(huì)覺得你是理解她 / 他的并且是愿意幫助她 /他的。 四、投訴管理（二） 第二步：理解 理解是能與顧客繼續(xù)溝通下去的重要環(huán)節(jié)。 ? 在聽的過程中以誠懇專注的接受客戶禮物的態(tài)度來聽取顧客對于 ? 服務(wù)的意見與抱怨，捕獲到顧客言語中的主要信息并快速用筆記錄下來。往往有時(shí)候答案就隱含在顧客提供的信息中。 四、 投訴管理（一） 投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴預(yù)防工作，所謂防范勝于救災(zāi)，重視投訴預(yù)防并大力推行之，將客戶不滿屏蔽于最小階段，充分利用最前端的資源解決問題，可以避免問題的升級及公司的實(shí)際投入。 教具整理： 將所有教具盤點(diǎn)后分類整理好。在排定課表時(shí)要根據(jù)寶寶的大致生活規(guī)律安排合理的上課時(shí)間。 填寫報(bào)名表 —— → 會(huì)員選班 —— → 收取費(fèi)用 —— → 家長簽字 —— → 發(fā)給家長會(huì)員卡及開課通知單 升班期服務(wù)： 設(shè)定招生目標(biāo)： 根據(jù)親子園實(shí)際情況合理制定招生目標(biāo)，包括招生人數(shù)，預(yù)定開班數(shù)， 預(yù)計(jì)升班率。 課后服務(wù)： 親切問候上完課的寶寶，及時(shí)關(guān)注寶寶及家長的情緒。 （ 3）及時(shí)清潔園中環(huán)境，保證親子園內(nèi)的衛(wèi)生。 課中服務(wù)： （ 1）上課時(shí)間未到的寶寶要及時(shí)電話聯(lián)系了解情況。 資料準(zhǔn)備： 會(huì)員卡，報(bào)名表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。 下午 1－ 2點(diǎn)， 2－ 3點(diǎn)盡量不要安排課程 在寶寶年齡適合的情況下，排定課表時(shí)要考慮連班的排定方法 . 資料準(zhǔn)備：會(huì)員卡，報(bào)名表，電話咨詢記錄表，開課通知單，課程介紹宣傳單等。（方法見第一章第二節(jié)） 排定課表： 根據(jù)計(jì)劃招生人數(shù)及計(jì)劃開班數(shù)制定親子課程的開班數(shù)。 三、會(huì)員管理（一） 親子園中的會(huì)員管理主要包括招生前準(zhǔn)備，招生期服務(wù)，開課期服務(wù)，插班管理，升班期服務(wù)，結(jié)課期服務(wù)等。顧客需要填寫報(bào)名表 → 前 ? 臺人員填寫收據(jù)請家長在報(bào)名表和收據(jù)上簽字確認(rèn) → 發(fā)給家長開課通知書、會(huì)員卡。同時(shí)有目的的推介與顧客需求一致的服務(wù)內(nèi)容?！? ? 通過交談了解客戶需求，例如寶寶的年齡，家長對教育的需求和認(rèn)知程度，寶寶的發(fā)展情況等等。 二、現(xiàn)場售賣 ? 現(xiàn)場售賣在親子園中即對到達(dá)親子園的顧客進(jìn)行售賣課程以及其它 ? 服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)。 ? 顧客掛完電話后，前臺人員再掛電話。 ? 電話接聽完畢后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客來親子園參觀。最好能吸引顧客親自到現(xiàn)場，以便更好地達(dá)成銷售。一般先主動(dòng)問好：“您好，歡迎致電 xx親子園，請問有什么可以幫您”，而后開始交談。 ? 電話咨詢的服務(wù)目標(biāo)：吸引潛在顧客到達(dá)親子園內(nèi)。 第三章 親子園的現(xiàn)場管理 第一節(jié) 前臺服務(wù) 第二節(jié) 課程管理 第三節(jié) 財(cái)務(wù)管理 第四節(jié) 人員管理 第五節(jié) 宣 傳 推 廣 第一節(jié) 前臺服務(wù) 一、預(yù)約服務(wù) 二、現(xiàn)場售賣 三、會(huì)員管理 招生前準(zhǔn)備 招生期服務(wù) 開課期服務(wù) 插班管理 升班期服務(wù) 結(jié)課期服務(wù) 四、 投訴管理 第一步：聆聽 第二步：理解 第三步：澄清 第四步：回應(yīng) 第五步：確認(rèn) 一、預(yù)約服務(wù) ? 預(yù)約服務(wù)在親子園中就是解答潛在顧客的電話咨詢服務(wù)。 蒙氏數(shù)學(xué) A班 3740個(gè)月 蒙氏數(shù)學(xué) B班 4144個(gè)月 蒙氏數(shù)學(xué) C班 4548個(gè)月 上課形式： 媽媽（或?qū)殞毜娜粘１O(jiān)護(hù)人）陪同寶寶一起上課 。促進(jìn)幼兒觀察力、思維能力、創(chuàng)造力、動(dòng)手能力及空間知覺的發(fā)展。 班級定員： 小班授課每班 612個(gè)寶寶。通過音樂課程體系性的教學(xué)，提高寶寶音樂感受力，增加寶寶學(xué)習(xí)音樂的興趣。 班級定員： 小班授課每班 612個(gè)寶寶。 第四節(jié) 親子園園長的職責(zé) 親子園的園長在親子園運(yùn)營過程中責(zé)任重大，園長的主要責(zé)任有以下幾個(gè)方面： 職 責(zé) 范 圍： ? 負(fù)責(zé)程度實(shí)現(xiàn)全年的預(yù)定經(jīng)營目標(biāo)，及各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成 全責(zé) ? ? 對親子園內(nèi)人、財(cái)、物實(shí)施有效管理，確保提供給顧客高品質(zhì)的服務(wù) 全責(zé) ? 建立有凝聚力的團(tuán)隊(duì)全責(zé)與周邊社區(qū)及關(guān)系單位保持良好關(guān)系 全責(zé) ? 制定有效的推廣計(jì)劃，并指導(dǎo)員工有效實(shí)施