【正文】 崗。 ? 隨地吐 痰、亂扔雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手拾起。如不能解答，要禮貌、 委婉地告知 在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應(yīng)該禁止或盡量避免： ? 面向人打噴嚏 、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、撓頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。不得穿表演服裝串場(chǎng)或走出休息場(chǎng)所。有序撤離展臺(tái)。禁止簽名，留電話，大方配合來(lái)賓合影。上場(chǎng)后不得交頭接耳。提前幾分鐘準(zhǔn)備。私自采取行動(dòng)并造成嚴(yán)重影響的將扣除全部 演出費(fèi)用并追究責(zé) 任。 ? 模特演員演出期間 ，不得以任何理由與 其他人員發(fā)生糾紛乃至語(yǔ)言 及 肢體的嚴(yán)重沖突， 如有糾紛必須及時(shí)向管理人員 反映，不得擅自采取任何行動(dòng)。 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 11： 00－ 11： 15 第二場(chǎng) ： 14： 20－ 14： 50 第三場(chǎng) ： 16： 20－ 16： 45 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 13： 30－ 13： 45 模特站位： 14： 50－ 15： 05 MO靜態(tài) 展示（ B組） 閉館謝幕： 17： 25－ 17： 30 所有藝員謝幕 MO靜態(tài) 展示（ B組） 模特站位： 11： 15－ 11： 30 時(shí)間 內(nèi)容 車(chē)型解說(shuō) ＋演出 +模特表演 車(chē)型解說(shuō) ＋演出 +模特表演 主持人工作時(shí)間安排 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 15： 15－ 15： 25 MO靜態(tài) 展示（ B組） 模特站位： 15： 30－ 15： 40 MO靜態(tài) 展示（ A組） 模特站位： 16： 45－ 16： 55 MO靜態(tài) 展示（ B組） 模特站位： 16： 55－ 17： 05 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 模特靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)展示 與車(chē)輛成 90度站立： 背向站立于車(chē)頭 部分，一手 放置在車(chē)鏡上 ，一手放置于 腰上 與車(chē)輛成 90度站立 ： 背向站于車(chē)頭 部分，一手放置車(chē)頭，臀部輕靠車(chē)身 面向站立于身部分，雙手重疊放于車(chē)上，小腹輕靠車(chē)身 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 模特需注意事項(xiàng) ? 模特必須服從工作安排 ，程序調(diào)度， 按公司要求著裝及化妝， 舉止 行為 得體，嚴(yán)禁工作期間吸煙及高聲喧嘩， 及穿著演出服走出奧迪展臺(tái)。 ? 退場(chǎng)姿勢(shì) ：行欠身禮后退幾步然后主持人依次下場(chǎng)，腰要直，上身向前傾 30度 即可 主持人儀表要求 主持人儀態(tài)應(yīng)端正 大方 演出開(kāi) 始前和結(jié)束后向觀眾鞠，雙手放置與小腹， 上身 30度 向前傾斜 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 目 錄 禮儀行為規(guī)范及工作職責(zé) 1 主持人行為規(guī)范 2 模特行為規(guī)范 3 工作助理行為規(guī)范 4 安保人員行為規(guī)范 5 攝影攝像職責(zé)內(nèi)容 6 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 ■ 日常演出時(shí)間表（ 每天共 3場(chǎng)演出， 表演時(shí)間待現(xiàn)場(chǎng)不周邊參展商協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)演出場(chǎng)次可根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)人流調(diào)整以下演出時(shí)間均為暫定） 第一場(chǎng)： 10： 30－ 11： 00 上午 （ 1場(chǎng) ）： 時(shí)間 內(nèi)容 車(chē)型解說(shuō) ＋演出 +模特表演 下午（ 2場(chǎng)）： 注：模特靜態(tài)展示為 15分鐘，施行輪流展示制度，每次靜態(tài)展示人數(shù)為 4－ 5人 。手的位置大概與胸持平，離胸口兩個(gè)拳頭大小。 ? 持 麥：通常是右持麥，麥克風(fēng)與你的嘴呈四十五度角。展示的車(chē)型需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)人氣進(jìn)行整體調(diào)整。00 0:00 工作 45’ 工作 45’ 休息 45’ 工作 45’ 工作 45’ 休息 45’ 15 30 45 10:00 0:00 休息 45’ 工作 45’ 工作 45’ 休息 45’ 工作 45’ 工作 45’ 15 30 45 11:00 0:00 工作 45’ 午餐 45’ 工作 45’ 工作 45’ 午餐 45’ 工作 45’ 15 30 45 12:00 0:00 工作 45’ 工作 45’ 午餐 45’ 工作 45’ 工作 45’ 午餐 45’ 15 30 45 13:00 0:00 午餐 45’ 工作 45’ 工作 45’ 午餐 45’ 工作 45’ 工作 45’ 15 30 45 14:00 0:00 工作 45’ 休息 45’ 工作 45’ 工作 45’ 休息 45’ 工作 45’ 15 30 45 15:00 0:00 工作 45’ 工作 45’ 休息 45’ 工作 45’ 工作 45’ 休息 45’ 15 30 45 16:00 0:00 休息 45’ 工作 45’ 工作 45’ 休息 45’ 工作 45’ 工作 45’ 15 30 45 17:00 0:00 工作 45’ 休息 45’ 工作 45’ 工作 45’ 休息 45’ 工作 45’ 15 30 45 18:00 0:00 第一天由 AB執(zhí)第一班，第二天由 BC執(zhí)第一班，第三天由 CA執(zhí)第一班。若無(wú)：先生 /小姐，不好意思，您想了解的那款車(chē)型資料這邊暫時(shí)沒(méi)有， 關(guān)于這款車(chē)您可以咨詢我們的銷(xiāo)售顧問(wèn) 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀工作職責(zé)（茶歇接待區(qū)） ? 人數(shù)： 1人 ? 工 作內(nèi)容：配合茶歇人員車(chē)展現(xiàn)場(chǎng) 的茶歇供應(yīng)，此次茶歇為主動(dòng)服務(wù)式，即把甜點(diǎn)，飲品送到客戶 面前。 并進(jìn)行相關(guān)答 疑 ? 相 關(guān)話術(shù)： 嘉賓在簽到臺(tái)前，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候：“先生 /小姐 您 好 ，歡迎光臨一汽大眾奧迪展區(qū) 。 第三方人員行為準(zhǔn)則 我們工作人員無(wú)論是否是奧迪的員工，但客戶都認(rèn)為您是奧迪的一份子 。如有違反，根據(jù)性質(zhì)嚴(yán)重程度做出對(duì)應(yīng)處 罰 ? 遇業(yè)務(wù)繁忙及人手不足時(shí)，應(yīng)配合公司做機(jī)動(dòng)調(diào)整和協(xié) 助 ? 對(duì)于相關(guān)工作人員來(lái)說(shuō)記住每一個(gè)來(lái)客的樣貌是非常困難的，但對(duì)于來(lái)客來(lái)說(shuō)您的表現(xiàn)好與否，能夠給其留下非常深刻的印象。違反一次扣發(fā) 20元 ? 中午根據(jù)負(fù)責(zé)人的人員安排 ，順序用餐 ，不得私自離崗用餐。違反一次扣發(fā) 10元 ? 在崗期間， 嚴(yán)格遵守第三方人員培訓(xùn) 的相關(guān)要求，注意儀容儀表及行為方式。 ? 遇 到客人提出不在工作職責(zé)之內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，有禮貌地回答：“先生（小姐）！請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)負(fù)責(zé)人幫助您好嗎”后不離開(kāi)崗位，讓附近的負(fù)責(zé)人處理。 ? 在工作場(chǎng)所做 其他不雅的動(dòng)作。 ? 跺腳或擺弄手指關(guān)節(jié) ，發(fā)出“咔咔”聲。如不能解答，要禮貌、委婉地告知對(duì)方并請(qǐng)相關(guān)工作人員繼續(xù)接待。方向明確 ,步幅適度 ,速度均勻 ,重心放準(zhǔn) ,身體協(xié)調(diào) ,造型優(yōu)雅 ? 鞠躬： 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢；接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮；初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮 ? 引路指引： 指引手勢(shì)：食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向； 在走廊引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方的 3步處，引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央，要與客人的步伐保持一致，引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B； 在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)； 途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意階梯 禮儀行為要求 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀行為要求 ? 語(yǔ)言： 吐字清晰，語(yǔ)速適中，語(yǔ)音柔和甜 美。 四川省德信創(chuàng)智廣告有限公司 禮儀行為規(guī)范要求 圖片示例 禮儀形象 保持微笑 親切引領(lǐng) 45度鞠躬 四川