某公司運(yùn)營管理體系初探-文庫吧資料
2025-01-11 13:00本頁面
【正文】 ?預(yù)付費(fèi)管理：對預(yù)付費(fèi)客戶可以給予如優(yōu)惠、積分等鼓勵性策略。 ?客戶信用度管理：提供對客戶可透支額度的管理。根據(jù)客戶群細(xì)分的結(jié)果，客戶管理包括個人客戶管理（含普通客戶管理，個人大客戶管理），集團(tuán)客戶管理和合作伙伴管理。在新的網(wǎng)絡(luò)中，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、傳輸設(shè)備等要繼續(xù)使用，其運(yùn)營支撐系統(tǒng)不能推倒重來，而要做面向業(yè)務(wù)管理的改造，老業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的遷移而改造，這些工作將推動中國移動運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展。目前，中國移動的運(yùn)營支撐系統(tǒng)以 CMCCBOSS為主， 2023年以來、 TDBOSS、 。 另外，還有與客戶的接觸實體－終端，以及支撐系統(tǒng)－ BOSS 和網(wǎng)管等。 主要為產(chǎn)品需求研究、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)等提供依據(jù)。 從對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的定義可以看到，從?業(yè)務(wù)?到?產(chǎn)品?，是從?我能作什么?到?提供給客戶什么?的轉(zhuǎn)變，是轉(zhuǎn)向以客戶需求和市場為中心的一個關(guān)鍵過程。 通信產(chǎn)品的定義： A. 產(chǎn)品 a. 是指具有功能明確、可定價、擁有商業(yè)名稱等特性的業(yè)務(wù)； b. 集中于?提供給客戶什么東西?； c. 包括中國移動自有產(chǎn)品、與合作者形成聯(lián)合品牌銷售的產(chǎn)品和形成代理關(guān)系的產(chǎn)品。這?九大法寶?為人們隱隱勾勒出中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場上的擴(kuò)張輪廓。 中國移動研發(fā)運(yùn)營概況 從傳統(tǒng)運(yùn)營商向電信和互聯(lián)網(wǎng)融合的方向轉(zhuǎn)型 中國移動正在開發(fā)應(yīng)用于終端的 BAE瀏覽器平臺， BAE是2023年 9月互聯(lián)網(wǎng)大會上中國移動研究院展出的九大重點項目與業(yè)務(wù)之一。硅谷是世界最著名的與最大的創(chuàng)新基地，在硅谷建立研發(fā)中心可以直接了解世界最新科技，等于是建立直通車，作為創(chuàng)新科技的基礎(chǔ)與引導(dǎo)。 中國移動認(rèn)為聯(lián)合研發(fā)模式只是中國移動促進(jìn) 3G(TDSCDMA)終端發(fā)展的措施之一，在政府的大力支持下，中國移動還將推出包括終端銷售補(bǔ)貼、深度合作等措施，將全面推進(jìn) 3G(TDSCDMA)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 運(yùn)營商與終端、芯片廠商?聯(lián)合研發(fā)?在我國電信行業(yè)屬首次，開創(chuàng)了行業(yè)先例。 2023年 6月中國移動研究院提出了自主創(chuàng)新的全業(yè)務(wù)解決方案 CMIMS，僅僅兩個月，中國移動又與沃達(dá)豐攜手推出了? HSDPA聯(lián)合規(guī)范?，創(chuàng)造了推動業(yè)界技術(shù)發(fā)展的新模式。在通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)研究增加收入的同時，前瞻性的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)有助于最終降低運(yùn)營成本。運(yùn)營商主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對用戶負(fù)責(zé)，也是對市場負(fù)責(zé)，甚至從某種意義上可以說是類似‘消費(fèi)者協(xié)會’的角色。 中國移動運(yùn)營管理概況 中國移動研發(fā)運(yùn)營概況 中國移動的目標(biāo) — 做技術(shù)型的運(yùn)營商 以前的所有運(yùn)營商不做開發(fā)，但是現(xiàn)在也開始制定產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 :便捷服務(wù)－滿意 100、移動之家 ：營業(yè)廳、 TD展示廳、客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳 3. 常用幫助信息：常見問題、入網(wǎng)基本常識。 二、 網(wǎng)上營業(yè)廳 中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳可以為您做到：話費(fèi)服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、積分計劃、短消息服務(wù)、在線客服、個人信息管理等。 中國移動運(yùn)營管理概況 *產(chǎn)品及解決方案：信息應(yīng)用、基礎(chǔ)產(chǎn)品、行業(yè)解決方案、量身定制、資料下載、如何辦理業(yè)務(wù)。你的視野將變得更加寬廣和遼遠(yuǎn)，你的工作和生活將變得更加高效和精彩，你的夢想將與更多人分享。 “神州行”業(yè)務(wù)：基本業(yè)務(wù)、娛樂業(yè)務(wù)、資訊業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)等。品牌口號：“輕松由我”。使用話音和短信業(yè)務(wù)為主，注重實惠、大眾化的資費(fèi)和自由、便捷的服務(wù)方式的客戶均可使用。客戶規(guī)模龐大，目前客戶數(shù)已占中國移動客戶總數(shù)的 75%以上，收入占比超過了 70%。他以“快捷和實惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務(wù)于大眾。 運(yùn)營的方式主要有（ 1）動感主題館（ 2 ）自助空間站（ 3）潮流演播室（ 4）手機(jī)功能庫（ 5）動感后援隊以及（ 6）聯(lián)盟商家等。通過品牌活動、品牌介紹以及廣告形象等形式使人們了解全球通；拓展全球通業(yè)務(wù)；發(fā)揮基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)等服務(wù)特色；方便快捷的網(wǎng)上營業(yè)廳咨詢；設(shè)立 VIP俱樂部，啟動積分商城 ，這些無不體現(xiàn)著全球通的運(yùn)營軌跡。 中國移動運(yùn)營管理概況 中國移動運(yùn)營管理現(xiàn)狀主要包括移動品牌 /產(chǎn)品管理、網(wǎng)上營業(yè)廳、服務(wù)與支持、移動特輯等 4個方面。集團(tuán)總部是大腦，各省公司是拳頭，信息流動是神經(jīng)，資金流動是血液。各個子公司根據(jù)行政區(qū)劃，展開具體的運(yùn)營工作，向所轄范圍內(nèi)的客戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。 中國移動通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國移動通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國移動通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國移動通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國移動通信組織機(jī)構(gòu)變遷 中國移動是一家國資控股、海外上市、集團(tuán)總部統(tǒng)管、子公司運(yùn)營的通信運(yùn)營商。根據(jù)美國 《 財富 》 雜志公布的世界 500強(qiáng)排名，中國移動通信位列第 287位。目前，中國移動 (香港 )有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。 中國移動通信組織機(jī)構(gòu)變遷 深入發(fā)展： 中國移動通信是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。 中國移動發(fā)展歷程 中國移動通信組織機(jī)構(gòu) 行業(yè)組織結(jié)構(gòu)： 結(jié)構(gòu)決定功能 高潮： 中國移動通信集團(tuán)公司注冊資本為 518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過 3200億元，員工 。 2023年 1月 22日，中國移動通信集團(tuán)公司宣布收購米雷康姆（ Milli）公司控股的巴基斯坦巴科泰爾（Paktel）公司，并于 2023年 5月 16日正式完成對該公司的全額收購， [9]該公司于 2023年 5月 4日改名為 CMPak有限公司 (中文名稱?辛姆巴科公司? )。 中國移動發(fā)展歷程 2023年 11月 10日，中國移動（香港）有限公司宣布全額收購香港移動電訊商 PEOPLES（華潤萬眾電話有限公司），該項收購及該公司的私有化于 2023年 3月 28日正式完成，該公司后改名為中國移動萬眾電話
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