【正文】 （ Effective Team Elements ） Task Acplishment Problem Solving 完成任務(wù)和解決問題 Individual Needs Interest 個人需求和興趣 Dynamic Cohesive Group 有活力和凝聚力的團隊 Analytical or Logical Skill 分析或邏輯的技巧 Creative Thinking Skills 創(chuàng)造性思維的技巧 Communication Skills 溝通技巧 13 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團隊的種類 ? 問題解決型團隊（協(xié)會） ? 自我管理型團隊（緊密團隊） ? 領(lǐng)導(dǎo)決策團隊 ? 管理執(zhí)行團隊 ? 業(yè)務(wù)操作團隊 ? 多功能型團隊（項目團隊） 14 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團隊發(fā)展的五個階段 ? 第一階段 （ Forming）： 團隊的形成階段 ? 第二階段 （ Storming）： 團隊的磨合階段 ? 第三階段 （ Norming）： 團隊正常運作階段 ? 第四階段 （ Performing）： 團隊高效運作階段 ? 第五階段（ Creation）： 團隊創(chuàng)新階段 15 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團隊發(fā)展的階段 時間 效能 創(chuàng)立 磨合 發(fā)揮 高效 下降 新生 團隊醫(yī)生 16 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 建立和維護一個高效的團隊是一個困難而有意義的旅程 確立團隊要求 核心組 招集關(guān)鍵的人 團隊發(fā)現(xiàn) 定義目標(biāo)和范圍 識別技能 團隊發(fā)布 團隊形成 團隊終止 慶賀成功 重新指派團隊 成員 回顧和學(xué)習(xí) 對照目標(biāo)衡量成就 角色分類 改進流程 及時培訓(xùn) 評估團隊 行動計劃 業(yè)績評價 演練沖突管理 確定團隊 運作指南 確定方向 決定責(zé)任制還 是自制的團隊 定義角色和職責(zé) 團隊訓(xùn)練 監(jiān)控進度與目標(biāo) 的對比情況 17 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 九種團隊成員的角色 ? 創(chuàng)造者 革新者 這種人富有想象力，善于提出新觀點或新概念，他們獨立性較強，喜歡自己安排工作時間，按自己的方式、節(jié)奏進行工作。1 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 如何參與專業(yè)培訓(xùn) 培訓(xùn)是機會 ,培訓(xùn)是工作 , 培訓(xùn)是責(zé)任 開放的心態(tài) ,主動的態(tài)度 ,積極發(fā)言 ,全心投入 跟上思路 , 用心感悟 ,不鼓勵記太多筆記 隨時歡迎提問題 定時休息 , 不要隨便進出走動 排除干擾 , 關(guān)閉你的通訊工具 2 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團隊的概念與特征 基礎(chǔ)篇： 3 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 我們一起來深思： ? 為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？ ? 為什么在企業(yè)中反復(fù)強調(diào)團隊精神，團隊協(xié)作？ ? 為什么我們每個人的智商都超過 120，但是我們走到一起的智商卻不足 80？ ? 三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？ ? 團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？ ? …… 4 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 預(yù)備： ? 做一個小游戲：五級梯形拍手 ? 看一個小故事： 唐僧取經(jīng)之三打白骨精 5 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團隊的五種機能障礙 無視結(jié)果 逃避責(zé)任 欠缺投入 懼怕沖突 缺乏信任 地位與自我 低標(biāo)準(zhǔn) 低激勵 一團和氣 相互戒備 表層 深層 6 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 群體與團隊 ? 群體（ work group）： 1+1=2（ 分工、松散合作） ? 團隊（ work team）： 1+12 ? 團隊的概念：團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體 ? 團隊的規(guī)模（影響因素）： 612人 7 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 工作群體 團隊工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團隊成員 群體與團隊 8 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 群體與團隊 工作組 ?組織決策做什么 ?怎么做是通過個人工 作成果 ?個人對個人的工作負(fù) 責(zé) ?人事職能在個體的組 織內(nèi) 有指導(dǎo)的工作團隊 自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團隊 自我管理的工作團隊 都可以成為高效的實體 Dependence Interdependence Autonomy independence ?主管決定做什么并 且給出怎么做的結(jié)構(gòu) ?主觀對團隊的成功 負(fù)責(zé) ?人事職能由主管處 理 ?主管決策做什么 ?團隊決定怎么做 ?主管和團隊負(fù)有 責(zé)任 ?人事職能由主管和 團隊共同處理 ?團隊決策做什么和 怎么做 ?團隊成員彼此負(fù)責(zé) ?所有人事職能由團 隊處理 9 曾老師職業(yè)培訓(xùn) Team 團 隊的定義 Together Everyone Achieve More Goal “一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！? 10 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團隊定義的理解 少量成員 ?225人 ?612個為最佳 互補技能 ?技術(shù)和功能方面的特長 ?解決問題和決策技能 ?人際技能 對一個共同的目的和績效目標(biāo)做出承諾 ?績效的分離單元 ?管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。 ? 探索者 倡導(dǎo)者 此類人樂意接受、支持新觀念。他們的弱點是不一定有耐心和控制能力來使他人追隨新創(chuàng)意。善于分析評估幾種不同方案的優(yōu)劣。他們會設(shè)定目標(biāo)，制定計劃，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務(wù)。但他們的著眼點在于：必須按時完成任務(wù)，保證所有的承諾能兌現(xiàn)。他們善于檢查細(xì)節(jié)，并保證避免出現(xiàn)差錯。他們在支持團隊內(nèi)部成員的同時會保護團隊不受外來者的侵害。 ? 匯報者 建議者 他們是很好的聽眾，而且不愿把自己的觀點強加于人。因此，他們在鼓勵團隊作決策之前充分收集信息，而不是匆忙決策方面，起著重要作用。聯(lián)絡(luò)者傾向于了解所有人的看法，他們是協(xié)調(diào)者。他們認(rèn)識到，其他成員可以為提高團隊績效作出各自的貢獻(xiàn)，盡管可能存在差異，他們會努力把人和活動整合在一起。（實干） ? 第二、需要具有解決問題和決策技能，能夠發(fā)現(xiàn)問題，提出解決問題的建議，并權(quán)衡這些建議，然后作出有效選擇的成員。（領(lǐng)導(dǎo)） 24 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團隊角色舉例 ? 螞蟻：保育蟻、兵蟻、食蟻 ? 獅子：獅子王、母獅子、公獅子、小獅子 ? 蜜蜂：？ ? 討論：我們的團隊?wèi)?yīng)該有怎樣的角色分工？ 25 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團隊建設(shè)中的危險信號 一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團隊內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標(biāo)與團隊愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險公司普遍運用的是用團隊精神激勵來降低團隊精神離職率。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實際情況考慮團隊中是否會重新結(jié)納的問題。逐個的分解就是要求團隊的個體之間技能必須具有互補性，個體能力較大。 超級業(yè)務(wù)員的銷售能力這是任何團隊所需要的，因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：放之任之，采用有別于團隊其它成員的特殊政策，超級業(yè)務(wù)員對團隊的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團隊的凝集力，引導(dǎo)團隊的組織愿景向非團隊發(fā)展，迅速的瓦解團隊組織。而非正式組織，產(chǎn)生有兩種原因，一是團隊的領(lǐng)導(dǎo)故意行為。前者是管理者強化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強管理效力，客觀上形成的非正式組織，它通常是松散型組織；后者則是緊密型的，其愿景通常與團隊愿景不致，隨著這種組織的產(chǎn)生，團隊的瓦解之日就不會遠(yuǎn)。 如果團隊中出現(xiàn)了緊密型非正式組織怎么辦？ a、 考察評估。 b、 瓦解非正式組織。 28 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 陳惠湘：卓越團隊的五個方面 ? 卓越的團隊始于卓越的事業(yè)目標(biāo)（事業(yè)凝聚人、事業(yè)鼓舞人、事業(yè)目標(biāo)是企業(yè)文化的核心） ? 卓越的團隊始于持續(xù)的業(yè)務(wù)增長 ? 卓越的團隊始于長期的競爭機制 ? 卓越的團隊始于嚴(yán)格的實踐訓(xùn)練 ? 卓越的團隊始于不懈的學(xué)習(xí)精神 29 曾老師職業(yè)培訓(xùn) 團隊游戲：沙漠逃生 ? 時間： 30分鐘 活動目的：通過具體活動來說明，團隊的智慧高于個人智慧的平均組合，只要學(xué)會運用團隊工作方法，可以達(dá)到更好的效果。 你乘坐的飛機墜落在美國西南部索納拉大沙漠中。 飛行員在飛機墜落前沒有告訴任何人飛機所在的位置，只有一些人在出事前向外觀看，根據(jù)地上的標(biāo)記，估計偏離航線有 105公里。 索納拉地區(qū)是平原，除了一些灌木叢外一無所有。 你穿著單薄的衣服，短袖襯衫、短襪和皮鞋，每個人都帶有手帕。 ? 問題 請將下列 15件物品根據(jù)重要性排列為 1至 15，以便在飛機著火前盡可能多的取得必需品。相信共同努力能使你們成為幸存者！ 30 曾