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團(tuán)隊(duì)管理之如何打造高績效團(tuán)隊(duì)-文庫吧資料

2025-01-11 06:53本頁面
  

【正文】 銷售技巧 任務(wù)分解,獎(jiǎng)罰并用 項(xiàng)目每天的銷售員、整體的完成情況 難點(diǎn)戶型、樓層的成交獎(jiǎng)勵(lì) 目標(biāo)未完成的淘汰之類的制度執(zhí)行 保證完成銷售任務(wù),沖刺更高業(yè)績 抓好滿意度 現(xiàn)場公示、陽光宣言的介紹 各類口徑的嚴(yán)格執(zhí)行 接待服務(wù) ?在這個(gè)世界上,有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人折服;有人以聲情并茂、慷慨激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。 ?加強(qiáng)對銷售人員綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、銷售流程方面的培訓(xùn); ?策劃團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合,避免工作中內(nèi)部出現(xiàn)脫節(jié)情況。 ?制訂合理的激勵(lì)、考核機(jī)制以提升銷售人員工作主動(dòng)性、積極性和責(zé)任心。 ?按照合同約定人員配備到位,并保證人員素質(zhì)。 我們需要重點(diǎn)關(guān)注業(yè)主評價(jià)在 60分以下的表現(xiàn) 1 3 銷售人員熟悉房屋產(chǎn)品特性,講解詳細(xì)全面; 沙盤、樓書等資料為客戶提供了足夠的樓盤及周邊信息; 銷售人員總體滿意度; 在整個(gè)買房過程中,感覺萬科是值得信任的; 銷售人員能理解客戶的購房需求并提供合理的建議; 簽約后萬科對業(yè)主的持續(xù)關(guān)心和關(guān)注。 表面上看,降價(jià)的確對業(yè)主產(chǎn)生影響,但是更本質(zhì)的是市場遇冷時(shí)業(yè)主對于產(chǎn)品和服務(wù)的愈加挑剔。借用一位業(yè)主的話來說,“我感覺好像被好朋友 (萬科 )騙了一樣,很傷心”。 第六步:承擔(dān)責(zé)任 第五步:噓寒問暖 第四步:恭迎喬遷 第三步:親密接觸 第二步:喜結(jié)連理 第一步:溫馨牽手 ? +1 一路同行 —— 持續(xù)收集業(yè)主問題并及時(shí)反饋 ? +2 四年之約 —— 老項(xiàng)目改造、保修期屆滿關(guān)懷 看樓 簽約 等待 入伙 入住 保修 尋找對象 領(lǐng)結(jié)婚證 憧憬未來 洞房花燭夜 平淡驚喜 愛情結(jié)晶 解決矛盾 健康美容 “ 6+2” 步法簡介 銷售回訪 責(zé)任部門:營銷管理中心 作用 取名 日常維修回訪 責(zé)任部門:客戶關(guān)系中心 交付回訪 責(zé)任部門:客戶關(guān)系中心 交付維修回訪 責(zé)任部門:客戶關(guān)系中心 投訴處理回訪 責(zé)任部門:客戶關(guān)系中心 呼叫中心每日回訪類別 銷售服務(wù)細(xì)項(xiàng) 總體 樣本量 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售現(xiàn)場布置舒適,管理有序 0 0 0 0 0 0 0 0 0 沙盤、樓書等資料為客戶提供了足夠的樓盤及周邊信息 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售人員態(tài)度友善,待人親切 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售人員熟悉房屋產(chǎn)品特性,講解詳細(xì)全面 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售人員能理解客戶的購房需求,并提供合理的建議 0 0 0 0 0 0 0 0 0 樣板間 /樣板房幫助客戶更好地了解房屋的布局和特點(diǎn) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷 0 0 0 0 0 0 0 0 0 銷售人員總體滿意度 0 0 0 0 0 0 0 0 0 簽約后萬科對業(yè)主的持續(xù)關(guān)心和關(guān)注 0 0 0 0 0 0 0 0 0 在整個(gè)買房過程中,感覺萬科是值得信任的 0 0 0 0 0 0 0 0 0 萬科銷售滿意度調(diào)查指標(biāo) 我們存在的不足 業(yè)主抱怨的問題有以下幾類 ?銷售人員服務(wù)態(tài)度; ?銷售活動(dòng)安排,包括:降價(jià)、未收到兌付積分、銷售禮品兌現(xiàn)、銷售人員未告知優(yōu)惠活動(dòng)信息、銷售活動(dòng)我司未提前告知
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