【正文】 雙向交流，并且提供反饋。(1)教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點:從行為上來看,是雙高的，高指揮，高支持。教練式的領(lǐng)導(dǎo)恰好對應(yīng)的是團(tuán)隊發(fā)展的第二個階段。要明確的告訴團(tuán)隊成員他所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時跟蹤反饋?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊成員解決大量的問題?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊成員解決大量的問題。■從解決問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊成員解決大量的問題。第一階段的特征是生產(chǎn)力比較低，但士氣非常高?！鰪慕鉀Q問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊成員解決大量的問題。■從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽，自上而下。他總是告訴你做什么，怎么做。命令式也可叫做指揮式。圖42 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式事實上在每個領(lǐng)導(dǎo)的身上，這兩種行為或多或少都存在，不可能完全是指揮性行為，也不可能是絕對的支持性行為，只是表現(xiàn)的多寡不同而已。有幾個關(guān)鍵的詞可以幫助判斷是不是支持性行為：△問△聽△鼓勵△解釋這就是一個支持性行為領(lǐng)導(dǎo)者的特征，不告訴你答案，只問和聽。指揮性行為很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，開會時通常是這種方式：今天我們把大家召集在一起開會，主要有以下幾個工作，Ａ工作誰去完成，Ｂ工作誰去完成，Ｃ工作誰去完成，好大家有什么不同的意見嗎？如果沒有大家可以分頭去做！他把所有的事情都想好，然后開會分解，讓你來完成這個計劃。當(dāng)你完成工作的時候他會認(rèn)可你，提升你的自信心，他會擴(kuò)展團(tuán)隊成員的思維，鼓勵你去冒險，想得更深入一些?！鞅O(jiān)督，指揮行為很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不會把任務(wù)布置完，不管不問，他會保持巡視，了解這件事情的進(jìn)展。當(dāng)一個任務(wù)布置下去之后，指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者會組織各個方面的資源完成這個項目。有幾個關(guān)鍵的詞可以幫助判斷是不是指揮性行為：△結(jié)構(gòu)，一個指揮行為強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者總會希望建立強(qiáng)有力的結(jié)構(gòu)，告訴你這件事情分3個階段去完成，第一階段準(zhǔn)備，第二階段實施，第三階段總結(jié)、檢討等等。除了告訴你這些工作步驟之外，一個指揮性的領(lǐng)導(dǎo)者還會嚴(yán)格的監(jiān)督團(tuán)隊工作的進(jìn)展，指揮行為強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者在做決策的時候，領(lǐng)導(dǎo)是決定者，是解決問題的人。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)每天都在做什么？在領(lǐng)導(dǎo)者的眾多行為，眾多事情中，可以歸結(jié)為兩種不同的行為：（1）指揮性的行為指揮性的行為就是告訴你做什么，比方說布置工作，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬。團(tuán)隊發(fā)展到第四個階段，士氣的高是相對穩(wěn)定的，不是那種超現(xiàn)實的狀態(tài)?！?進(jìn)入第四個階段，這時生產(chǎn)力和士氣都會進(jìn)入到相對穩(wěn)定的階段，即雙高階段。舉個例子，小孩學(xué)游泳，有教練、家長在旁邊看著，這時他可以從游泳池的一端游到另一端，20米長沒有問題?！?隨著培訓(xùn)、技能的切磋和交流，團(tuán)隊發(fā)展到第三個階段，這時生產(chǎn)力不斷攀升，達(dá)到一個較高的水平，但士氣則呈現(xiàn)出一種波動的狀態(tài)，或高或低。2．四種不同的團(tuán)隊根據(jù)士氣和生產(chǎn)力的高和低，我們可以組成四種不同的團(tuán)隊：◇ 在第一階段，團(tuán)隊剛剛組合在一起，面對新技術(shù)、新觀念、新知識，可能掌握得不多，這時生產(chǎn)力相對還比較低，但人們剛剛開始加入這個團(tuán)隊，都有一種很大的期望值，士氣比較高。士氣體現(xiàn)的是團(tuán)隊成員愿不愿意做。這個團(tuán)隊的生產(chǎn)力是高還是低，生產(chǎn)力所反映的問題是這個團(tuán)隊的成員會不會做事情，能不能做事情，是否擁有相關(guān)的技能。識別團(tuán)隊的發(fā)展階段這一講主要討論了團(tuán)隊的5個發(fā)展階段：團(tuán)隊的成立期、團(tuán)隊的動蕩期、團(tuán)隊的穩(wěn)定期、團(tuán)隊的高產(chǎn)期、團(tuán)隊的調(diào)整期，團(tuán)隊在每一個階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團(tuán)隊進(jìn)入到下一個階段。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◇ 第三種——對于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊的規(guī)范?！?第二種——團(tuán)隊這一任務(wù)完成了，第二個任務(wù)又來了，所以進(jìn)入了修整時期。伴隨著團(tuán)隊任務(wù)的完成，團(tuán)隊的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個時候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時候又面臨解散；也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。任何一個團(tuán)隊都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊運行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊發(fā)展的第五個階段——調(diào)整期。調(diào) 整 期當(dāng)然也要承認(rèn)個人的努力。(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊在時間過半的情況下，任務(wù)是否已經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。有時資深的團(tuán)隊成員反感自上而下的命令式的方法。(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果。(2)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊的成員而不是領(lǐng)袖。(1)隨時更新我們的工作方法和流程?！?給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?！?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖。高 產(chǎn) 期這一階段最危險的事就是大家因為害怕沖突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。團(tuán)隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。通過第二個階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握?！?建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成?！髯⒁饬D(zhuǎn)移?！鳒贤ㄖT打開，相互信任加強(qiáng)。穩(wěn) 定 期既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任，有必要去配合。可以這樣說：各位聽好，你們在午餐時間做什么事情是你們個人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身酒味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。△ 同時要鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。■ 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策?！鞴膭顖F(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法。3．如何幫助度過團(tuán)隊第二階段■ 最重要的是安撫人心：△認(rèn)識并處理沖突。2．動蕩期的特點圖31 動蕩的要素團(tuán)隊中的動蕩期的特點從以上面五個方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。而人際關(guān)系方面，沖突開始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對峙、不滿，成員開始把這些問題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問題出現(xiàn)的時候，個別有野心的成員，甚至?xí)氲教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個階段人們更多的把自己的注意力和焦點放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個時候遭到持續(xù)性的打擊。隨著時間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點?！?對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）。1．團(tuán)隊在動蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露。第一階段完成以后，團(tuán)隊就進(jìn)入到第二個階段——動蕩期。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第五，提供足夠的時間，讓大家相互認(rèn)識。第三，其他成員來猜測，到底哪一個是真的，哪一個是假的，并說出理由。第二，每個成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。如果每一個團(tuán)隊成員都通過彼此的認(rèn)識，形成一種印象和感覺的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營建奠定基礎(chǔ)。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個時候有必要讓團(tuán)隊的成員彼此認(rèn)識。比如要一個小組的成員到東北成立一個分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競爭對手在這個商圈中的分布，市場占有率分別是多少；計劃在這個區(qū)域投入多少資本。(3)為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo)。(2)明確愿景。3．如何幫助團(tuán)隊度過第一階段：■ 宣布你對團(tuán)隊的期望■ 與成員分享成功的愿景■ 提供團(tuán)隊明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）■ 提供團(tuán)隊所需的資訊■ 幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識(1)宣布你對團(tuán)隊的期望是什么。團(tuán)隊組建的兩個工作重點簡單地說一個是對內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個是對外，怎樣跟團(tuán)隊之外的領(lǐng)導(dǎo)者，或其他的團(tuán)隊保持聯(lián)系。2．團(tuán)隊組建的兩個工作重點：■ 形成團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。依賴職權(quán)。有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。自我定位？試探環(huán)境和核心人物。高期望。被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張。在成立期：成 立 期第四，團(tuán)隊對于組織來說會帶來什么影響，對于員工自身來說會帶來什么好處?結(jié)果通過這個質(zhì)量團(tuán)隊的工作，他們很快將產(chǎn)品的合格率由95%提升到98%。質(zhì)量的合格率只有95%，如何提升是質(zhì)量團(tuán)隊的責(zé)任。這4個團(tuán)隊中包括質(zhì)量團(tuán)隊，質(zhì)量團(tuán)人是從企業(yè)的5個車間中抽掉出一些人來負(fù)責(zé)質(zhì)量問題。當(dāng)時正趕上新任的總裁交接。團(tuán)隊對個人的益處工作壓力變大變小責(zé)任共同承擔(dān)團(tuán)隊成員的自我價值感增強(qiáng)回報和賞識共享團(tuán)隊成員能夠相互影響所有成員都體驗到成就感【練習(xí)】在你的團(tuán)隊中試做圖23的實驗，測試一下團(tuán)隊成員有無從眾行為。消極方面：△“逆而運營”可能會帶來不好的結(jié)果，別人錯，自己也跟著錯。積極方面：△有些從眾識大體，顧大局，保證團(tuán)隊成員統(tǒng)一認(rèn)識和統(tǒng)一行為，提高團(tuán)隊活動的良好秩序和效率。這就是從眾行為所帶來了一種壓力。接正當(dāng)情況判斷，A和B是相等的，但因為團(tuán)隊中絕大部分成員被暗示“你要說的是A和C相等，前面大家都這么說”。團(tuán)隊成員迫于某種壓力，不知不覺在意見判斷、行為上跟大部分成員保持一致，這種現(xiàn)象就叫做從眾行為。當(dāng)然有時這種壓力也會導(dǎo)致團(tuán)隊成員產(chǎn)生不好的感受，影響士氣。④到了開除階段，個體仍然一意孤行，團(tuán)隊中多數(shù)成員失去了耐心，開始采取一種孤立的政策，對他不理不睬，直至把這個成員開除掉。②情感引導(dǎo)階段表示，說服不行就好言相勸，采取一種親近的策略，澄明利害關(guān)系，提醒個體改弦易轍。當(dāng)個人的行為跟團(tuán)隊的目標(biāo)距離越來越遠(yuǎn)的時候，團(tuán)隊的壓力會增大，如果個體心理的承受力比較弱，對團(tuán)隊壓力的感受就會很強(qiáng)烈，相反越是不在意，這種壓力可能就越小。(3)團(tuán)隊壓力。(2)團(tuán)隊的社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向。圖21 團(tuán)隊對個人的影響這就是社會助長作用，有別人在的時候團(tuán)隊的成員會比單獨工作更努力，也更有效率。有團(tuán)隊的其他成員在場，個體的工作動機(jī)會被激發(fā)得更強(qiáng)，效率比單獨工作的時候可能更高。團(tuán)隊對個體的影響這是一支真正能夠給企業(yè)的成本運作帶來很好效益的團(tuán)隊。圍繞這8個問題他們采取了一系列的行動方案，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后開展工作，結(jié)果在一年的時間當(dāng)中取得了非常不錯的績效，帶來了120萬英鎊的成本降低。最終他們從不同的部門中找到了13個人，由這13人組成了一個成本控制小組。盡管院領(lǐng)導(dǎo)在部門經(jīng)理會議中反復(fù)強(qiáng)調(diào)降低成本，但結(jié)果不太理想。△ 團(tuán)隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊組織所帶來的積極影響△ 提升組織的運行效率(改進(jìn)程序和方法)。(4)團(tuán)隊成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(4)管理層沒有及時提供足夠的培訓(xùn)和支持。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。一個市場研發(fā)的團(tuán)隊過去是由研發(fā)部門自己承擔(dān)，但今天吸收了來自各個不同部門的成員：可能有生產(chǎn)部門的成員，他們來確定研發(fā)與生產(chǎn)工藝如何銜接；可能有銷售部門的成員，他們了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品。研發(fā)部門說只有按照我們所設(shè)計的來生產(chǎn)才具有競爭力。(4)部門間的各自為政。(3)從信息傳遞看，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)往往是自上而下的。(2)死板而沒有風(fēng)險的企業(yè)文化。因為它主張自上而下的管理方式，團(tuán)隊很多時候需要擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)。組建團(tuán)隊所遇到的阻力【練習(xí)】日本與西方在華的企業(yè)相比，有什么不同風(fēng)格和特征?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________例如，在日本實行的是終生雇傭制度，每個人都覺得為企業(yè)效力是榮譽，很少有人想到跳槽，但西方人崇尚的是自由，人們可以選擇在哪個企業(yè)工作，并沒有將對企業(yè)的忠誠作為原則來約束大家，反而覺得個人從這個企業(yè)跳到那個企業(yè)是一種不同的體驗，甚至在某種程度上鼓勵人員的這種分裂方式。但如果說到團(tuán)隊管理，日本人堪稱大師，這與日本的文化基礎(chǔ)及文化淵源有關(guān)。從科學(xué)管理的泰勒到各種各樣的管理思想，再到現(xiàn)代的管理大師彼表21 日本和西方的團(tuán)隊建設(shè)比較比較內(nèi)容日　　本西　　方范圍大小企業(yè)內(nèi)外/政府優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊歷史早/成熟晚/試點/推廣文化基礎(chǔ)人治的恥感文化和諧主義法治的罪惡文化效率主義建設(shè)方法價值主義傾向功利主義色彩創(chuàng)新日本企業(yè)中到處彌漫著團(tuán)隊的精神和氣氛。這跟日本的團(tuán)隊經(jīng)營模式有關(guān)。但20年后的今天，500強(qiáng)中如果哪個公司沒有采用團(tuán)隊形式，則會成為新聞熱點。20年前，豐田、沃