【正文】 緒和情感在穩(wěn)定性上有差別 二、情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系 情緒通常是指由機(jī)體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)；而情感則是指社會(huì)關(guān)系的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn) 情感帶有很大的情景性、激動(dòng)性和短暫性；而情感則具有穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。要想讓人們?nèi)ヂ糜?，就要使旅游者或潛在旅游者?nèi)心中的“兒童自我”動(dòng)心，“家長(zhǎng)自我”放心，“成人自我”覺得省心。 旅游工作者了解個(gè)性結(jié)構(gòu)中的三個(gè)“自我”是十分必要的。 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 二、自我狀態(tài)與旅游決策 人的個(gè)性中的三種自我狀態(tài)相互獨(dú)立、相互制約、共同參與決策。 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 一、自我狀態(tài)的三副不同面孔 感情用事的“兒童自我” 1 自以為是的“家長(zhǎng)自我” 2 面對(duì)現(xiàn)實(shí)的“成人自我” 3 “ 成人自我 ” 是一個(gè)能用理智來支配人的行為的 “ 自我 ” ， 而能夠用理智來支配自己的行為 ， 這正是成年人與未成年人的不同之處 。 伯恩提出，人的個(gè) 性由三個(gè)部分組成，即兒童自我狀態(tài)、家長(zhǎng)自 我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。 旅游者的人格特征與旅游行為 表 51 心理中心型與他人中心型旅游者的行為特點(diǎn) 心理中心型 他人中心型 ?選擇熟悉的旅游目的地 ?喜歡旅游目的地的一般活動(dòng) ?選擇日光浴和游樂場(chǎng)所，包括 ? 相當(dāng)程度無拘無束的休息 ?活動(dòng)量小 ?喜歡去能驅(qū)車前往的旅游點(diǎn) ?喜歡正規(guī)的旅游設(shè)備，例如設(shè) ? 備齊全的旅館、家庭式的飯店 ? 以及旅游商店 ?喜歡家庭的氣氛、熟悉的娛樂 ? 活動(dòng)，不喜歡外國(guó)的氣氛 ?要準(zhǔn)備齊全的旅行行裝，全部 ? 日程都要事前安排妥當(dāng) ?選擇非旅游地 ?喜歡在別人來到該地區(qū)前享受新鮮 ? 經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的喜悅 ?喜歡新奇的、不尋常的旅游場(chǎng)所 ?活動(dòng)量大 ?喜歡坐飛機(jī)去旅游目的地 ?旅游設(shè)備只要一般或較好旅館和伙 ? 食，不一定要現(xiàn)代化的大型旅館， ? 不喜歡專門吸引旅游者的商店 ?愿意會(huì)見和接觸具有他們所不熟悉 ? 的文化或外國(guó)文化的居民 ?旅游的安排只包括最基本的項(xiàng)目， ? 留有較大的余地和靈活性 旅游者的人格特征與旅游行為 二、生活方式與旅游行為 生活方式的主要方面包括一個(gè)人的興趣、愛好、生活習(xí)慣、價(jià)值取向、行為規(guī)范、社會(huì)態(tài)度等因素。容的內(nèi)、外傾理論相似，美國(guó)心理學(xué)家普洛格將個(gè)性心理特征分為心理中心型與他人中心型，或安樂小康型與追新獵奇型 (見圖 51)。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動(dòng)，樂觀開朗，易于沖動(dòng)。外傾型者與內(nèi)傾型者相反，其性格外向，感到身外具有絕對(duì)價(jià)值，主要指向他人和外在的客觀世界。內(nèi)傾型者感到自身具有絕對(duì)價(jià)值，在正常情況下重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不善于適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和表達(dá)情緒。 旅游者的人格特征與旅游行為 一、人格傾向與旅游行為 二、生活方式與旅游行為 旅游者的人格特征與旅游行為 一、個(gè)性傾向與旅游行為 瑞士心理學(xué)家卡爾 ? 引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng) 第五章 旅游者的人格 本章綜合了教科書及其他參考書籍的部分內(nèi)容 注 人格概述 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策 旅游者的人格特征與旅游行為 第五章 旅游者的人格 人格定義： 人格 (也稱個(gè)性 )是個(gè)人在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)的、獨(dú)特的反應(yīng)方式。 ? 要有針對(duì)性地組織宣傳的內(nèi)容。 ? 運(yùn)用價(jià)格策略。 ? 運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，提高服務(wù)水平。 旅游者原先的態(tài)度與要改變的態(tài)度之間的距離的大小。 構(gòu)成態(tài)度的三種成分（認(rèn)知成分、情感成分、意向成 分）一致性越強(qiáng)，越不容易改變。 態(tài)度與旅游偏好 ?旅游偏好的形成 旅游者態(tài)度的改變 影響旅游者態(tài)度改變的因素 旅游者本身的因素 需要、性格特點(diǎn)、智力水平、自尊心 態(tài)度的特點(diǎn) 態(tài)度的強(qiáng)度直接影響旅游者態(tài)度的改變。 影響旅游偏好的因素 態(tài)度的復(fù)雜性 即人們對(duì)態(tài)度對(duì)象 所掌握的信息量和信息種類的多少，它反映了人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知水平。 ? 態(tài)度的強(qiáng)度 即態(tài)度的力量，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)對(duì)象贊成或不贊成的態(tài)度。 內(nèi)化階段特點(diǎn)是個(gè)體把那些新思想、新觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系，以新態(tài)度取代久態(tài)度。 同化階段 內(nèi)化階段 服從階段 服從階段特點(diǎn)是行為不是個(gè)體真心愿意的行為，而是一時(shí)的順應(yīng)環(huán)境要求的行為。 態(tài)度的特點(diǎn)： 對(duì)象性、社會(huì)性、內(nèi)隱性、穩(wěn)定性與可變性、價(jià)值性、調(diào)整性。 旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件及分類 ? 客觀條件：經(jīng)濟(jì)條件、時(shí)間條件、社會(huì)條件 ? 旅游動(dòng)機(jī)的分類（書 P7375）： ? 健康、娛樂動(dòng)機(jī) ? 好奇探索動(dòng)機(jī) ? 審美動(dòng)機(jī) ? 社會(huì)交往動(dòng)機(jī) ? 宗教信仰動(dòng)機(jī) ? 商務(wù)動(dòng)機(jī) 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā) ? 努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品 ? 在旅游資源的開發(fā)上，要以自然為本 ? 要突出旅游資源的特性 ? 要突出民族特點(diǎn) ? 加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量 ? 加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息 第四章 旅游者的態(tài)度 態(tài)度概述 態(tài)度與旅游行為 旅游者態(tài)度的改變 態(tài)度概述 態(tài)度及其構(gòu)成、特點(diǎn) 態(tài)度定義： 是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。旅游活動(dòng)實(shí)際上是起著“平衡劑”的作用。 復(fù)雜性需要是指人們追求新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性等。生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以統(tǒng)稱為缺失性需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要又稱為非缺失性需要或成長(zhǎng)的需要。 旅游者的旅游動(dòng)機(jī) ?尊重的需要 ? 人們既希望受到尊重，也希望有自尊。 ?安全的需要 ? 人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿足后，就會(huì)出現(xiàn)安全需要。 旅游者的旅游動(dòng)機(jī) （一）、需要的一般概念 需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)。 旅游者的旅游動(dòng)機(jī) 旅游動(dòng)機(jī)分析 一、旅游動(dòng)機(jī)的定義： 旅游動(dòng)機(jī)是指直接引發(fā)、維持個(gè)體的旅游行為并將行為導(dǎo)向旅游目標(biāo)的心理動(dòng)力。 ?動(dòng)機(jī)分類 ?根據(jù)動(dòng)機(jī)的性質(zhì)，動(dòng)機(jī)可分為生理性動(dòng)機(jī)和心理性動(dòng)機(jī)。 旅游景觀 旅游設(shè)施 旅游服務(wù) 第三章 旅游動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)概述 旅游者的旅游動(dòng)機(jī) 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā) 動(dòng)機(jī)概述 ?動(dòng)機(jī)定義 ? 動(dòng)機(jī)是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。旅游者在這二個(gè)不同階段對(duì)旅游目的地知覺的特點(diǎn)提示旅游企業(yè)和從業(yè)人員，一要加大旅游宣傳的力度，提高旅游促銷宣傳的質(zhì)量，努力推出一個(gè)良好的景區(qū)景點(diǎn)形象；二要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得旅游者的滿意，使其通過旅游活動(dòng)獲得美好的享受。旅游決策階段的知覺印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。 （三）旅游者對(duì)旅游巴士的知覺 下列因素影響旅游者的知覺印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，