【正文】 本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，是公司經(jīng)營(yíng)宗旨的重要組成部分。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)和服務(wù)要求，特制定公司的質(zhì)量方針： 誠(chéng)信可靠 顧客滿(mǎn)意。公司將通過(guò)《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》 (JSYQP008)、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》 (JSYQP011)、《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 (JSYQP015)等程序得到實(shí)現(xiàn)。 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。最高管理者將以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為目的，并在質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和保持過(guò)程中著重 規(guī)定了以下內(nèi)容： 確定顧客的需求和期望 顧客的需求和期望主要是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)、與委托方或顧客的溝通、客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)加以確定，并通過(guò)《與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序》 (JSYQP009)加以實(shí)現(xiàn)。 確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行能獲得必要的資源，主要包括： a) 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員是勝任的； b) 確定、提供并保護(hù)為達(dá)到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施； c) 確定并管理為達(dá)到公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售符合要求所需的工作環(huán)境； d) 確定信息的收集、分析和有效地利用。 按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 負(fù)責(zé)制定公司的質(zhì)量方針，并確保： a) 與公司的宗旨相適應(yīng)； b) 包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； d) 在公司內(nèi)的各個(gè)層次得到溝通和理解； e) 在持續(xù)性改進(jìn)方面得到評(píng)審。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /管理職責(zé) 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 15 頁(yè) 共 40 頁(yè) 5 管 理職責(zé) 管理承諾 最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，包含強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證 （以下質(zhì)量管理體系中均包含強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證） 的要求并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： 向各級(jí)部門(mén)和人員傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。品保部負(fù)責(zé)該程序的編制和控制。本程序文件規(guī)定要求如下： a） 質(zhì)量記錄的收集貯存應(yīng)按程序規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行收集，歸檔貯存； b） 各項(xiàng)質(zhì)量記錄在使用過(guò)程中要求清晰、完整、簽字手續(xù)齊全，不得隨意涂寫(xiě)； c） 格式記錄表格應(yīng)統(tǒng)一按文件編碼規(guī)定進(jìn)行編碼和標(biāo)識(shí)，特殊情況下（如沿用存量舊表等）經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)可采用加注編碼等方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)； d） 保存有效期內(nèi)須防止污染、破損和殘缺； e） 各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)使用、控制的質(zhì)量記錄進(jìn)行編目、歸檔和 查閱的管理，在質(zhì)量記錄檔案清單中對(duì)記錄的裝訂、編目、歸檔、銷(xiāo)毀等進(jìn)行登記以備檢索； f） 對(duì)特殊類(lèi)型的質(zhì)量記錄的查詢(xún)和借用，應(yīng)有授權(quán)批準(zhǔn)； g） 公司品保部統(tǒng)一組織確定質(zhì)量記錄的保存期限，保存期限的確定應(yīng)充分考慮其使用的頻率、性質(zhì)、來(lái)源以及提供證明的重要程度； h） 對(duì)超過(guò)保存期的質(zhì)量記錄，經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)后及時(shí)銷(xiāo)毀并作好相應(yīng)的記錄。 記錄控制 公司建立、實(shí)施并保持《記錄控制程序》 (JSYQP002)，通過(guò)對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保 存期限和處置的控制，確保各項(xiàng)質(zhì)量記錄真實(shí)有效，為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求提供證據(jù)。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名 稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /質(zhì)量管理體系文件 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 14 頁(yè) 共 40 頁(yè) h） 質(zhì)量記錄及其表格是一種特殊類(lèi)型的文件，質(zhì)量記錄表格作為其派生文件的附件一并控制，質(zhì)量記錄應(yīng)按《記錄控制程序》 (JSYQP002)控制。公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件由總經(jīng)理批準(zhǔn)，其他支持性文件由管理者代表批準(zhǔn)； b） 當(dāng)體系運(yùn)行過(guò)程中需要對(duì)相關(guān)文件提出修改要求時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序提出文件修改建議并由管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施更改，更改后的文件應(yīng)按原審批權(quán)限再次審批后予以發(fā)放； c） 經(jīng)更改后的文件應(yīng)及時(shí)變更修訂狀況，并在文件修訂狀況表中得到及時(shí)反映，以供識(shí)別； d） 對(duì)體系文件的發(fā)放范圍應(yīng)進(jìn)行確定，確保對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行起重要作用的場(chǎng)所都獲得有效版本的文件； e） 按照《文件控制程序》 (JSYQP001)對(duì)體系文件統(tǒng)一進(jìn)行格式、編碼和標(biāo)識(shí)，易于識(shí)別。公司品保部負(fù)責(zé)對(duì)該程序文件的編制和控制。 文件編寫(xiě)要求 a)文件規(guī)定應(yīng)與實(shí)際運(yùn)作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時(shí)評(píng)審和修訂質(zhì)量管理體系文件，確保體系文件的有效性、充分性和適宜性，并按《文件控制程序》(JSYQP001)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； b)文件的詳略程度應(yīng)取決于公司或部門(mén)的規(guī)模、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的類(lèi)型、過(guò)程的復(fù)雜程度、員工能力和素質(zhì)等因素，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用； c)文件可呈現(xiàn)為任何媒體形式， 如紙張、磁盤(pán)、光盤(pán)或照片、樣件等，但都應(yīng)按照《文件控制程序》 (JSYQP001)進(jìn)行控制。公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊(cè) 控制規(guī)程 ， 管理 和 工作 手冊(cè) ， 政府 和 行業(yè) 法規(guī)， 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) ， 質(zhì)量記錄文 件 、 表格 及其他文件 程序文件 一級(jí)文件 二級(jí)文件 三級(jí)文件 客戶(hù)定單 合同評(píng)審及簽字 采購(gòu)、生產(chǎn)安排 生產(chǎn)實(shí)施 QC、 QA 成品入庫(kù) 生產(chǎn)實(shí)施 過(guò)程控制 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。 注 2: 公司的管理過(guò)程為：識(shí)別顧客要求 按要求組織生產(chǎn) 交付后的服務(wù) 注 3：公司生產(chǎn)產(chǎn)品的沒(méi)有外包過(guò)程，刪減的條款為 的要求。質(zhì)量管理體系文件的建立將遵循以下準(zhǔn)則： a） 對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及其在公司中的應(yīng)用進(jìn)行識(shí)別，確定或編制相應(yīng)的程序； b） 確定各項(xiàng)過(guò)程的控制方法及其順序和相互作用； c） 確定為確保這些過(guò) 程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d） 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； e） 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； f） 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)以維持其有效性； g） 對(duì)任何與 公司產(chǎn)品 質(zhì)量相關(guān)的外包項(xiàng)目及其過(guò)程應(yīng)加以識(shí)別與控制。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /職能分配表 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 11 頁(yè) 共 40 頁(yè) 表注：職能分配中部門(mén)特指部門(mén)負(fù)責(zé) 人： “★ ”為主要職能部門(mén)、 “☆ ”為相關(guān)部門(mén) 標(biāo)準(zhǔn)條款 程序文件名稱(chēng) 總經(jīng)理 管代 品保部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 辦公室 供應(yīng)部 營(yíng)銷(xiāo)部 管理體系 總要求 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 文件要求 文件和資料控制程序 量記錄控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理職責(zé) 管理承諾 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 質(zhì)量方針 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 策劃 質(zhì)量體系策劃控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 職責(zé)、權(quán)限和溝通 信息交流控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 管理評(píng)審 管理評(píng)審控制程序 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 資源管理 資源的提供 ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 人力資源 人力資源控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ☆ ☆ 基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ 工作環(huán)境 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序 產(chǎn)品一致性控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 刪減 采購(gòu) 采購(gòu)控制程序 關(guān)鍵元器件 /材料檢驗(yàn)程序 關(guān)鍵元器件 /材料定期確認(rèn)程序 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ★ ☆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 3C 標(biāo)志管理控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ 監(jiān)視測(cè)量裝置的控制 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 測(cè)量分析和改進(jìn) 總策劃 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 顧客滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意和信息反饋程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品和過(guò)程監(jiān)測(cè)控制程序 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ☆ ☆ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ 不合格的控制 不合格品控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 數(shù)據(jù)的分析 數(shù)據(jù)分析控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)控制程序 ★ ★ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 糾正措施 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 預(yù)防措施 ☆ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。管理者代表負(fù)責(zé)組織公司員工學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的宣傳學(xué)習(xí)。 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品合格率 100% 監(jiān)督抽驗(yàn)合格率 100%（包括強(qiáng)制性監(jiān)督）； 產(chǎn)品安全率 100%； 顧客投訴率 ≤%。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /方針目標(biāo)頒布令 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 10 頁(yè) 共 40 頁(yè) 3 質(zhì)量方針 /目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿(mǎn)意和滿(mǎn)足法規(guī)為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定公司的質(zhì)量方針為： 誠(chéng)信可靠 顧客滿(mǎn)意 公司要以先進(jìn)的管理，以最優(yōu)的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們對(duì) 顧客的承諾； 本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分。 圖注：虛框不屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證范圍，虛箭頭表示有分管職能 。 公司商務(wù)中心地址：上海市虬江支路 181 號(hào)（虹口商城） 1612 室 郵編： 20xx80 聯(lián)系電話： 02163075652 63098771 63098772 傳真號(hào)碼： 02163097813 公司生產(chǎn)基地：江蘇省太倉(cāng)市浮橋鎮(zhèn)茜星村 (銀港工業(yè)區(qū) ) 郵編： 215433 聯(lián)系電話： 051253647769 53647788 傳真號(hào)碼： 051253647750 EMAIL: 【受控文件 未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制】 169。 金三元照明 產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，并已成功打入了歐美、中東、東南亞等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，“金三元 ”牌系列產(chǎn)品在全國(guó)眾多工程項(xiàng)目中的廣泛使用， 贏得一片贊譽(yù)。 金三元照明 產(chǎn)品包括投光燈、工礦燈、道路燈、庭院燈、 草坪燈、格柵燈、筒燈、熒光燈支架、冷光燈、電子鎮(zhèn)流器、電子變壓器等十幾大產(chǎn)品系列上千個(gè)品種以及對(duì)非標(biāo)燈具的承攬加工。蘇州金三元照明電器有限公司 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) / 公司概況 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 8 頁(yè) 共 40 頁(yè) 2 公司概況 公司簡(jiǎn)介 金三元企業(yè) 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的專(zhuān)業(yè)照明電器產(chǎn)品制造商，廠區(qū)占地面積 60多畝，員工 200 多人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 20 多人，產(chǎn)值超億元的大型照明企業(yè)。當(dāng)發(fā)生下列情況之一 時(shí)，公司的質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)改版： a) 公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變化時(shí)； b) 質(zhì)量活動(dòng)（包括轉(zhuǎn)產(chǎn)等）與文件要求不相符時(shí)； c) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出改版要求時(shí)； d) 顧客提出的要求被公司接納時(shí)； e) 與適應(yīng)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)不相符時(shí)；