【正文】 證其測量不確定度已知，并與要求的測量能力一致。 質(zhì)檢技術(shù)部應(yīng)識(shí)別需實(shí)施的監(jiān)視和測量以及為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必須的監(jiān)視和測量設(shè)備以確保監(jiān)視和測量活動(dòng)的實(shí)施能夠滿足規(guī)定的監(jiān)視和測量要求。將產(chǎn)品分開存放，以明確區(qū)分產(chǎn)品，防止錯(cuò)用、錯(cuò)發(fā)、丟失或損壞。按物資的種類每半月進(jìn)行一次庫存品的狀況檢查，發(fā)現(xiàn)損壞情況及時(shí)提出處理意見。 貯存：產(chǎn)品使用或交付前，設(shè)置適用的倉庫或貯存場地，確保產(chǎn)品不發(fā)生損壞、丟失或變質(zhì)現(xiàn)象、對(duì)容易發(fā)潮的產(chǎn)品用適當(dāng)?shù)姆椒右员Ｗo(hù)。搬運(yùn)過程中發(fā)現(xiàn)損壞或丟失情況應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行報(bào)告，以便及時(shí)采取措施。 標(biāo)識(shí)：凡在本公司控制之下的各種產(chǎn)品都應(yīng)結(jié)合本公司實(shí)際情況采用適宜的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分，以避免錯(cuò)用、誤用等。 產(chǎn)品防護(hù) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中、交付顧客前，要根據(jù)顧客要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品防護(hù)，確保顧客滿意。若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，公司應(yīng)向顧客報(bào)告，并保持記錄。 顧客財(cái)產(chǎn)公司應(yīng)愛護(hù)在公司控制下或公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)。 標(biāo)識(shí)的方式：本公司標(biāo)識(shí)的方式包括掛牌、區(qū)域標(biāo)識(shí)、色標(biāo)、記錄、和標(biāo)簽等。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 對(duì)產(chǎn)品在進(jìn)貨、生產(chǎn)、交付各階段進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止產(chǎn)品錯(cuò)用和誤用及保證在規(guī)定有追溯性要求的場合具有可追溯性。經(jīng)確認(rèn)，本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中無需要確認(rèn)的過程。 放行前交付的產(chǎn)品必須滿足顧客的要求，應(yīng)做售后服務(wù)工作，做到滿足或超越顧客的要求。 根據(jù)本公司的產(chǎn)品特點(diǎn)應(yīng)配備能滿足產(chǎn)品要求的測量與監(jiān)控設(shè)備。 編制作業(yè)指導(dǎo)書并發(fā)放到相關(guān)部門及相關(guān)人員手中。 建立并保存合格供方的質(zhì)量記錄包括評(píng)價(jià)的結(jié)果和跟蹤措施。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證a. 對(duì)采購產(chǎn)品一般采用到公司后按采購技術(shù)要求進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證的方式。 采購信息 原材料采購計(jì)劃由供銷部編制，管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)采購工作的監(jiān)督并審批采購計(jì)劃。樣品檢驗(yàn)和試用評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行會(huì)簽；b. 評(píng)價(jià)供方的方式：a. 對(duì)為本公司提供產(chǎn)品的供方應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，被選定的合格供方應(yīng)有評(píng)價(jià)記錄。 評(píng)價(jià)與選擇供方應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。 供銷部負(fù)責(zé)原材料和外協(xié)件采購、輔料和辦公用品采購工作，對(duì)保證采購的適時(shí)、適量、適價(jià)和采購質(zhì)量負(fù)責(zé)。 采購 采購過程 對(duì)物資的采購進(jìn)行控制，以保證所采購的物資符合規(guī)定要求。 溝通方式有電話、傳真、通信和上門訪問，必要時(shí)與顧客共同學(xué)習(xí)討論分析并制定相應(yīng)措施。e. 服務(wù)工作不僅是售后服務(wù)，也包括售前的服務(wù)（如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、產(chǎn)品特點(diǎn)介紹等）。c. 在顧客沒有服務(wù)要求的情況下，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行走訪、信訪以了解產(chǎn)品的使用情況及質(zhì)量情況。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)服務(wù)工作的歸口管理，供銷部配合實(shí)施。e. 合同修改后，將修訂合同的信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到有關(guān)職能部門，確保相關(guān)人員知道已變更的要求。c. 任何與合同簽訂時(shí)不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)得到解決。 在接受訂單之前，對(duì)訂單進(jìn)行評(píng)審，以確保：a. 產(chǎn)品要求在合同或協(xié)議中得到規(guī)定并準(zhǔn)確理解。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 供銷部負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品要求的評(píng)審工作，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)供銷部提交的產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，質(zhì)檢技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求及產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)審，以上責(zé)任部門對(duì)評(píng)審的結(jié)果負(fù)責(zé)，同時(shí)保證合同的嚴(yán)格執(zhí)行。d. 對(duì)產(chǎn)品及符合性提供充分和可以信任的質(zhì)量記錄。b. 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)需要的過程和子過程，同時(shí)確定和配備必要的資源和設(shè)施，建立過程文件確保過程有效運(yùn)行并得到控制。 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃為保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求，由生產(chǎn)部技術(shù)人員組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，并與質(zhì)量管理體系其它要求相一致。b. 辦公室識(shí)別工作環(huán)境中影響質(zhì)量的因素并對(duì)其進(jìn)行管理，使其符合規(guī)定的要求。 基礎(chǔ)設(shè)施本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性，應(yīng)識(shí)別并提供所需的設(shè)施包括：a. 辦公場地、生產(chǎn)場地、水、電等；b. 設(shè)備、硬件和軟件；c. 支持性服務(wù)（如通訊設(shè)備、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸、信息系統(tǒng)等）。d. 確保組織的人員意識(shí)到從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，提高質(zhì)量意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。b. 當(dāng)不能勝任本崗位工作時(shí)及時(shí)提供培訓(xùn)以獲得所需的能力。 人力資源 總則辦公室在各個(gè)崗位上安排人員時(shí)應(yīng)從人員能力（包括學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷）以及本公司實(shí)際方面考慮以確保擔(dān)任各項(xiàng)工作的人員是能夠勝任的。 評(píng)審的輸出管理者代表組織編制《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放到各部門，各部門按報(bào)告內(nèi)的要求采取相應(yīng)的措施最終可能導(dǎo)致：a. 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)；b. 與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)；c. 資源得到配置； 支持性文件《管理評(píng)審控制程序》 HSQP036 資源管理在各工作崗位上安排合適的人員，并提供必要的設(shè)施及良好的工作環(huán)境，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 管理評(píng)審 管理評(píng)審由總經(jīng)理定期主持召開，以確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理評(píng)審每間隔12個(gè)月進(jìn)行一次，必要時(shí)可增加評(píng)審頻次。 內(nèi)部溝通各部門通過信息聯(lián)絡(luò)單就質(zhì)量管理體系事宜進(jìn)行溝通。c. 管理者代表可作為本公司的代表就質(zhì)量管理問題、服務(wù)質(zhì)量問題及質(zhì)量保證方面的有關(guān)問題與外界聯(lián)絡(luò)溝通。 管理者代表a. 總經(jīng)理任命管理者代表，授權(quán)其承擔(dān)質(zhì)量管理體系的建立和日常管理工作，確保按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系得到實(shí)施和保持。6）檢驗(yàn)員：a. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，并保證記錄的真實(shí)性；b. 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。積極組織產(chǎn)品展銷，千方百計(jì)擴(kuò)大銷售市場；e. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)及顧客走訪等顧客溝通工作，及時(shí)傳遞顧客意見；f. 監(jiān)視和測量公司顧客滿意度；g. 加強(qiáng)倉庫管理，做好對(duì)易燃、易爆物資的防護(hù)措施，杜絕重大事故的發(fā)生。l. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理。h. 負(fù)責(zé)合同的批準(zhǔn)和簽訂；i. 負(fù)責(zé)公司事務(wù)和經(jīng)營的決策。e. .f. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并主持持續(xù)改進(jìn)的策劃。 我公司的最高管理層、管理層的職責(zé)和權(quán)限分別如下：1) 總經(jīng)理：a. 負(fù)責(zé)貫徹國家的質(zhì)量方針、法律法規(guī)及相關(guān)的政策，主持制定和宣貫本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃，組織建立并保持符合要求的質(zhì)量管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)，建立健全質(zhì)量責(zé)任制，明確各職能部門的質(zhì)量職責(zé)；b. 確保獲得必要的資源，激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)活動(dòng)，營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境；c. 主持管理評(píng)審，決定有關(guān)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)施或改進(jìn)措施，決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品改進(jìn)的措施；提供保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和所需資源，并對(duì)質(zhì)量管理體系充分性、適宜性、有效性負(fù)責(zé)。質(zhì)量策劃包括以下內(nèi)容：a. 質(zhì)量管理體系的過程需考慮允許的刪減，在質(zhì)量管理手冊(cè)內(nèi)說明理由；b. 需要的資源；c. 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；d. 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。本公司質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)以文件形式發(fā)布，修訂后由總經(jīng)理批準(zhǔn)并重新發(fā)布。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體，可測量，可實(shí)現(xiàn)，并與質(zhì)量方針保持一致。本公司把質(zhì)量方針的適應(yīng)性和貫徹執(zhí)行情況作為管理評(píng)審的主要內(nèi)容之一，對(duì)不適宜方面進(jìn)行修改或糾正。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針體現(xiàn)本公司的目標(biāo)和顧客的期望，對(duì)顧客作出了質(zhì)量承諾。 管理承諾公司總經(jīng)理通過以下活動(dòng)來證明質(zhì)量管理體系的建立和不斷改進(jìn)：a. 通過會(huì)議等形式及時(shí)向各級(jí)各類人員傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；b. 制定和批準(zhǔn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c. 每年至少組織一次管理評(píng)審；d. 在質(zhì)量管理體系實(shí)施過程中確保獲得必要資源，包括人力、物力、財(cái)力等方面。f. 本公司質(zhì)量記錄的呈現(xiàn)形式是書面記錄。d. 質(zhì)量記錄確保存放于適宜地點(diǎn)，并由專人保管，以防止損壞、變質(zhì)或丟失，必要時(shí)制作備份。b. 保存質(zhì)量記錄，包括供方的有關(guān)質(zhì)量記錄，以保證本公司所有工作符合規(guī)定的要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。文件（包括外來文件）發(fā)布時(shí)應(yīng)按程序規(guī)定做好發(fā)放記錄；h. 根據(jù)發(fā)放記錄及受控文件清單，能及時(shí)從所有發(fā)放或使用場所撤出失效和作廢的文件，防止錯(cuò)用和誤用，為積累知識(shí)所保留的作廢文件應(yīng)有作廢保留標(biāo)記，予以明確標(biāo)識(shí)。 文件控制a. 辦公室按質(zhì)量管理體系要求制定了《文件控制程序》，對(duì)文件實(shí)施控制。 質(zhì)量管理手冊(cè)辦公室編制質(zhì)量管理手冊(cè)內(nèi)容包括：a. 本公司質(zhì)量管理手冊(cè)包含GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)的所有要求；b. 支持手冊(cè)的程序文件（目錄見附錄C）。 第二層次文件――程序文件：本公司共編制了六個(gè)程序文件以確保各主要質(zhì)量活動(dòng)得到控制。 如有外包，定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)顧客的要求，確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，制定管理職責(zé)，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并配置必要的資源和信息，制定相應(yīng)的過程來控制實(shí)施產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的運(yùn)作，通過對(duì)過程的測量、分析，采取相應(yīng)措施加以改進(jìn)。 本公司質(zhì)量管理體系確定了以上眾多主要過程和子過程，并通過識(shí)別這些過程的先后順序及相互關(guān)系，規(guī)定為確保過程有效運(yùn)作所需的準(zhǔn)則和方法，并對(duì)過程中獲得的信息加以測量和分析，以達(dá)到確保顧客滿意和體系的持續(xù)改進(jìn)。 與測量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程本公司確定了為滿足顧客要求和法律法規(guī)要求以及為實(shí)現(xiàn)體系的持續(xù)改進(jìn)的測量、分析和改進(jìn)過程，分為：顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格的控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施七個(gè)過程，并根據(jù)實(shí)際情況，編制了相應(yīng)的控制文件予以支持。 與資源提供有關(guān)的過程資源是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和滿足過程運(yùn)作要求的基礎(chǔ)，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，特確定了人力資源這一具體過程，并編制相應(yīng)文件予以支持。按照質(zhì)量管理的基本原則——過程方法，本公司質(zhì)量管理體系所需過程主要包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量分析和改進(jìn)有關(guān)的過程。3 術(shù)語和定義1) 本手冊(cè)使用GB/T190002008規(guī)定的術(shù)語和定義；2) HS： 為華山的漢語拼音縮寫； 3) QM： 為質(zhì)量手冊(cè)英文縮寫；4) QP： 為質(zhì)量程序文件英文縮寫；5) GF： 作業(yè)規(guī)范文件拼音縮寫；6) QMS： 為質(zhì)量管理體系縮寫；7) ISO： 為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織縮寫。 本手冊(cè)覆蓋的產(chǎn)品范圍：電熱毯生產(chǎn)、銷售。刪減理由：本公司電熱毯生產(chǎn)、銷售具有多年生產(chǎn)經(jīng)歷，生產(chǎn)工藝成熟，產(chǎn)品依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和加工，不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，因此，公司質(zhì)量管理體系刪減了GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)中“”的全部要求；且產(chǎn)品生產(chǎn)各工序的質(zhì)量均可通過后續(xù)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)加以驗(yàn)證，不存在難于確認(rèn)的過程，故公司管理體系對(duì)GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)“”的內(nèi)容進(jìn)行了刪減。 《管理手冊(cè)》是公司重要的管理文件，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即生效，各部門應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。 應(yīng)用 手冊(cè)適用于本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程管理，也適用于第二方、第三方對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的審核。 本手冊(cè)是向顧客及有關(guān)方面證實(shí)本公司有能力