【正文】 內容、傳遞、處理和保存，并負責緊急信息的處理。管理者代表無論在其它方面的職責如何，應具有下述的職責和權限： a) 確保公司質量管理體系所需的過程得到建立、實施、保持并持續(xù)改進； b) 向總經理報告質量管理體系的運行情況、業(yè)績以及任何改進的需求； c) 關注顧客需求，促進全體員工形成滿足顧客要求的意識。 管理者代表總經理應從管理層中指定一名成員作為管理者代表，發(fā)布任命書并賦予職責和權限。 相關文件和記錄 a) （總）字 [2004] 第4號《質量目標發(fā)布令》 b) （總）字 [2004] 第5號《質量目標分解通知》 職責、權限與溝通 職責和權限總經理應根據質量方針、質量目標和質量管理體系有效運行的需要建立相應的組織機構，對所有與質量管理體系運行有關的各部門和崗位的職責、權限和相互關系應給予規(guī)定并進行溝通，使公司內各部門和有關人員都明確自己的職責，從而促進質量管理體系的有效性。 當質量管理體系出現下述任何一項調整或更改時，應對變更進行策劃，對實施的變更作出明確的說明，規(guī)定與變更有關的運行過程和相關資源，使變更的策劃和實施在受控狀態(tài)下進行，保持質量管理體系的完整性： a) 變更已設定的過程； b) 變更產品實現過程的順序； c) 變更機構的設置或調整其職責； 必要時，可提高已設定的質量目標。 f) 根據評審結果尋找差距和改進的機會，不斷提高質量管理的有效性及效率，保持質量管理體系的持續(xù)改進。 質量管理體系策劃的內容： a) 策劃與公司質量管理體系相關的全部所需過程，確定過程的輸入、輸出及對應的質量活動，包括對采用標準所進行的刪減細節(jié)及充分的理由； b) 確定全部所需過程的順序和相互作用，包括主要過程（即產品實現）和支持性過程（即管理職責，資源管理，測量、分析和改進過程等）以及相關過程。 總經理負責主持對質量管理體系的整體策劃，以滿足質量目標和體系的總體要求（）。 b) 各職能部門和層次應制定具體的實施措施，把質量目標轉化為各自的主要工作任務，并能相互配合和協調，加以實現。 e) 與上述內容相適應的質量管理體系的改進目標。 d) 質量目標應是具體、明確、可測量的。 制定質量目標的內容與要求： a) 質量目標應在質量方針給定的框架內制定并展開，并與質量方針保持一致； b) 質量目標可包括產品要求，如產品的固有特性（功能、性能指標）、產品的合格率、產品的使用壽命等； c) 質量目標應包括滿足產品要求所需的內容。管理者代表組織制定質量目標，由總經理批準發(fā)布實施。 對質量方針的制定、批準、評審和修訂實行全面控制，并滿足文件控制要求。 質量方針 質量方針是公司總的質量宗旨和質量方向。 b) 承擔與產品有關的責任或義務及滿足法律法規(guī)方面的要求。同時也包含與產品質量有關的法律法規(guī)要求。為此，總經理必須遵循并在全公司貫徹“以顧客為關注焦點”的原則，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，以實現“增強顧客滿意”的最終目的。 相關文件和記錄 a) （總）字 [2004] 第 1號 《質量手冊發(fā)布令》 b) 《文件控制程序》 c) 《記錄控制程序》 d) 《公司有效文件清單》 e) 《文件發(fā)放清單》 f) 《文件發(fā)放/回收登記表》 g) 《文件借閱/歸還登記表》 h) 《文件更改審批通知單》 i) 《文件更改登記表》 j) 《作廢文件留用/銷毀申請單》 k) 《質量記錄表式匯總》5 管理職責 管理承諾總經理必須承諾建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供證據： a) 采用培訓、資料宣傳、內部刊物或會議等多種形式向公司的全體員工灌輸“以顧客為關注焦點”的質量意識和理念，強調滿足顧客和相關法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定質量方針和質量目標，并確保質量目標在公司各部門及層次上得以分解和落實； c) 確定公司的組織機構，明確其職責、權限及相互關系； d) 任命管理者代表，負責質量管理體系的建立、保持和持續(xù)改進的具體事宜； e) 總經理定期主持管理評審； f) 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境等）。記錄的管理應便于存取、檢索和查閱。 c) 質量記錄可以是文字的，也可以采用磁盤、硬盤等電子媒體形式或照片、膠片等。記錄控制要求： a) 編制《記錄控制程序》，對質量記錄的填寫要求、標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制作出規(guī)定。 記錄控制本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 文件控制要求編制《文件控制程序》，規(guī)定文件控制的范圍、批準發(fā)布、分發(fā)、更改和歸檔的要求，對質量管理體系文件進行控制，以確保： a) 文件在發(fā)放前由授權人員批準，確保文件是準確的、充分的與適宜的； b) 必要時對文件進行評審與更新，更改的內容在發(fā)布前應再次批準；綜合辦公室應編制《公司有效文件清單》，記錄文件的名稱、編號、版序號、編制日期、修改狀態(tài)等內容，確保文件的更改和現行修訂狀態(tài)得到識別； c) 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； d) 確保文件保持清晰、易于識別、方便檢索；確保相關適用的外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； e) 所有作廢的文件應及時撤離現場并加蓋作廢印章，防止作廢文件的非預期使用。 文件控制本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。文 件 內 容質量管理體系所需過程及相互作用的描述、質量方針和目標形成文件的程序，規(guī)定過程實 施的內容、方法、步驟和要求詳細的作業(yè)文件（含記錄表格）其它質量文件(作業(yè)指導書、表格、報告等)(層次C)質量手冊(層次A)程序文件(層次B)質量管理體系文件結構及其關系 質量手冊質量手冊是規(guī)定公司質量管理體系的文件。文件可采用任何形式或類型的媒體，如紙張、磁盤、照片、膠片等。 編制質量管理體系文件的原則： a) ISO 9001:2000標準要求的； b) 為確保過程有效運行及對過程進行監(jiān)視和控制所需要的； c) 公司的資源和員工能力能承受的，并切合實際，便于理解實施。適宜的文件應能使質量管理體系有效運行。 公司對所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程（如：表面噴漆的外協加工、監(jiān)視和測量設備的校準等）納入控制范圍，明確其控制的內容和方法。 f) 根據監(jiān)視、測量和分析結果，實施必要的糾正和預防等改進措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 c) 制定必要的體系文件（手冊、程序、其它文件），確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。支持過程有：標識和可追溯性控制、顧客財產控制、產品防護、監(jiān)視和測量設備控制、文件控制、記錄控制等。產品實現過程可分為：產品實現的策劃→顧客需求的識別與評審→采購→(外協)生產→產品交付→服務等子過程。管理職責過程可分為：方針目標管理、質量管理體系策劃、職責和權限劃分、信息溝通、管理評審等子過程。4 質量管理體系 總要求 總經理授權管理者代表按GB/T 19001—2000 idt ISO 9001:2000標準的要求建立文件化質量管理體系，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 c) 三不準 ── 不合格的原材料(含外購件、外協件)不準投產；不合格的半成品不準轉入下道工序；不合格的產品不準出廠。 縮略語為了敘述和書寫的方便，特將以下術語給出縮略語，其含義兩者完全相同： a) 手 冊 ── 質量手冊。GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000 【質量管理體系 要求】。 應用由于本公司的產品及產品實現過程只是根據客戶提供的圖紙進行加工，不涉及產品的設計和開發(fā)，故將標準第7章中“ 設計和開發(fā)”進行刪減。本質量手冊適用于本公司的系列電器控制設備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器外殼等鈑金制品的生產制造產品實現全過程的控制與管理，也適用于內部和外部（包括認證機構）評定并證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產品。1 范圍 總則本質量手冊按照GB/T 19001—2000 idt ISO 9001:2000《質量管理體系 要求》標準的要求，規(guī)定了本公司的質量管理體系，闡明了本公司的質量方針和質量目標，描述了質量管理體系的每一過程及其相互作用。 原料倉庫的質量職責和權限 1) 倉庫保管員應熟悉自己所保管的各種材料的名稱、堆放要求及防護規(guī)則； 2) 倉庫保管員應根據物資分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標識、物三相符； 3) 負責對入庫物料清楚標識，各類物料分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 嚴格執(zhí)行“先進先出”、“后進后出”的要求； 5) 負責確保出入庫物料的規(guī)格、數量準確，質量完好，手續(xù)齊備； 6) 負責庫房物資的適宜搬運和防護，做好運輸設備的日常維護； 7) 定期檢查庫存物料，隨時掌握庫存數據，根據庫存情況，編制采購計劃并及時將信息傳遞到采購銷售部；發(fā)現缺件、過期失效材料應及時報告。 生產車間的質量職責和權限組織生產班組和工人嚴格按工藝文件、作業(yè)指導書和有關程序進行生產和操作，嚴格工藝紀律，維持必要的生產條件，確保產品符合規(guī)定的質量要求： 1) 抓好生產準備，保持適宜的生產條件，組織均衡生產和文明生產，穩(wěn)定生產質量，保質、保量、按期完成生產任務； 2) 貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程、紀律和安全操作規(guī)程，對生產過程實施監(jiān)控； 3) 負責車間員工的廠紀廠規(guī)、安全文明生產和質量意識的教育，組織對車間員工的崗位技能培訓和考核； 4) 開展首檢、自檢、專檢、相結合的活動，作好產品標識和防護，確保不合格品不接收、不轉序和不交付； 5) 督促和指導員工正確使用和精心維護設備、儀器儀表和測量工具； 6) 協助采購物資小批量試用的認定工作，及時反映異常質量問題； 7) 保持工作場地、工作臺面、流水線、儀器、儀表、工裝夾具的整潔； 8) 認真搞好生產過程的質量管理和質量控制，對生產中出現的各類問題，組織分析、解決或反饋。 1) 準確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率； 2) 負責產品要求的識別與評審，做好銷售服務工作，保質、保量、按時供貨； 3) 做好售后服務工作，負責組織對顧客滿意度的調查，及時處理顧客反饋信息，嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定，維護公司信譽； 4) 組織市場調研、分析、預測，保持與顧客的溝通和聯絡，進行客戶訪問，收集顧客對產品的意見和需求，增進顧客滿意； 5) 對產品宣傳的有關信息真實性、可信度進行評審。 采購銷售部的質量職責和權限A:負責采購過程的歸口管理工作： 1) 負責組織對供方的選擇和評定，建立合格供方名錄和檔案，保存供方的有關資料，對合格供方實施動態(tài)管理，建立與供方的互利關系； 2) 執(zhí)行在合格供方采購的規(guī)定，根據采購計劃、外協計劃，簽訂采購、外協合同或協議，按質、按時、按量采購原材料、外協件，確保采購產品的質量符合要求； 3) 負責與供方的聯絡，參與解決有爭議的問題。B:負責產品實現的策劃、關鍵工序的確認、負責監(jiān)視和測量裝置的控制、過程和產品的監(jiān)視與測量、不合格品的控制、生產設備的控制、產品標識、產品防護、顧客財產等質量管理體系過程的歸口管理，對檢驗工作質量負責：負責編制進貨、成品檢驗規(guī)范，完善檢測手段和配置合格的檢驗人員； 1) 嚴格按各項質量標準，做好日常質量管理和產品檢驗工作和檢驗標識工作； 2) 負責進廠檢驗、過程監(jiān)視和成品檢驗，嚴格把好質量關，對漏檢、錯檢或檢驗不嚴造成的質量事故負責；對不符合質量要求的原材料、半成品和成品，有權阻止投產、轉序或發(fā)貨； 3) 負責儀器儀表、計量器具的配備與管理，包括建立檔案，周期檢定和修理等管理工作，確保儀器儀表、計量器具的測量能力符合測量要求； 4) 負責對不合格品的評審與處理； 5) 按規(guī)定參加供方調查、評定和產品要求評審； 6) 負責供方采購物資試用的質量認定和上線生產的跟蹤； 7) 保存檢驗原始數據，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 8) 建立成品質量檔案，保存檢驗和試驗的原始數據，進行統(tǒng)計分析，提出改進意見； 9) 負責產品標識樣式及檢驗狀態(tài)標簽或印章樣式的認定，需要時對產品的追溯； 10) 監(jiān)控物資質量，監(jiān)控成品出貨質量； 11) 負責基礎設施和設備、工作環(huán)境等質量管理體系過程的歸口管理； 12) 負責生產設備和模具的購置申請，對生產設備和模具的準確度和完好性負責； 13) 負責對全廠的生產設備和模具進行管理，分別建立臺賬，統(tǒng)一編號，建立檔案； 14) 負責對全公司的生產設備進行校準、修理和維護保養(yǎng)，保存有關記錄； 15) 負責建立并保持適宜的生產、測量環(huán)境條件； 16) 負責本公司供電管理和水電氣安裝； 17) 負責生產技術和工藝管理，嚴格